Com isso, a Sicredi Grandes Rios busca, de imediato, compreender as dores dos seus clientes, reduzir a rotatividade (churn<\/em>) e aprimorar o grau de satisfação do cliente, mensurado pela ferramenta Net Promoter Score<\/em> (NPS). <\/p>\n Outros desafios que serão trabalhados neste momento são organizar e simplificar os processos com foco na criação de um relacionamento mais próximo com os associados. <\/p>\n Ao escolher o Instituto Cliente Feliz para esta parceria, a Sicredi Grandes Rios considerou sua vasta experiência, qualidade e reconhecimento pelo mercado, bem como sua capacidade de entregar soluções inovadoras. <\/p>\n “Ter o nosso Associado no centro do nosso negócio e buscar a evolução constante de nossas jornadas é uma premissa para todas as ações desenvolvidas pela cooperativa, não poderia ser diferente nesse projeto. Por esse motivo, buscamos um parceiro de referência no mercado, o Instituto Cliente Feliz”, afirma Gabriel Moro, gerente de comunicação e marketing do Sicredi Grandes Rios.<\/p>\n A expectativa é de que o projeto seja concluído em oito meses, ou seja, em maio de 2024. Atualmente, o grupo está na fase de imersão com os stakeholders. A próxima etapa inclui diagnóstico, seguido por entrevistas com os associados. A seguir, a formação de squads<\/em> (pequenas equipes autônomas e multidisciplinares) para o plano de ação e a implementação final complementam os trabalhos. <\/p>\n Ao aprimorar a experiência do associado, a Sicredi Grandes Rios não apenas fortalece sua posição nas cidades envolvidas. Essas comunidades, em sua maioria formadas por municípios menores, encontram na Sicredi uma força motriz essencial para o desenvolvimento sustentável de suas economias.<\/p>\n A Sicredi Grandes Rios firmou uma parceria com o Instituto Cliente Feliz para aprimorar a experiência dos associados com a cooperativa. Os novos processos para melhorar a jornada do cliente já estão em desenvolvimento e em breve serão anunciados ao mercado. Trata-se de uma ação inovadora da Sicredi Grandes Rios e, ao mesmo tempo, essencial […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":11807,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-11806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"