{"id":13673,"date":"2024-02-05T13:23:46","date_gmt":"2024-02-05T16:23:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/no-brasil-64-preferem-atendimento-digital-aponta-pesquisa\/"},"modified":"2024-02-05T13:23:46","modified_gmt":"2024-02-05T16:23:46","slug":"no-brasil-64-preferem-atendimento-digital-aponta-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/no-brasil-64-preferem-atendimento-digital-aponta-pesquisa\/","title":{"rendered":"No Brasil, 64% preferem atendimento digital, aponta pesquisa"},"content":{"rendered":"<p>O atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram \u00e9 preferido por 64% dos clientes brasileiros. \u00c9 o que mostra uma <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/voxfree.com.br\/2022\/02\/04\/atendimento-digital\/\" data-mce-href=\"https:\/\/voxfree.com.br\/2022\/02\/04\/atendimento-digital\/\">pesquisa<\/a> realizada pela Sercom, empresa especializada em projetos de tecnologia em comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da aprova\u00e7\u00e3o do atendimento digital em plataformas de mensagem, o chat (28%) e as redes sociais (8%) tamb\u00e9m foram citados como meios de contato preferidos pelos 1.081 participantes da pesquisa.<\/p>\n<p>A rapidez e qualidade na resposta, como tamb\u00e9m a familiaridade com a interface dos aplicativos e facilidade na utiliza\u00e7\u00e3o dos canais, s\u00e3o apontadas pelo estudo como principais motiva\u00e7\u00f5es da predile\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios neste tipo de atendimento.<\/p>\n<p>Para <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/bruna-boner-82217069\/?originalSubdomain=br\" data-mce-href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/bruna-boner-82217069\/?originalSubdomain=br\">Bruna Boner, CEO da Globalweb<\/a>, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, o resultado da pesquisa espelha os benef\u00edcios proporcionados aos clientes. \u201cH\u00e1 uma tend\u00eancia crescente na prefer\u00eancia dos consumidores pela conveni\u00eancia e efici\u00eancia do atendimento digital e a pesquisa reflete isso\u201d, afirma a empres\u00e1ria.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Op\u00e7\u00e3o eficaz de atendimento<\/strong><\/p>\n<p>Boner atribui a prefer\u00eancia pelo atendimento digital a fatores como suporte a qualquer hora e em qualquer lugar e personaliza\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o com base nos dados do cliente, e destaca que pode ser uma alternativa eficaz de intera\u00e7\u00e3o com clientes para empresas de diversos setores, como varejo e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, servi\u00e7os financeiros, telecomunica\u00e7\u00f5es e sa\u00fade.<\/p>\n<p>Um <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.capterra.com.br\/blog\/2763\/pesquisa-atendimento-cliente\" data-mce-href=\"https:\/\/www.capterra.com.br\/blog\/2763\/pesquisa-atendimento-cliente\">estudo<\/a> realizado pelo Capterra, plataforma estadunidense de pesquisa de softwares, revelou que 70% dos entrevistados reconhecem uma melhora no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas no Brasil. A pesquisa foi feita com 604 pessoas de diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds, que analisaram os servi\u00e7os de atendimento ao cliente entre 2020 e 2022.&nbsp;<\/p>\n<p>Entre as principais estrat\u00e9gias e ferramentas que podem ser usadas no atendimento digital, Boner destaca os chatbots e assistentes virtuais, softwares de gest\u00e3o de relacionamento de clientes (CRM), redes sociais e programas de an\u00e1lise de dados. No entanto, a especialista revela dois pontos de aten\u00e7\u00e3o que as empresas devem ter ao realizar o atendimento digital aos clientes.&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cA seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e a prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais devem ser prioridades no atendimento digital. \u00c9 tamb\u00e9m essencial garantir a acessibilidade e inclus\u00e3o digital para todos os segmentos da popula\u00e7\u00e3o, para que o atendimento digital seja realmente eficaz e abrangente\u201d, refor\u00e7a a empres\u00e1ria.<\/p>\n<p>Em 2022, o Brasil possu\u00eda 58 mil chatbots em atividade, com cerca de 4,5 bilh\u00f5es de mensagens trocadas por m\u00eas, de acordo com dados do <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/olhardigital.com.br\/2022\/12\/15\/colunistas\/o-papel-dos-chatbots-no-atendimento-a-clientes-em-2023\/\" data-mce-href=\"https:\/\/olhardigital.com.br\/2022\/12\/15\/colunistas\/o-papel-dos-chatbots-no-atendimento-a-clientes-em-2023\/\">Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/a>. Boner explica ainda que \u00e9 crucial manter um equil\u00edbrio entre atendimento digital e atendimento humano, pois alguns clientes ainda preferem ou precisam de intera\u00e7\u00f5es pessoais, especialmente para quest\u00f5es complexas ou sens\u00edveis.<\/p>\n<p>Para saber mais, basta acessar: <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.globalweb.com.br\" data-mce-href=\"http:\/\/www.globalweb.com.br\">www.globalweb.com.br<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/299874?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram \u00e9 preferido por 64% dos clientes brasileiros. \u00c9 o que mostra uma pesquisa realizada pela Sercom, empresa especializada em projetos de tecnologia em comunica\u00e7\u00e3o. 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