{"id":10302,"date":"2023-09-28T10:17:03","date_gmt":"2023-09-28T13:17:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/excesso-de-ciberseguranca-diminui-as-vendas-dos-e-commerces\/"},"modified":"2023-09-28T10:17:03","modified_gmt":"2023-09-28T13:17:03","slug":"excesso-de-ciberseguranca-diminui-as-vendas-dos-e-commerces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/excesso-de-ciberseguranca-diminui-as-vendas-dos-e-commerces\/","title":{"rendered":"Excesso de ciberseguran\u00e7a diminui as vendas dos e-commerces"},"content":{"rendered":"

Resultados do estudo “Online retailers: don\u00b4t let Bots ruin your business <\/a>“, conclu\u00eddo no primeiro semestre de 2023, aponta as perdas financeiras geradas por consumidores online que, irritados com os controles de seguran\u00e7a contra fraudes digitais, acabam por abandonar o carrinho de compras online. A an\u00e1lise \u00e9 centrada em uma empresa norte-americana de varejo online com clientes que tentam realizar 395 mil transa\u00e7\u00f5es online por semana.<\/p>\n

O estudo mostrou que 74% dos clientes conseguem ser identificados pelo sistema e concluem a compra desejada e que 13% dos clientes s\u00e3o obrigados a fazer v\u00e1rias tentativas at\u00e9 finalizar a transa\u00e7\u00e3o. No entanto, o estudo apurou que outros 13% dos clientes do universo analisado, ao serem bloqueados por causa dos controles antifraude (requisi\u00e7\u00f5es de login e senha, token, desafios CAPTCHA e reconhecimento biom\u00e9trico), desistem imediatamente da compra. Com base no levantamento, Roberto Ricossa, vice-presidente da F5 LATAM, conta que essas desist\u00eancias representam 52 mil transa\u00e7\u00f5es de vendas n\u00e3o conclu\u00eddas por semana.<\/p>\n

“Todavia, o relat\u00f3rio deixou claro que ao reduzir o atrito dos clientes com as solu\u00e7\u00f5es antifraudes, ao final de 1 ano, o e-commerce analisado faturou 20 milh\u00f5es de d\u00f3lares a mais, um crescimento de 6,1% em vendas”, ressaltou Ricossa.<\/p>\n

O executivo da F5 diz que reviravoltas como estas podem ser explicadas por um relat\u00f3rio realizado pela consultoria Hero Digital <\/a>, em novembro de 2022, com 850 consumidores de todo o mundo. “Segundo o mapeamento da consultoria, 82% dos consumidores preferem realizar transa\u00e7\u00f5es com organiza\u00e7\u00f5es que oferecem uma experi\u00eancia online prazerosa – e esse \u00e9 um caminho sem volta”, enfatiza Ricossa.<\/p>\n

No entanto, Hilmar Becker, country manager da F5 Brasil, conta que as fraudes em sites de compras causam preju\u00edzos tanto \u00e0s empresas de varejo como aos pr\u00f3prios consumidores de todo o mundo, inclusive do Brasil. Becker diz que o estudo da Morning Consult\/IBM <\/a> %2B IBM Financial Fraud Study – Global Report Updated 3.8.22.pdf realizado a partir de entrevistas com 1.000 clientes de varejo online dos EUA, China, Cingapura, Brasil, Jap\u00e3o e Alemanha mostra que o consumidor brasileiro perde, por ano, em m\u00e9dia, R$ 2.978,00 com fraudes em sites de compras. “O pa\u00eds fica atr\u00e1s apenas da Alemanha e de Singapura neste quesito”, afirma Becker.<\/p>\n

O country manager conta que ao se analisar o impacto das fraudes tanto sobre pessoas como sobre organiza\u00e7\u00f5es, o quadro fica ainda mais cr\u00edtico. Becker aponta o estudo realizado pela Juniper Research <\/a> que indica que, at\u00e9 o final de 2023, fraudes em transa\u00e7\u00f5es e pagamentos online dever\u00e3o gerar preju\u00edzos que ultrapassar\u00e3o a marca de US$ 48 bilh\u00f5es (dados globais).<\/p>\n

Becker conta que umas das estrat\u00e9gias para evitar esses preju\u00edzos e garantir a prote\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es de varejo e de seus clientes \u00e9 a converg\u00eancia entre os times de cybersecurity (seguran\u00e7a digital) e de combate \u00e0s fraudes. “\u00c9 hora de aliar, aos experientes times antifraudes que respondem ao CFOs (Chief Financial Officer), os experts em seguran\u00e7a digital que respondem aos CIO\/CISOs (Chief Information Officer\/ Chief Information Security Officer). Isso \u00e9 essencial para defender a organiza\u00e7\u00e3o contra fraudes digitais que acontecem em escala de milh\u00f5es de por segundo”, finaliza Becker.<\/p>\n

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