{"id":11992,"date":"2023-11-24T15:44:10","date_gmt":"2023-11-24T18:44:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-centradas-no-cliente-tem-vantagem-competitiva\/"},"modified":"2023-11-24T15:44:10","modified_gmt":"2023-11-24T18:44:10","slug":"empresas-centradas-no-cliente-tem-vantagem-competitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-centradas-no-cliente-tem-vantagem-competitiva\/","title":{"rendered":"Empresas centradas no cliente t\u00eam vantagem competitiva"},"content":{"rendered":"<p>De acordo com o estudo recente da <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.moneytimes.com.br\/empresas-que-colocam-o-cliente-em-primeiro-lugar-tem-muito-a-ganhar\/\" data-mce-href=\"https:\/\/www.moneytimes.com.br\/empresas-que-colocam-o-cliente-em-primeiro-lugar-tem-muito-a-ganhar\/\">Forrester<\/a>, empresas centradas no cliente n\u00e3o apenas atendem \u00e0s expectativas do consumidor, mas tamb\u00e9m conquistam um crescimento de receita not\u00e1vel. Em um mundo onde os consumidores est\u00e3o mais informados e exigentes do que nunca, a coloca\u00e7\u00e3o do cliente no centro das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio \u00e9 um diferencial determinante.<\/p>\n<p>Os dados da Forrester, apresentados pela <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.moneytimes.com.br\/empresas-que-colocam-o-cliente-em-primeiro-lugar-tem-muito-a-ganhar\/\" data-mce-href=\"https:\/\/www.moneytimes.com.br\/empresas-que-colocam-o-cliente-em-primeiro-lugar-tem-muito-a-ganhar\/\">MoneyTimes<\/a>, revelam que 41% das empresas que adotam uma abordagem centrada no cliente experimentaram um crescimento de receita superior a 10% no \u00faltimo ano fiscal. Em contraste, apenas 10% das empresas menos centradas alcan\u00e7aram resultados semelhantes.<\/p>\n<p>Segundo a Forrester, a orienta\u00e7\u00e3o centrada no cliente n\u00e3o implica ignorar as necessidades da pr\u00f3pria empresa, pelo contr\u00e1rio, ela sugere encontrar um equil\u00edbrio estrat\u00e9gico entre os interesses do cliente e os da organiza\u00e7\u00e3o. Especialistas, como Luiz Madeira, CEO da <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.gwcloud.company\/\" data-mce-href=\"https:\/\/www.gwcloud.company\/\">GW Cloud<\/a>, corroboram esses fatos. &#8220;Colocar o cliente no centro das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio \u00e9 um poderoso motor de crescimento. Isso resulta em maior lealdade, redu\u00e7\u00e3o de churn e disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em recomendar a empresa\u201d, afirma.<\/p>\n<p>Segundo um levantamento da Track.co divulgado pela <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/exame.com\/bussola\/mais-de-60-das-empresas-estao-preocupadas-com-a-experiencia-do-cliente\/\" data-mce-href=\"https:\/\/exame.com\/bussola\/mais-de-60-das-empresas-estao-preocupadas-com-a-experiencia-do-cliente\/\">Exame<\/a>, 63,3% das empresas participantes concentram sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o na User Experience. Em segundo lugar, com uma taxa de 44,6%, est\u00e1 o Product Experience. Al\u00e9m disso, a pesquisa aponta um aumento significativo no interesse pela profissionaliza\u00e7\u00e3o em Customer Experience, especialmente na \u00e1rea de Analytics dedicada a CX e CRM. Esse cen\u00e1rio sugere um crescente interesse em direcionar todos os processos por meio da an\u00e1lise de dados.<\/p>\n<p>Luiz Madeira destaca que a transforma\u00e7\u00e3o digital tem um papel significativo na melhoria da jornada do cliente. Ferramentas de an\u00e1lise de dados, intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o fornecem insights valiosos\u201d, diz. \u201c\u00c9 crucial n\u00e3o perder o elemento humano, garantindo que a tecnologia enrique\u00e7a, e n\u00e3o substitua, as rela\u00e7\u00f5es humanas entre empresa e cliente\u201d, completa.<\/p>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, a coleta de feedbacks e a capacita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios para tomar decis\u00f5es que beneficiem a jornada do cliente s\u00e3o elementos de uma cultura empresarial centrada no cliente. \u201cEssa abordagem, quando integrada com a transforma\u00e7\u00e3o digital, resulta em experi\u00eancias mais personalizadas e um aumento significativo no faturamento das empresas\u201d, finaliza.<\/p>\n<p>Para saber mais, basta acessar: <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.gwcloud.company\/insidecloud\" data-mce-href=\"https:\/\/www.gwcloud.company\/insidecloud\">InsideCloud<\/a> e <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/build-relation\/newsletter-follow?entityUrn=6921838462287425537\" data-mce-href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/build-relation\/newsletter-follow?entityUrn=6921838462287425537\">Newsletter LinkedIn<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/297476?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com o estudo recente da Forrester, empresas centradas no cliente n\u00e3o apenas atendem \u00e0s expectativas do consumidor, mas tamb\u00e9m conquistam um crescimento de receita not\u00e1vel. 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