Segundo o especialista, com a aplicação de diversos algoritmos inteligentes, é calculada a previsão dos valores de negócio correspondentes com a granularidade adequada – por hora, a cada 15 minutos – e, finalmente, aferido o dimensionamento correto, em número de pessoas em cada loja ou departamento.<\/p>\n
Ele destaca que as ferramentas oferecem a previsão dos fluxos e correspondente carga de trabalho de uma forma gráfica e simples, por meio de indicadores relevantes.<\/p>\n
“O WFM oferece ao gestor a segurança de ter o planejamento adequado das equipes e antecipar necessidades de contratação, períodos mais indicados para realização de tarefas secundárias, além de avaliar o impacto de ausências solicitadas pelos colaboradores”, explica.<\/p>\n
Como as ferramentas de WFM podem ajudar?<\/strong><\/p>\n Costa conta que, via de regra, as soluções de WFM oferecem ferramentas e estratégias que podem ser utilizadas para realizar a previsão das necessidades de uma empresa a partir do uso de dados.<\/p>\n “É possível contar com uma série de soluções que permitem otimizar o processo de previsão de necessidades, desde análise de dados, cálculo de estimativas e cálculo e aferição do dimensionamento – número de pessoas necessárias”, afirma.<\/p>\n Segundo o profissional, dos benefícios desta ferramenta vale destacar a integração e visualização de dados relevantes do negócio no planejamento e gestão de escalas, assim como algoritmos inteligentes para cálculo das previsões de negócio, limpeza e correção de dados e cálculo do dimensionamento.<\/p>\n “Além disso, o WFM oportuniza a análise gráfica de curvas de vendas – ou dados de negócio – por hora ou por dia, comparando diferentes lojas ou departamentos, padrões de comportamento por hora, dia da semana, mês ou épocas especiais”, diz ele.<\/p>\n