{"id":10726,"date":"2023-10-11T11:17:33","date_gmt":"2023-10-11T14:17:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-brasileiras-priorizam-a-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2023-10-11T11:17:33","modified_gmt":"2023-10-11T14:17:33","slug":"empresas-brasileiras-priorizam-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-brasileiras-priorizam-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Empresas Brasileiras Priorizam a Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"

\nAs empresas brasileiras est\u00e3o intensificando seus servi\u00e7os de Experi\u00eancia do Cliente (CX) para atender \u00e0s necessidades de clientes que se acostumaram a receber atendimento r\u00e1pido, eficiente e personalizado, de acordo com um novo relat\u00f3rio de pesquisa publicado hoje pela Information Services Group (ISG<\/a>), uma renomada empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia (Nasdaq: III<\/a>).<\/p>\n

\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u2122 Customer Experience Services – Brasil 2023 constata que a pandemia da COVID-19 alterou as expectativas dos consumidores, que desejam interagir com as empresas em seus pr\u00f3prios termos. Ao mesmo tempo, eles esperam que suas informa\u00e7\u00f5es pessoais sejam mantidas em seguran\u00e7a e que suas intera\u00e7\u00f5es permane\u00e7am prejudiciais, conforme afirma ISG.<\/p>\n

\n\u201cAgora que o crescimento foi retomado, as empresas brasileiras confirmam a necessidade de fortalecer o servi\u00e7o ao cliente\u201d, disse Wayne Butterfield, s\u00f3cio da ISG Digital Solutions. “Por isso, os servi\u00e7os de CX se tornaram mais importantes do que nunca.”<\/p>\n

\nOs benef\u00edcios de uma melhor Experi\u00eancia do Cliente n\u00e3o se limitam apenas aos clientes. Segundo o relat\u00f3rio do ISG, o mercado compreende que uma melhor experi\u00eancia do cliente est\u00e1 intrinsecamente ligada a uma experi\u00eancia positiva dos funcion\u00e1rios. \u00c9 por isso que os prestadores de servi\u00e7os est\u00e3o adotando cada vez mais condi\u00e7\u00f5es de trabalho flex\u00edveis, pela tecnologia e por programas destinadosàqualidade de vida e bem-estar de seus funcion\u00e1rios, afirma o relat\u00f3rio.<\/p>\n

\nA intelig\u00eancia artificial (IA) pode estar em ascens\u00e3o, mas os dias dos agentes bem treinados para resolver situa\u00e7\u00f5es urgentes com paci\u00eancia e sensibilidade ainda n\u00e3o chegaram ao fim, afirma o relat\u00f3rio da ISG. Os servi\u00e7os de voz no Brasil est\u00e3o gradualmente perdendo espa\u00e7o para canais digitais, mas ainda s\u00e3o relevantes, especialmente em casos nos quais os clientes precisam resolver problemas complexos, afirma a ISG.<\/p>\n

\nEmbora haja um debate cont\u00ednuo sobre os pr\u00f3s e contras dos modelos de trabalho presencial e remoto, para os centros de contato brasileiros, o modelo h\u00edbrido continua sendo uma tend\u00eancia forte e rigorosa, conforme afirma o relat\u00f3rio do ISG. Para superar os desafios do trabalho flex\u00edvel, fornecedores brasileiros e globais est\u00e3o investindo no desenvolvimento ou aquisi\u00e7\u00e3o de plataformas para centralizar a gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho. Alguns est\u00e3o at\u00e9 adotando processos 100% digitais para triagem, avalia\u00e7\u00e3o, entrevista e contrata\u00e7\u00e3o de agentes, diz a ISG.<\/p>\n

\n“Solu\u00e7\u00f5es virtuais e opera\u00e7\u00f5es remotas j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais diferenciais competitivas”, disse Jan Erik Aase, s\u00f3cio e l\u00edder global da ISG Provider Lens Research. “As empresas brasileiras reconhecem a necessidade de investir em solu\u00e7\u00f5es robustas que sejam verdadeiramente flex\u00edveis, escal\u00e1veis \u200b\u200be, acima de tudo, seguras.”<\/p>\n

\nO relat\u00f3rio tamb\u00e9m examina como a cobran\u00e7a de d\u00edvidas \u00e9 um aspecto importante do mercado de contact center<\/i> no Brasil e representa uma parte significativa de suas receitas.<\/p>\n

\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u2122 Customer Experience Services – Brasil 2023 avalia as capacidades de 31 fornecedores em cinco quadrantes: Digital Operations, Hybrid Working Solutions, Intelligent CX (AI & Analytics), Social Media CX Services<\/i> e Debt Collection Services.<\/i><\/p>\n

