{"id":10519,"date":"2023-10-03T13:55:15","date_gmt":"2023-10-03T16:55:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/pesquisa-da-perficient-revela-lacuna-significativa-na-satisfacao-do-consumidor-entre-as-experiencias-de-compra-de-veiculos-eletricos-e-veiculos-tradicionais\/"},"modified":"2023-10-03T13:55:15","modified_gmt":"2023-10-03T16:55:15","slug":"pesquisa-da-perficient-revela-lacuna-significativa-na-satisfacao-do-consumidor-entre-as-experiencias-de-compra-de-veiculos-eletricos-e-veiculos-tradicionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/pesquisa-da-perficient-revela-lacuna-significativa-na-satisfacao-do-consumidor-entre-as-experiencias-de-compra-de-veiculos-eletricos-e-veiculos-tradicionais\/","title":{"rendered":"Pesquisa da Perficient revela lacuna significativa na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor entre as experi\u00eancias de compra de ve\u00edculos el\u00e9tricos e ve\u00edculos tradicionais"},"content":{"rendered":"<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Fwww.perficient.com&amp;esheet=53564258&amp;newsitemid=20230927884688&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Perficient%2C+Inc.&amp;index=1&amp;md5=5ab69dd69ab8836b4d3db1d10ecc02f1\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Perficient, Inc.<\/a> (Nasdaq: PRFT) (\u201cPerficient\u201d), l\u00edder mundial em consultoria digital que transforma as maiores empresas e maiores marcas do mundo, <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww2.perficient.com%2Felectric-vehicle-customer-journey-research&amp;esheet=53564258&amp;newsitemid=20230927884688&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=divulgou+os+resultados+da+pesquisa&amp;index=2&amp;md5=5e76549662c1e6c5722e92250db7023b\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">divulgou os resultados da pesquisa<\/a> que revelam disparidades not\u00e1veis nas experi\u00eancias de compra dos clientes entre compradores que compraram ve\u00edculos el\u00e9tricos (VEs) e compradores de ve\u00edculos com motores de combust\u00e3o interna (MCI) e ve\u00edculos h\u00edbridos.<\/p>\n<p id=\"news-body-cta\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">Este comunicado de imprensa inclui multim\u00e9dia. Veja o comunicado completo aqui: <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230927884688\/pt\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230927884688\/pt\/<\/a><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nCom o aumento de modelos de ve\u00edculos el\u00e9tricos produzidos por fabricantes de autom\u00f3veis tradicionais, a concorr\u00eancia entre os fabricantes de autom\u00f3veis por compradores de ve\u00edculos el\u00e9tricos est\u00e1 acirrada. Ainda de acordo com o estudo da Perficient, a ado\u00e7\u00e3o de VE continua sendo uma luta em todo o setor devido \u00e0s percep\u00e7\u00f5es erradas que os fabricantes de equipamento original (OEM) e as concession\u00e1rias t\u00eam sobre a experi\u00eancia de compra do cliente. Mesmo assim, 31% dos propriet\u00e1rios de ve\u00edculos n\u00e3o el\u00e9tricos planejam comprar um ve\u00edculo el\u00e9trico nos pr\u00f3ximos dois anos e apenas 3% n\u00e3o est\u00e3o abertos a isso.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nDurante gera\u00e7\u00f5es, a experi\u00eancia tradicional de compra de autom\u00f3veis tem sido repleta de t\u00e1ticas de vendas de alta press\u00e3o, pechinchas e falta de confian\u00e7a entre consumidores e concession\u00e1rias. Entre outros fatores, a pesquisa da Perficient descobriu que este modelo desatualizado dissuade potenciais compradores de autom\u00f3veis VE. Especificamente, a Perficient descobriu que:<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li>\nApenas 39% dos propriet\u00e1rios de ve\u00edculos n\u00e3o el\u00e9tricos acreditam que as concession\u00e1rias t\u00eam em mente os melhores interesses deles; e<\/p>\n<\/li>\n<li>\nSomente 35% dos propriet\u00e1rios de ve\u00edculos n\u00e3o el\u00e9tricos confiam nos vendedores das concession\u00e1rias.