{"id":1605,"date":"2023-01-11T16:37:28","date_gmt":"2023-01-11T19:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/tendencias-tecnologicas-2023-de-customer-centricity-ao-esg\/"},"modified":"2023-01-11T16:37:28","modified_gmt":"2023-01-11T19:37:28","slug":"tendencias-tecnologicas-2023-de-customer-centricity-ao-esg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/tendencias-tecnologicas-2023-de-customer-centricity-ao-esg\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias Tecnol\u00f3gicas 2023: De Customer Centricity ao ESG"},"content":{"rendered":"<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nEste artigo se trata de uma opini\u00e3o editorial autorizada por Jos\u00e9 Augusto Gabizo, presidente da FICO para Am\u00e9rica Latina.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nDesde a d\u00e9cada de 90 experimentamos um avan\u00e7o tecnol\u00f3gico nos mais diversos segmentos de mercados. A transforma\u00e7\u00e3o digital veio para ficar, construir e enriquecer experi\u00eancias e a forma como o mundo e as tecnologias se conectam.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO Brasil tem experimentado essa transforma\u00e7\u00e3o com mais \u00eanfase desde 2014, e o movimento se intensificou em 2020. Com a chegada da pandemia, passamos por uma (r)evolu\u00e7\u00e3o digital, em especial no sistema financeiro.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nDiante desse cen\u00e1rio, falar sobre tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas \u00e9 quase que um item obrigat\u00f3rio para nos situar sobre o que esperar e como inovar nos mais diferentes setores da economia. A verdade \u00e9 que ano a ano aprimoramos recursos e descobrimos novas aplicabilidades para a tecnologia. Dentre os temas que estar\u00e3o em alta em 2023 &#8211; de acordo com o relat\u00f3rio de grandes consultorias como Gartner, Deloitte e IDC, al\u00e9m da Febraban &#8211; sete deles me chamaram mais a aten\u00e7\u00e3o, e \u00e9 sobre eles, e sobre a converg\u00eancia e sinergia deles nos neg\u00f3cios, que fa\u00e7o uma reflex\u00e3o.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Contextual Banking ou Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia que j\u00e1 vem permeando o mercado nos \u00faltimos anos e que, cada vez mais, est\u00e1 presente nas opera\u00e7\u00f5es de diversas ind\u00fastrias, desde a financeira at\u00e9 a varejista. No universo financeiro, com a chegada das Fintechs, essa necessidade se intensificou.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nCom um modelo de neg\u00f3cio que coloca o cliente no centro, as Fintechs nasceram com ofertas mais personalizadas e com um leque de servi\u00e7os direcionado&agrave;expectativa do cliente. Desde ent\u00e3o, a busca pela <i>customer centricity<\/i> (centralidade no cliente) e a forma de se relacionar com o consumidor mudou. Mas, o fato \u00e9 que, para hiperpersonalizar \u00e9 preciso conhecer, afunilar, ser efetivo no momento certo, pelo canal mais adequado, e com a oferta correta a cada perfil de cliente; e isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com dados e informa\u00e7\u00f5es.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPor isso, para haver ader\u00eancia, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o precisa antes de tudo de Intelig\u00eancia Artificial \u2013 Respons\u00e1vel, Adapt\u00e1vel e Escal\u00e1vel. O que nos leva ao nosso segundo destaque desse artigo.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Intelig\u00eancia Artificial Respons\u00e1vel<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA Intelig\u00eancia Artificial Respons\u00e1vel \u00e9 algo que ouviremos falar at\u00e9, pelo menos, 2025. Ao longo dos \u00faltimos anos vimos essa tecnologia se democratizar e trazer para o mercado inova\u00e7\u00f5es e resultados disruptivos bastante satisfat\u00f3rios. E dentro desse processo de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, as t\u00e9cnicas, novas linguagens e dom\u00ednio da tecnologia s\u00e3o essenciais para a tomada de decis\u00e3o.