{"id":14167,"date":"2024-02-26T16:32:10","date_gmt":"2024-02-26T19:32:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/para-71-das-pessoas-ia-bots-agilizam-respostas-diz-estudo\/"},"modified":"2024-02-26T16:32:10","modified_gmt":"2024-02-26T19:32:10","slug":"para-71-das-pessoas-ia-bots-agilizam-respostas-diz-estudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/para-71-das-pessoas-ia-bots-agilizam-respostas-diz-estudo\/","title":{"rendered":"Para 71% das pessoas IA\/Bots agilizam respostas, diz estudo"},"content":{"rendered":"

A junção de inteligência artificial e atendimento robotizado promove respostas mais rápidas para 71% dos clientes. É o que aponta o relatório CX Trends 2024<\/a> da Zendesk, empresa dinamarquesa de software. A pesquisa com foco em customer experience (CX)<\/em>, ou experiência do consumidor na tradução literal, foi realizada em 20 países.<\/p>\n

Outro dado apresentado pelo relatório é que 57% dos líderes de CX das empresas acreditam que a inteligência artificial generativa influenciará fortemente o suporte aos clientes por meio de chats nos próximos dois anos. <\/p>\n

Luiz Madeira, CEO da GWCloud Company, empresa provedora de serviços em nuvem, explica que o atendimento robotizado acontece quando as empresas utilizam robôs e outros recursos de automação como ponto de contato com os clientes para solucionar dúvidas e problemas. <\/p>\n

Para Madeira, a robotização no atendimento possibilita agilidade e eficiência na resposta dos clientes, independente do dia ou horário do contato realizado com a empresa, e pode ser percebido pelo uso de chatbots, assistentes virtuais, softwares de autoatendimento e Unidade de Resposta Audível (URAs) pelas empresas.<\/p>\n

“O avanço da inteligência artificial e do machine learning permitem aos robôs de atendimento aprender com as interações anteriores, oferecendo soluções mais precisas e personalizadas aos clientes”, afirma Madeira. <\/a><\/p>\n

O especialista acredita que o uso combinado destas tecnologias ajuda a criar uma experiência de atendimento mais rica e satisfatória, o que pode aumentar a fidelização dos clientes pela marca.<\/p>\n

Potencializando a omnicanalidade<\/strong><\/p>\n

Madeira ressalta que o atendimento robotizado desempenha um papel crucial ao garantir uma experiência de atendimento consistente e integrada em todos os canais. <\/p>\n

O empresário defende que, no âmbito da omnicanalidade, o atendimento robotizado desempenha um papel crucial ao garantir uma experiência de atendimento consistente e integrada em todos os canais. <\/p>\n

O especialista cita que, por exemplo, o cliente pode iniciar uma conversa em um canal, como um chat no site da empresa, e continuar essa mesma conversa em outro canal, como as redes sociais ou um aplicativo de mensagens, sem perder o contexto.<\/p>\n

“Os robôs de atendimento podem ser integrados a diversos canais de comunicação, proporcionando uma transição suave entre eles e garantindo que o cliente receba o mesmo nível de serviço independentemente do ponto de contato escolhido”, explica o especialista.<\/p>\n

Segundo a pesquisa Omnicanalidade no Brasil<\/a>, feita pela Bornlogic e Opinion Box, para 90% dos entrevistados, as empresas devem ter uma estratégia de atendimento ao cliente integrada em todos os canais de atendimento.<\/p>\n

O mesmo estudo mostra que 59% dos participantes acreditam que a personalização de compras, promovidas pela inteligência artificial, podem melhorar a experiência do consumidor.<\/p>\n

De acordo com Madeira, a capacidade de coletar e analisar grandes volumes de dados em tempo real permite que os sistemas de atendimento robotizado identifiquem padrões e otimizem a experiência do cliente de maneira proativa, o que oferece insights<\/em> valiosos para as empresas sobre as preferências e comportamentos dos seus clientes.<\/p>\n

Para saber mais, basta acessar: www.gwcloud.company<\/a><\/p>\n

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