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO mesmo n\u00e3o pode ser dito das experi\u00eancias em concession\u00e1rias de ve\u00edculos el\u00e9tricos. De acordo com o estudo da Perficient, 96% dos compradores de ve\u00edculos el\u00e9tricos, especialmente propriet\u00e1rios de ve\u00edculos Tesla, sentem-se satisfeitos com a experi\u00eancia de compra presencial e 71% consideram a rela\u00e7\u00e3o com a concession\u00e1ria ou showroom importante ou muito importante no momento de efetuar uma compra.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n\u201cO sucesso que marcas de ve\u00edculos el\u00e9tricos como a Tesla est\u00e3o experimentando decorre de sua abordagem que prioriza o cliente e de experi\u00eancias cont\u00ednuas em toda a jornada de compra\u201d, disse Keith Tomatore, l\u00edder do setor automotivo da Perficient. \u201cSe os players do setor automotivo tradicional quiserem competir de forma eficaz e ganhar participa\u00e7\u00e3o no mercado de ve\u00edculos el\u00e9tricos, eles precisam adotar uma jornada de compra mais moderna para atender as expectativas dos consumidores.&#8221;<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nExistem estrat\u00e9gias baseadas em dados que os OEMs e as concession\u00e1rias podem adotar para ganhar participa\u00e7\u00e3o no mercado e melhorar a experi\u00eancia de compra de autom\u00f3veis, incluindo:<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li><b>Mudar do foco em vendas para a experi\u00eancia no produto<\/b>: quase 75% dos propriet\u00e1rios de VE esperam que os vendedores tenham conhecimento sobre o produto, mas quase 10% das concession\u00e1rias tradicionais foram consideradas pelos clientes como tendo apenas algum conhecimento ou nenhum conhecimento. Enquanto os vendedores de autom\u00f3veis tradicionais est\u00e3o hiperfocados em t\u00e1ticas de vendas agressivas, as marcas de ve\u00edculos el\u00e9tricos ofereceram uma experi\u00eancia de compra com vendedores apaixonados pelos seus produtos e ansiosos por partilhar os seus conhecimentos.\n<\/li>\n<li><b>Melhorar a experi\u00eancia do showroom virtual e presencial<\/b>: os consumidores est\u00e3o reduzindo o tempo gasto em showrooms de autom\u00f3veis tradicionais, conduzindo preventivamente suas pr\u00f3prias pesquisas on-line. A Perficient descobriu que 95% de todos os compradores de autom\u00f3veis do estudo relataram fazer pelo menos alguma pesquisa antes de visitar um showroom, enquanto 68% dos propriet\u00e1rios de VE disseram fazer uma quantidade significativa de pesquisa, enfatizando a necessidade de experi\u00eancias online robustas e envolventes.\n<\/li>\n<li><b>Priorizar a educa\u00e7\u00e3o para superar obst\u00e1culos<\/b>: embora a aquisi\u00e7\u00e3o de VEs esteja aumentando, 75% dos compradores de autom\u00f3veis n\u00e3o t\u00eam experi\u00eancia com VE e est\u00e3o relutantes em comprar devido&agrave;falta de conhecimento, o que permite percep\u00e7\u00f5es erradas sobre carregamento, manuten\u00e7\u00e3o e custos de propriedade de VEs. Os fabricantes de ve\u00edculos el\u00e9tricos est\u00e3o abordando estes pontos problem\u00e1ticos atrav\u00e9s de experi\u00eancias de compra focadas na educa\u00e7\u00e3o do produto em detrimento das vendas, representando oportunidades para os fabricantes de autom\u00f3veis tradicionais mudarem a sua abordagem.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n\u201cNossa pesquisa ressalta o papel fundamental que a experi\u00eancia do cliente desempenha na jornada de ado\u00e7\u00e3o do VE\u201d, disse Eve Sangenito, diretora de marketing digital e consultoria de experi\u00eancia do cliente da Perficient. \u201cOs compradores de autom\u00f3veis s\u00e3o mais propensos a comprar um VE quando compreendem o produto e podem fazer uma compra informada. As marcas de ve\u00edculos el\u00e9tricos ouviram os consumidores e criaram experi\u00eancias de compra que atendem \u00e0s suas expectativas.