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nContudo, a democratiza\u00e7\u00e3o traz com ela um ponto de aten\u00e7\u00e3o. Para que a IA possa trazer an\u00e1lises precisas e qualificadas ela precisa ser tamb\u00e9m Respons\u00e1vel. Esse \u00e9 um ponto que desde 2020, Scott Zoldi \u2013 CAO da FICO \u2013 vem jogando luz ao tema.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPodemos encontrar no mercado exemplos do uso incorreto de IA para tomada de decis\u00e3o. Por isso, refor\u00e7o a mensagem de que a tecnologia \u00e9 o meio e para ser Respons\u00e1vel \u00e9 preciso avaliar quest\u00f5es \u00e9ticas, vieses, perfis, o fator humano e outras combina\u00e7\u00f5es para que seja eficaz.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Open Finance<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nNa esteira da personaliza\u00e7\u00e3o e da Intelig\u00eancia Artificial seguimos com o Open Finance. Esse modelo de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es de perfil do cliente que em um primeiro momento, para muitos usu\u00e1rios, parecia vir para beneficiar as empresas e a forma como leem os dados e o comportamento do cliente. Mas, que na verdade, coloca o cliente no centro da tomada de decis\u00e3o, afinal \u00e9 ele quem decide a quem dar acesso aos seus dados e como as empresas podem utiliz\u00e1-lo.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPassada a fase de consolida\u00e7\u00e3o do Open Finance, o desafio est\u00e1 em, novamente, como trabalhar os dados de forma inteligente, respons\u00e1vel e que entregue valor ao cliente final. Por isso, bancos, seguradoras e varejistas precisam da tecnologia operando informa\u00e7\u00f5es e auxiliando na tomada de decis\u00e3o para oferecer mais que servi\u00e7o e sim, experi\u00eancia ao cliente.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO Brasil \u00e9 refer\u00eancia neste modelo de opera\u00e7\u00e3o e outros pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina est\u00e3o no caminho para replicar a estrat\u00e9gia.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Plataformas e Nuvem<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA ramifica\u00e7\u00e3o dos temas nos leva a discutir o papel estrat\u00e9gico das plataformas decisionais e da tecnologia em nuvem. A plataforma traz a agilidade para uma tomada de decis\u00e3o mais consciente, enquanto a nuvem \u00e9 uma tecnologia escal\u00e1vel e sob demanda com a inclus\u00e3o em maior quantidade de informa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e mais barata.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nMas vale destacar que uma plataforma bem constru\u00edda permite que empresas se antecipem \u00e0s demandas e \u00e0s tend\u00eancias. Isso porque, t\u00e3o importante quanto apontar as melhores decis\u00f5es \u00e9 adaptar-se \u00e0s mudan\u00e7as para prever comportamentos, contribuindo para o pioneirismo de muitas ind\u00fastrias e lan\u00e7amentos em linha com as necessidades e expectativas de clientes.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAs plataformas decisionais e na nuvem seguem agregando novos componentes, inova\u00e7\u00f5es e funcionalidades para que o mercado, em n\u00edvel global, possa sempre se reinventar.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Web 3.0<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA Web 3.0 vem para mudar o conceito da Internet e, embora ainda esteja em desenvolvimento, \u00e9 importante olhar para esse tema. Isso porque, com essa mudan\u00e7a, a informa\u00e7\u00e3o deixa de estar concentrada em grandes servidores de bancos de dados e passa a ser distribu\u00edda, o que d\u00e1 controle individual sobre as informa\u00e7\u00f5es.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPara as empresas, essa transforma\u00e7\u00e3o muda o conceito de como elas consumir\u00e3o dados dos clientes para que possam trabalhar com a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o. Com esse contexto, as plataformas decisionais s\u00e3o al\u00e7adas, mais uma vez, a um lugar de destaque, que concilia com agilidade as informa\u00e7\u00f5es descentralizadas&agrave;estrat\u00e9gia e as decis\u00f5es em tempo real.