{"id":1154,"date":"2022-12-20T10:07:47","date_gmt":"2022-12-20T13:07:47","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/dbm-contact-center-dobra-sua-capacidade-produtiva-em-2022-e-inaugura-nova-sede\/"},"modified":"2022-12-20T10:07:47","modified_gmt":"2022-12-20T13:07:47","slug":"dbm-contact-center-dobra-sua-capacidade-produtiva-em-2022-e-inaugura-nova-sede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/dbm-contact-center-dobra-sua-capacidade-produtiva-em-2022-e-inaugura-nova-sede\/","title":{"rendered":"Dbm Contact Center dobra sua capacidade produtiva em 2022 e inaugura nova sede"},"content":{"rendered":"<p>A pandemia da Covid-19 acelerou a transforma&ccedil;&atilde;o digital. O e-commerce se tornou uma alternativa para n&atilde;o paralisar as vendas quando as lojas f&iacute;sicas fecharam e os chatbots foram a solu&ccedil;&atilde;o para organiza&ccedil;&otilde;es que precisavam substituir o suporte ao cliente presencial pela automa&ccedil;&atilde;o, para dar conta do aumento das demandas no relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p>Uma pesquisa da <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/medialab\/releaseonline\/releasegeral-releasegeral\/um-a-cada-quatro-consumidores-usam-chatbots-para-atendimento-revela-pesquisa\/\">Infobip<\/a>, intitulada &#8220;Navegando na Experi&ecirc;ncia do Cliente P&oacute;s-pandemia&#8221;, aponta que 68% dos consumidores est&atilde;o satisfeitos com o uso de chatbots para atendimento e afirmaram que a experi&ecirc;ncia de atendimento ao cliente foi excelente ou muito boa. Outro estudo, da <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/valor.globo.com\/publicacoes\/suplementos\/noticia\/2020\/11\/30\/mercado-de-chatbots-devera-crescer-30-anuais-ate-2024.ghtml\">MarketsandMarkets<\/a>, informa que empresa o mercado de chatbots dever&aacute; crescer 30% ao ano at&eacute; 2024.<\/p>\n<p>A dbm Contact Center, com sede em Curitiba, possui uma f&aacute;brica de software desde 2017. Nela, realiza um trabalho multidisciplinar, com todo o desenvolvimento de chatbot para a comunica&ccedil;&atilde;o via WhatsApp. &ldquo;Como temos soberania interna, podemos criar projetos do zero e customizar a solu&ccedil;&atilde;o que o cliente deseja&rdquo;, detalha Ildebrando Junior, s&oacute;cio-diretor da dbm Contact Center.<\/p>\n<p>Os chatbots vieram para ficar em 2018. A ferramenta &eacute; utilizada para automatizar a comunica&ccedil;&atilde;o com o cliente por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. O software utiliza as diretrizes da intelig&ecirc;ncia artificial e consegue estabelecer uma linguagem natural, o mais pr&oacute;ximo poss&iacute;vel da comunica&ccedil;&atilde;o humana, para realizar o di&aacute;logo entre a empresa e seu cliente. O chatbot n&atilde;o &eacute; um produto de prateleira: trata-se de uma esp&eacute;cie de avatar exclusivo criado de acordo com o perfil de cada empresa e do seu p&uacute;blico-alvo.<\/p>\n<p>Ildebrando Junior explica que a tecnologia precisa ser efetiva. Os clientes precisam gostar e se engajar com o atendimento digital. O bot deve acompanhar o momento da companhia, como um recall, na ind&uacute;stria automotiva, ou um atendimento bem humanizado nas empresas de sa&uacute;de. Essa &eacute; a necessidade do mercado: atender sob demanda. Por isso as empresas de contact center precisam acompanhar as mudan&ccedil;as de comportamento na sociedade, como o fortalecimento do Telegram, por exemplo.<\/p>\n<p>&#8220;O surgimento das redes sociais j&aacute; trouxe mudan&ccedil;as significativas. Precisamos estar de olho em tudo isso e criar solu&ccedil;&otilde;es. Para isso, investimento pesado em linha de pesquisa&rdquo;, detalha Ildebrando Junior, s&oacute;cio-diretor da dbm Contact Center.<\/p>\n<p><strong>Crescimento exponencial <\/strong><\/p>\n<p>A dbm Contact Center manteve a estabilidade durante a pandemia e dobrou sua capacidade em 2022 para 3.000 colaboradores. O crescimento dos clientes que j&aacute; tinha na carteira representa 40% das contrata&ccedil;&otilde;es e a chegada de novos contratos &eacute; respons&aacute;vel por 60% da amplia&ccedil;&atilde;o de mercado. Para abrigar novas opera&ccedil;&otilde;es inaugurou uma nova sede para atender um projeto ambicioso e inovador, criado para uma organiza&ccedil;&atilde;o na &aacute;rea da sa&uacute;de. Com a regulariza&ccedil;&atilde;o da telemedicina &#8211; mais um fruto da pandemia &#8211; esse segmento tamb&eacute;m precisou ampliar suas frentes de atendimento junto aos benefici&aacute;rios.<\/p>\n<p>A empresa acompanha a evolu&ccedil;&atilde;o do comportamento do consumidor, do mercado e das novas tecnologias, que norteiam a diversifica&ccedil;&atilde;o do portf&oacute;lio. A dbm Contact Center fornece solu&ccedil;&otilde;es omnichannel e multicanal de atendimento e relacionamento para empresas de diversos portes e segmentos.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Hist&oacute;ria<\/strong><\/p>\n<p>Salvador Porres inaugurou a dbm Contact Center em 1996.&nbsp; Executivo da ind&uacute;stria automobil&iacute;stica, ele observou uma lacuna no mercado de data base marketing, tamb&eacute;m conhecido como marketing direto, e abriu a empresa com a inten&ccedil;&atilde;o de oferecer esse servi&ccedil;o.<\/p>\n<p>&ldquo;No in&iacute;cio eram quatro funcion&aacute;rios para atender contratantes com pequenas opera&ccedil;&otilde;es que precisavam de uma parceira para conhecer e dialogar com seu cliente. Era uma proposta parecida com a que vemos hoje nas redes sociais, que mostram para a empresa quem &eacute; seu p&uacute;blico&rdquo;, conta Diego Porres, diretor administrativo da dbm Contact Center.<\/p>\n<p>No entanto, a mudan&ccedil;a de comportamento do consumidor &#8211; cada vez mais exigente &#8211; requisitou uma nova postura das organiza&ccedil;&otilde;es. Fabricantes de produtos e prestadores de servi&ccedil;os precisavam rever a forma como atendiam os clientes, que esperam dos fornecedores uma resposta cordial e assertiva para suas solicita&ccedil;&otilde;es. O pr&oacute;prio SAC surgiu de uma demanda do mercado para banir a rispidez e a car&ecirc;ncia no atendimento por parte das empresas contratadas e amenizar as queixas dos consumidores.<\/p>\n<p>A import&acirc;ncia da satisfa&ccedil;&atilde;o de um cliente em toda a jornada de consumo para a constru&ccedil;&atilde;o de uma boa reputa&ccedil;&atilde;o de uma marca, estimulou Salvador Porres a mudar as diretrizes do neg&oacute;cio. Foi assim que a empresa se tornou uma fornecedora na &aacute;rea de relacionamento com o cliente e mudou o nome para dbm Contact Center, j&aacute; no in&iacute;cio dos anos 2000.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/283054?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pandemia da Covid-19 acelerou a transforma&ccedil;&atilde;o digital. 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