\u201d<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAcesse <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww2.perficient.com%2Felectric-vehicle-customer-journey-research&amp;esheet=53564258&amp;newsitemid=20230927884688&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Perficient.com&amp;index=3&amp;md5=1006505c447378658b228660d944a46c\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Perficient.com<\/a> para saber mais sobre os resultados do estudo de pesquisa sobre VEs realizado pela Perficient e ler o relat\u00f3rio completo chamado \u201cPesquisa da Perficient revela uma oportunidade para concession\u00e1rias e fabricantes desatualizados melhorarem a experi\u00eancia do cliente e acelerarem a ado\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos el\u00e9tricos\u201d.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nTendo atendido mais de 150 OEMs, concession\u00e1rias, fornecedores e empresas de mobilidade emergentes l\u00edderes em todo o mundo, os especialistas do <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.perficient.com%2Findustries%2Fautomotive&amp;esheet=53564258&amp;newsitemid=20230927884688&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=setor+automotivo&amp;index=4&amp;md5=f38d4b51e1baa26fe62b9e3e61bb7c02\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">setor automotivo<\/a> da Perficient defendem uma abordagem sobretudo digital e orientada para o cliente para ve\u00edculos conectados, eletrifica\u00e7\u00e3o, com\u00e9rcio omnicanal e o futuro dos transportes. Para saber mais sobre a <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fblogs.perficient.com%2Fcategory%2Findustries%2Fautomotive%2F&amp;esheet=53564258&amp;newsitemid=20230927884688&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=o+conhecimento+especializado+automotivo&amp;index=5&amp;md5=ec046e920b1c979c168d94fea36b5839\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">o conhecimento especializado automotivo<\/a> da Perficient, siga-nos no <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2FPerficient&amp;esheet=53564258&amp;newsitemid=20230927884688&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Twitter&amp;index=6&amp;md5=c082b8122e2cca21edadd4bff93f9c13\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Twitter<\/a> e <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fperficient%2Fposts%2F%3FfeedView%3Dall&amp;esheet=53564258&amp;newsitemid=20230927884688&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=LinkedIn&amp;index=7&amp;md5=904298a7a23c4cb360dd0c30fb6a6a55\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">LinkedIn<\/a>.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><strong>Sobre o estudo de pesquisa sobre VE da Perficient<\/strong><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPara entender melhor os consumidores, tanto os atuais propriet\u00e1rios de ve\u00edculos el\u00e9tricos quanto os propriet\u00e1rios de ve\u00edculos n\u00e3o el\u00e9tricos, a Perficient entrevistou uma variedade de 1.012 indiv\u00edduos de diferentes regi\u00f5es, idades e g\u00eaneros. A pesquisa coletou 502 respostas de propriet\u00e1rios de ve\u00edculos MCI ou h\u00edbridos e 510 de propriet\u00e1rios de VE entre 15 de maio e 5 de junho de 2023.<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li>\nPropriet\u00e1rios de ve\u00edculos el\u00e9tricos s\u00e3o definidos como pessoas que compraram um ve\u00edculo el\u00e9trico novo pessoalmente ou online atrav\u00e9s de uma concession\u00e1ria ou showroom no ano passado.<\/p>\n<\/li>\n<li>\nPropriet\u00e1rios de ve\u00edculos n\u00e3o el\u00e9tricos s\u00e3o pessoas que n\u00e3o compraram um carro no ano passado, mas pretendem comprar um carro novo nos pr\u00f3ximos dois anos, pessoalmente ou online, atrav\u00e9s de uma concession\u00e1ria ou showroom. Esses indiv\u00edduos tamb\u00e9m nunca possu\u00edram um ve\u00edculo el\u00e9trico anteriormente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAl\u00e9m disso, a Perficient conduziu entrevistas de 45 minutos com 20 propriet\u00e1rios de autom\u00f3veis (uma mistura de ve\u00edculos el\u00e9tricos, MCI tradicionais e h\u00edbridos) e 7 concession\u00e1rias para obter uma vis\u00e3o mais aprofundada sobre percep\u00e7\u00f5es, motiva\u00e7\u00f5es e comportamentos.