{"id":1060,"date":"2022-12-16T10:14:55","date_gmt":"2022-12-16T13:14:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/a-experiencia-do-cliente-comeca-antes-de-ele-entrar-em-contato-com-a-empresa\/"},"modified":"2022-12-16T10:14:55","modified_gmt":"2022-12-16T13:14:55","slug":"a-experiencia-do-cliente-comeca-antes-de-ele-entrar-em-contato-com-a-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/a-experiencia-do-cliente-comeca-antes-de-ele-entrar-em-contato-com-a-empresa\/","title":{"rendered":"A experi\u00eancia do cliente come\u00e7a antes de ele entrar em contato com a empresa"},"content":{"rendered":"

A experiência do cliente pode repercutir fortemente os resultados da empresa. Essa ação é fundamental para impulsionar as vendas, melhorar a satisfação dos consumidores, otimizar processos e fidelizar clientes.<\/p>\n

Independentemente do nicho de atuação do negócio, garantir bons processos de compra é fundamental tanto para moldar a percepção de valor em relação à sua empresa e aos produtos quanto para desenvolvê-lo em curto, médio e longo prazos. <\/p>\n

Segundo a Rock Content<\/a>, até pouco tempo, a maioria das empresas acreditava que a receita do bolo para conquistar novos clientes, e manter os atuais, estava na qualidade do produto ou serviço que entregava. Mas isso mudou e não é mais o motivo pela qual os clientes optam por fazer negócios com uma empresa. Hoje, eles desejam que lhe ofereçam uma excelente experiência do cliente.<\/p>\n

Imaginar, por exemplo, que foi necessário realizar uma solicitação a uma empresa ou loja a um determinado serviço, mas não foi atendido da forma como esperava. Certamente ficou registrado na memória uma percepção negativa da instituição, e com certeza, dará preferência para outras marcas, na próxima vez que precisar. <\/p>\n

Em uma pesquisa, a SuperOffice<\/a> solicitou a 1.920 profissionais de negócios que compartilhassem sua prioridade para os próximos cinco anos. E a experiência do cliente ficou em primeiro lugar, superando o produto e o preço pela terceira vez consecutiva.<\/p>\n

Tarsila Moratelli, CEO da empresa de Marketing e Tecnologia, TriLike, cita: “Uma boa experiência leva seus clientes a gastarem mais. Os consumidores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente.”<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa da PWC<\/a>, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais se tiver uma excelente experiência do cliente, não importando se pagarão mais caro.<\/p>\n

“Experiência do cliente é a percepção que seu cliente tem sobre como a sua empresa o trata. Em outras palavras, se ele gostar de você e continuar gostando, fará negócios com você por mais tempo e o recomendará para outras pessoas.”, afirma Tarsila Moratelli, CEO da TriLike Marketing e Tecnologia.<\/p>\n

Em uma sociedade cada vez mais protagonista de seu consumo, as pessoas perceberam que podem conseguir as melhores oportunidades junto a empresas com soluções inovadoras. Alguns exemplos são bancos digitais, startups de tecnologia e clubes de assinatura.<\/p>\n

Quais investimentos podem ser feitos para melhorar essa jornada?<\/p>\n

Segundo a especialista em Marketing, Tarsila Moratelli: “Primeiramente, é fundamental conhecer o perfil do seu público. Sem isso, você não sairá do lugar.”<\/p>\n

É importante garantir que a interação da empresa com o cliente seja tranquila e agradável, fazendo com que ele queira permanecer.<\/p>\n

“Você poderá criar métodos para oferecer uma experiência incrível ao cliente, como: oferecer diferentes canais de atendimento, rever o controle de qualidade, realizar pesquisa de satisfação e capacitar seus funcionários.”, complementa Tarsila Moratelli.<\/p>\n

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