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Metaverso<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA evolu\u00e7\u00e3o da Web 3.0 traz com ela o amadurecimento do Metaverso e a necessidade de aprimorar experi\u00eancias. O mundo virtual ainda causa muitas d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o&agrave;din\u00e2mica de funcionamento, mas ao que parece, veio para ficar. Nos pr\u00f3ximos anos veremos esse avan\u00e7o e com ele, as diversas oportunidades que aparecer\u00e3o nas mais diferentes ind\u00fastrias.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nCom produtos e servi\u00e7os oferecidos no metaverso &#8211; e, consequentemente transa\u00e7\u00f5es financeiras -, invariavelmente, quest\u00f5es ligadas&agrave;fraude, experi\u00eancias, seguran\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o vir\u00e3o&agrave;rebote e mais uma vez, a plataforma decisional ter\u00e1 espa\u00e7o para plugar as diferentes informa\u00e7\u00f5es para auxiliar empresas e marcas na tomada de decis\u00e3o.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>ESG<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nComo \u00faltimo tema, mas longe de ser o menos importante, trago o ESG (governan\u00e7a ambiental, social e corporativa) e como a tecnologia pode contribuir.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nTemos um case muito interessante da <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.fico.com%2Fblogs%2Foptimization-to-save-tons-of-emissions&amp;esheet=53202156&amp;newsitemid=20230111005746&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Traxi%26oacute%3Bn&amp;index=1&amp;md5=9e72c4a4a3fdbac674984e7856c9134e\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Traxi\u00f3n<\/a> que utilizou a capacidade de dados da plataforma decisional aliada&agrave;IA para, dentro das rotas de entrega previstas, reduzir quilos de carbono lan\u00e7ados no meio ambiente por meio de rotas mais curtas, seguras e respons\u00e1veis.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAs organiza\u00e7\u00f5es globais est\u00e3o se conscientizando, cada vez mais, da necessidade de terem os tr\u00eas pilares do ESG alinhados aos seus objetivos de neg\u00f3cio. E contar com a tecnologia para apoiar e sustentar a\u00e7\u00f5es que colaborem com o tema \u00e9 fundamental.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAo final dessa reflex\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel perceber que as tend\u00eancias est\u00e3o todas interligadas e conectadas como facilitadoras e impulsionadoras de neg\u00f3cios e mercados, tendo o cliente como um ponto focal. \u00c9 importante acompanhar os desdobramentos e uso das tecnologias e, principalmente, acompanhar as demandas e evolu\u00e7\u00e3o do mercado.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=bwnews&amp;sty=20230111005746r1&amp;sid=brdno&amp;distro=ftp\"><span class=\"bwct31415\"><\/span><\/p>\n<p id=\"mmgallerylink\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><span id=\"mmgallerylink-phrase\">Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span><span id=\"mmgallerylink-link\"><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230111005746\/pt\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230111005746\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n<p><b>Contato:<\/b><\/p>\n<p><b>Public Relation &#8212; FICO<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p><a rel=\"nofollow\" href=\"mailto:milladelfino@fico.com\" shape=\"rect\">milladelfino@fico.com<\/a><\/p>\n<p><b>Contato com a imprensa<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p><i>InPress Porter Novelli<br \/>\n<\/i><\/p>\n<p>Cibely Toller\n<\/p>\n<p>+55 11 3323.1596 \/ +55 11 99858-8500\n<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow\" href=\"mailto:fico@inpresspni.com.br\" shape=\"rect\">fico@inpresspni.com.br<\/a><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href='http:\/\/www.businesswire.com\/portal\/site\/home\/' target='_blank' rel=\"noopener\">BUSINESS WIRE<\/a><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/284584?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este artigo se trata de uma opini\u00e3o editorial autorizada por Jos\u00e9 Augusto Gabizo, presidente da FICO para Am\u00e9rica Latina. 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