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><strong>Sobre a Perficient<\/strong><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA Perficient \u00e9 l\u00edder mundial em consultoria digital. Imaginamos, criamos, projetamos e executamos solu\u00e7\u00f5es de transforma\u00e7\u00e3o digital que ajudam nossos clientes a superar as expectativas dos clientes deles, ultrapassar a concorr\u00eancia e expandir seus neg\u00f3cios. Com estrat\u00e9gias, criatividade e capacidades tecnol\u00f3gicas incompar\u00e1veis, trazemos grandes pensamentos e ideias inovadoras, junto com uma abordagem pr\u00e1tica para ajudar as maiores empresas e marcas do mundo a terem sucesso. Negociada no Nasdaq Global Select Market, a Perficient \u00e9 membro do \u00edndice Russell 2000 e do \u00edndice S&amp;P SmallCap 600. Para mais informa\u00e7\u00e3o, acesse <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Fwww.perficient.com%2F&amp;esheet=53564258&amp;newsitemid=20230927884688&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=www.perficient.com&amp;index=8&amp;md5=9b6ead81e4a251d7682287466f66c48e\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">www.perficient.com<\/a>.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><strong>Declara\u00e7\u00e3o de isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade<\/strong><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAlgumas das declara\u00e7\u00f5es contidas neste comunicado&agrave;imprensa, que n\u00e3o s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es puramente hist\u00f3ricas, discutem expectativas futuras ou declaram outras informa\u00e7\u00f5es prospectivas referentes a resultados financeiros e perspectivas de neg\u00f3cios para 2023. Estas declara\u00e7\u00f5es est\u00e3o sujeitas a riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores que possam fazer com que os resultados reais difiram materialmente daqueles contemplados nas declara\u00e7\u00f5es. As informa\u00e7\u00f5es prospectivas est\u00e3o baseadas na inten\u00e7\u00e3o, cren\u00e7a, expectativas, estimativas e proje\u00e7\u00f5es atuais da administra\u00e7\u00e3o quanto a nossa empresa e a nosso setor. Voc\u00ea deve estar ciente de que estas declara\u00e7\u00f5es refletem apenas nossas previs\u00f5es. Os eventos ou resultados reais podem diferir substancialmente. Fatores importantes que podem fazer com que nossos resultados reais sejam materialmente diferentes das declara\u00e7\u00f5es prospectivas incluem (mas n\u00e3o est\u00e3o limitados a) aqueles divulgados sob o t\u00edtulo &#8220;Fatores de Risco&#8221; em nosso relat\u00f3rio anual apresentado mais recentemente no Formul\u00e1rio 10-K e outros registros de valores mobili\u00e1rios.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=bwnews&amp;sty=20230927884688r1&amp;sid=brdno&amp;distro=ftp\"><span class=\"bwct31415\"><\/span><\/p>\n<p id=\"mmgallerylink\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><span id=\"mmgallerylink-phrase\">Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span><span id=\"mmgallerylink-link\"><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230927884688\/pt\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230927884688\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n<p>Videos:<br \/><a href='https:\/\/mms.businesswire.com\/media\/20230927884688\/pt\/1900070\/19\/EV_study_FINAL.mp4' target='_blank' rel=\"noopener\">https:\/\/mms.businesswire.com\/media\/20230927884688\/pt\/1900070\/19\/EV_study_FINAL.mp4<\/a><br \/><b>Contato:<\/b><\/p>\n<p>\nConnor Stieferman, Gerente de comunica\u00e7\u00f5es\n<\/p>\n<p>314-529-3595\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:Connor.Stieferman@perficient.com\" rel=\"nofollow\" shape=\"rect\">Connor.Stieferman@perficient.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href='http:\/\/www.businesswire.com\/portal\/site\/home\/' target='_blank' rel=\"noopener\">BUSINESS WIRE<\/a><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/294036?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perficient, Inc. 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