\nO relat\u00f3rio nomeia a AeC e a Atento como L\u00edderes em todos os cinco quadrantes, enquanto a Foundever e a Teleperformance s\u00e3o nomeadas como L\u00edderes em quatro quadrantes cada. A Algar Tech e a AlmavivA s\u00e3o nomeadas como L\u00edderes em tr\u00eas quadrantes cada, enquanto a Konecta, a Neo e a Pluris Midia s\u00e3o nomeadas como L\u00edderes em dois quadrantes cada. O relat\u00f3rio nomeia Callink, Home Agent, Paschoalotto, Sercom e Webhelp como L\u00edderes em um quadrante cada.<\/p>\n

\nAl\u00e9m disso, a Concentrix \u00e9 nomeada Rising Star<\/i> – uma empresa com um “portf\u00f3lio promissor” e “alto potencial futuro”, de acordo com a defini\u00e7\u00e3o do ISG – em dois quadrantes, enquanto Intervalor, Kainos e Konecta s\u00e3o nomeadas Rising Star <\/i>em um quadrante cada.<\/p>\n

\nUma vers\u00e3o personalizada do relat\u00f3rio est\u00e1 dispon\u00edvel pela AeC<\/a>.<\/p>\n

\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u2122 Customer Experience Services – Brasil 2023 est\u00e1 dispon\u00edvel para assinantes ou para compra somente nesta p\u00e1gina<\/a>.<\/p>\n

Sobre a Pesquisa ISG Provider Lens\u2122<\/b><\/p>\n

\nA s\u00e9rie de pesquisas por quadrante ISG Provider Lens\u2122 \u00e9 a \u00fanica avalia\u00e7\u00e3o dos provedores de servi\u00e7os desse tipo a combinar pesquisa emp\u00edrica baseada em dados e an\u00e1lise de mercado com a experi\u00eancia e observa\u00e7\u00f5es do mundo real da equipe de consultoria global da ISG. As empresas encontrar\u00e3o uma grande quantidade de dados detalhados e an\u00e1lises de mercado para ajudar a orientar sua sele\u00e7\u00e3o de parceiros apropriados de sourcing, enquanto os consultores da ISG usam os relat\u00f3rios para validar seu pr\u00f3prio conhecimento de mercado e fazer recomenda\u00e7\u00f5es aos clientes corporativos. A pesquisa cobre atualmente provedores que oferecem seus servi\u00e7os globalmente, em toda a Europa, bem como nos EUA, Alemanha, Su\u00ed\u00e7a, Reino Unido, Fran\u00e7a, Pa\u00edses N\u00f3rdicos, Brasil e Austr\u00e1lia \/ Nova Zel\u00e2ndia, com mercados adicionais a serem adicionados no futuro. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre as pesquisas ISG Provider Lens\u2122, visite esta p\u00e1gina.<\/a><\/p>\n

\nAdicionalmente, uma s\u00e9rie de pesquisas complementares, os relat\u00f3rios ISG Provider Lens Archetype, oferece uma avalia\u00e7\u00e3o in\u00e9dita de fornecedores da perspectiva nos tipos espec\u00edficos de comprador.<\/p>\n

Sobre a ISG<\/b><\/p>\n

\nO ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) \u00e9 uma empresa l\u00edder global em pesquisa e consultoria de tecnologia. Um parceiro de neg\u00f3cios confi\u00e1vel para mais de 700 clientes, incluindo 75 das 100 maiores empresas do mundo, o ISG est\u00e1 comprometido em ajudar corpora\u00e7\u00f5es, organiza\u00e7\u00f5es do setor p\u00fablico e provedores de servi\u00e7os e tecnologia a alcan\u00e7ar excel\u00eancia operacional e crescimento mais r\u00e1pido. A empresa \u00e9 especializada em servi\u00e7os de transforma\u00e7\u00e3o digital, incluindo automa\u00e7\u00e3o, nuvem e an\u00e1lise de dados; consultoria de sourcing; gest\u00e3o de servi\u00e7os de governan\u00e7a e risco; servi\u00e7os de operadora de rede; estrat\u00e9gia de tecnologia e projeto de opera\u00e7\u00f5es; mudar a gest\u00e3o; Intelig\u00eancia de mercado e pesquisa e an\u00e1lise de tecnologia. Fundada em 2006 e sediada em Stamford, Connecticut, a ISG emprega mais de 1. 600 profissionais prontos para o ambiente digital em mais de 20 pa\u00edses – uma equipe global conhecida por seu pensamento inovador, influ\u00eancia no mercado, expertise profunda em ind\u00fastria e tecnologia, capacidades anal\u00edticas e de pesquisa de qualidade internacional com base nos dados de mercado mais abrangentes da ind\u00fastria. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, visite www.isg-one.com<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span>https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20231011649675\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n

Contato:<\/b><\/p>\n

Press:<\/b><\/p>\n

\nWill Thoretz, ISG\n<\/p>\n

+1 203 517 3119\n<\/p>\n

will.thoretz@isg-one.com<\/a><\/p>\n

\nTh\u00e1bata Mondoni, Mondoni Press for ISG\n<\/p>\n

Mobile: +55 11 98671 5652\n<\/p>\n

thabata@mondonipress.com.br<\/a><\/p>\n

Fonte: <\/strong>BUSINESS WIRE<\/a>\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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