{"id":10146,"date":"2023-09-25T17:10:04","date_gmt":"2023-09-25T20:10:04","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/"},"modified":"2023-09-25T17:10:04","modified_gmt":"2023-09-25T20:10:04","slug":"atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/","title":{"rendered":"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

A experiência do consumidor é uma conjunto de questões que envolvem fatores em todas as etapas da jornada do cliente. Ela começa desde o momento em que surge uma necessidade do consumidor, seja por um produto ou serviço, até o pós-venda, que pode envolver um possível retorno desse cliente. Portanto, os negócios precisam ter em mente que cada etapa dessa jornada possui a devida importância e, para se prepararem, é essencial acompanhar as tendências de customer experience com o intuito de conquistar o cliente.<\/p>\n

Segundo a CX Trends 2023<\/a>, pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, 26% das empresas brasileiras são consideradas como muito eficientes. Em contra-partida, 7% dos negócios são considerados neficientes, número que se mantém igual a 2022.<\/p>\n

Já em relação ao processo de pré-venda, a pesquisa estipula que os buscadores (Google e outros) representam 56% dos canais mais utilizados pelo público na hora de iniciar uma compra.<\/p>\n

Com esses pontos em mente, é interessante conhecer quatro dicas para fortalecer a experiência do cliente, de forma eficiente no dia a dia de uma loja virtual:<\/p>\n

    \n
  1. Estudo e planejamento<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    O negócio já tem conhecimento sobre o que é a experiência do consumidor. O próximo passo é planejar e definir objetivos claros, estabelecer metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo para o projeto. Isso ajudará a orientar ações e medir o sucesso ao longo do tempo.<\/p>\n

      \n
    1. Foco no relacionamento<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Construir relacionamentos sólidos com os clientes, melhorar a satisfação e impulsionar o sucesso geral do negócio garantem a fidelização e a manutenção das operações em longo prazo. Quando a marca se comunica com o consumidor, gera feedbacks valiosos que ajudam a identificar áreas de melhoria e, assim, tomar medidas proativas para resolver problemas antes que se transformem em reclamações maiores.<\/p>\n

        \n
      1. Tecnologia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        O investimento de tecnologia pode fazer toda a diferença para extrair informações sobre o cliente, organizá-las e aplicar ações personalizadas para otimizar a qualidade do atendimento. Hoje existem inúmeras ferramentas que podem ser usadas pela equipe e também empresas que oferecem serviços para cuidar dessa parte. É o caso das plataformas de CRM, cloud computing, big data, chatbot e até mesmo a inteligência artificial.<\/p>\n

          \n
        1. Cultura CX<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Após a implementação das ações, o mais importante é desenvolver uma cultura de CX interna. É importante que os funcionários estejam focados no cliente e isso envolve todos os departamentos, desde atendimento ao cliente até marketing, vendas e desenvolvimento de produtos. Uma dica é criar squads com líderes das principais áreas que interferem na experiência do cliente, onde é possível trazer para a mesa as principais intercorrências para entender o que está incomodando  e o que está dando certo, tomando decisões e colocando em prática de forma mais dinâmica e ágil medidas para melhorar os serviços.<\/p>\n

           <\/em><\/p>\n

          *Por Clóvis Souza, fundador da Giuliana Flores<\/em><\/p>\n

          \"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          A experiência do consumidor é uma conjunto de questões que envolvem fatores em todas as etapas da jornada do cliente. Ela começa desde o momento em que surge uma necessidade do consumidor, seja por um produto ou serviço, até o pós-venda, que pode envolver um possível retorno desse cliente. Portanto, os negócios precisam ter em mente […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-10146","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\nAten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A experiência do consumidor é uma conjunto de questões que envolvem fatores em todas as etapas da jornada do cliente. Ela começa desde o momento em que surge uma necessidade do consumidor, seja por um produto ou serviço, até o pós-venda, que pode envolver um possível retorno desse cliente. Portanto, os negócios precisam ter em mente […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-25T20:10:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/288511?partnerId=3197\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"DINO\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"DINO\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"DINO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff\"},\"headline\":\"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios\",\"datePublished\":\"2023-09-25T20:10:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/\"},\"wordCount\":606,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/api.dino.com.br\\\/v2\\\/news\\\/tr\\\/288511?partnerId=3197\",\"articleSection\":[\"Not\u00edcias Corporativas\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/\",\"name\":\"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/api.dino.com.br\\\/v2\\\/news\\\/tr\\\/288511?partnerId=3197\",\"datePublished\":\"2023-09-25T20:10:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/api.dino.com.br\\\/v2\\\/news\\\/tr\\\/288511?partnerId=3197\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/api.dino.com.br\\\/v2\\\/news\\\/tr\\\/288511?partnerId=3197\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/\",\"name\":\"Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios\",\"description\":\"Tudo sobre o mercado empresarial, comunicados e neg\u00f3cios\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff\",\"name\":\"DINO\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"DINO\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/author\\\/dino\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","og_description":"A experiência do consumidor é uma conjunto de questões que envolvem fatores em todas as etapas da jornada do cliente. Ela começa desde o momento em que surge uma necessidade do consumidor, seja por um produto ou serviço, até o pós-venda, que pode envolver um possível retorno desse cliente. Portanto, os negócios precisam ter em mente […]","og_url":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/","og_site_name":"Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","article_published_time":"2023-09-25T20:10:04+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/288511?partnerId=3197","type":"","width":"","height":""}],"author":"DINO","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"DINO","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/"},"author":{"name":"DINO","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#\/schema\/person\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff"},"headline":"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios","datePublished":"2023-09-25T20:10:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/"},"wordCount":606,"image":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/288511?partnerId=3197","articleSection":["Not\u00edcias Corporativas"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/","url":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/","name":"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/288511?partnerId=3197","datePublished":"2023-09-25T20:10:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#\/schema\/person\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/#primaryimage","url":"https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/288511?partnerId=3197","contentUrl":"https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/288511?partnerId=3197"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atencao-com-a-experiencia-do-cliente-pode-destacar-os-negocios\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente pode destacar os neg\u00f3cios"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#website","url":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/","name":"Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","description":"Tudo sobre o mercado empresarial, comunicados e neg\u00f3cios","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#\/schema\/person\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff","name":"DINO","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g","caption":"DINO"},"url":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/author\/dino\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10146"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10146\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}