{"id":15476,"date":"2024-04-04T19:16:11","date_gmt":"2024-04-04T22:16:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/ia-no-varejo-de-materiais-de-construcao-e-tema-de-encontro-na-feicon\/"},"modified":"2024-04-04T19:16:11","modified_gmt":"2024-04-04T22:16:11","slug":"ia-no-varejo-de-materiais-de-construcao-e-tema-de-encontro-na-feicon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/ia-no-varejo-de-materiais-de-construcao-e-tema-de-encontro-na-feicon\/","title":{"rendered":"IA no Varejo de Materiais de Constru\u00e7\u00e3o \u00e9 tema de encontro na Feicon"},"content":{"rendered":"

O Encontro do Varejo de Materiais de Construção (VMC) iniciou o segundo dia da Feicon<\/a>, a mais completa feira do setor, realizada na Expo São Paulo de 2 a 5 de abril. Consolidado ao longo de nove anos como parte integrante da Feicon, o Encontro do VMC atraiu uma série de palestrantes para explorar o papel emergente da Inteligência Artificial (IA) no varejo, enfatizando aspectos como aprimoramento da experiência do cliente e segurança cibernética. Dados da Neogrid<\/a> destacam que o uso da IA no processo de precificação do varejo, por exemplo, pode gerar um aumento médio de 50% no lucro, 24% na receita e 15% na margem.<\/p>\n

Os idealizadores do Encontro VMC, Lu Carmo e Eugenio Foganholo, dedicados a fornecer conteúdo prático e aplicável aos empresários do setor desde 2016, lideraram discussões sobre o futuro do varejo. Lu Carmo, também fundadora do Fórum Mulheres na Construção, ilustrou o impacto da IA por meio de exemplos práticos, como o uso da assistência virtual pela The Home Depot<\/a>. Segundo ela, a empresa já realizou 1 milhão de consultas respondidas por assistentes virtuais, havendo 85% de taxa de precisão das respostas e 30% de redução no tempo médio de retorno ao cliente, resultando em 5% de melhora na margem de lucro. Lu Carmo informa que é 20% mais alta a taxa de conversão de produtos recomendados por IA, com 10% de aumento no tíquete médio dos clientes que interagem com a personalização.<\/p>\n

Estratégias práticas de implementação da IA<\/strong><\/p>\n

O estrategista de IA, Fernando Ferreira, apresentou um guia prático para lojas de materiais de construção utilizarem a IA como aliada. Ele cita o Chatbase como ferramenta de dados, entre outras aplicações práticas da IA. “O limitador de uso da IA é a capacidade de fazer perguntas; é preciso ter mais vocabulário. Portanto, a capacidade do seu time de fazer as perguntas certas é o que precisa ser treinado agora”, disse.<\/p>\n

Rodrigo Nery, da Serban Brasil, destacou a importância de compreender os desafios específicos de cada empresa antes de implementar soluções baseadas em IA. Ele citou o desafio de implementar melhorias na ONG Mulheres na Construção com o uso de informações analíticas. “Quando você consegue trabalhar com o apoio de informações, entende melhor o seu cliente, e o prepara melhor para pensar como organização”, define.<\/p>\n

“Precisamos de respostas rápidas. Se começamos com caneta e papel, agora temos uma megaferramenta para nos auxiliar a ajudar a todos”, disse Bia Kern, presidente da ONG Mulheres na Construção, que já formou mais de cinco mil mulheres no segmento da construção.<\/p>\n

O uso da IA na precificação e previsibilidade da demanda no varejo<\/strong><\/p>\n

Dionaldo dos Passos, diretor de Supply Chain na Neogrid, discutiu estratégias para utilizar a IA na precificação inteligente e previsão de demanda, enfatizando a necessidade de uma abordagem direcionada e orientada para os desafios comerciais específicos de cada empresa. “Preço não é um problema matemático, é uma questão de compreensão. Poderíamos gerar mais lucro com a precificação inteligente”, afirma.<\/p>\n

Experiência do cliente e casos de sucesso no varejo<\/strong><\/p>\n

Ao falar sobre a IA na jornada da experiência com o cliente no varejo, a palestrante Grazi Sbardelotto, VP of Marketing Cloud na Pmweb, destacou várias aplicações práticas da IA na melhoria da experiência do cliente, desde a otimização da força de trabalho até a previsão de estoque, enquanto enfatizava a importância de manter a inteligência artificial invisível e centrada no cliente. “Existem muitas ferramentas fáceis de usar, mas devemos ter cuidado, principalmente com relação aos dados, e também ela não deve transparecer que é uma IA, tem que ser inteligente e não artificial”, sugere.<\/p>\n

Segurança cibernética no varejo de materiais de construção <\/strong><\/p>\n

José Pela Neto, sócio da Deloitte Cyber, alertou para os desafios de segurança cibernética enfrentados pelo varejo de materiais de construção. Ele informa que o custo médio de um vazamento de dados é de 1,2 milhões de dólares. Mas, quando se fala no varejo, esse número chega a 3,3 milhões de dólares. “Isso mostra o quanto o Brasil precisa evoluir em termos de segurança cibernética. 70% dos dados vazados levam mais de duas semanas para serem detectados, e em 93% desses casos, o atacante levou poucos dias para conseguir chegar aos dados”, alerta José Pela Neto, sócio da Deloitte Cyber.<\/p>\n

Desafios e oportunidades na jornada da IA<\/strong><\/p>\n

A Profª Dra. Regiane Romano destacou a importância da governança e da capacitação das equipes na jornada da IA. “Temos que acabar com o gap tecnológico e treinar as pessoas. As pessoas são a base de todos os negócios, sem isso não vamos funcionar”, disse.<\/p>\n

Portanto, para ter sucesso nos negócios, ainda é fundamental focar nas pessoas. “Os negócios não vendem produtos, são as pessoas que vendem. Os negócios não tomam decisões, são as pessoas que tomam. E os negócios não criam relacionamentos. Quem cria esses relacionamentos são as pessoas”, conclui Regiane.<\/p>\n

Busca da isonomia comercial e regulamentação<\/strong><\/p>\n

O presidente da Anamaco, Cassio Tucunduva, discutiu a busca pela isonomia comercial no setor e destacou o apoio legislativo para promover uma competição justa e equitativa no mercado. Com o deputado federal Capitão Augusto, presidente da Frente Parlamentar de Material de Construção na Câmara, através da PL 6005\/23. A Lei tem por objetivo regulamentar a comercialização de materiais de construção, proibindo a venda direta de fábricas para construtoras, pessoas físicas ou jurídicas, assegurando uma competição justa e equitativa no mercado e protegendo os interesses dos pequenos e médios comerciantes de materiais de construção.<\/p>\n

O evento também marcou o lançamento do livro “60 Anos de Associativismo no Varejo da Construção – ANAMACO Construindo um Legado há 40 anos”, pela BB Editora, que conta com depoimentos de 53 personalidades, entre presidentes de Acomacs. <\/p>\n

“O livro foi viabilizado através de parcerias junto com as empresas que fazem parte do setor e a força da Anamaco está representada na quantidade de marcas, nenhum livro consegue tantas adesões se a entidade não for extremamente respeitada e valorizada pelas empresas da cadeia”, destaca Renata Hernandes, diretora comercial da BB Editora.<\/p>\n

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