Com atuação nos setores varejista, financeiro e educacional, a startup apresentou recentemente um case em que desenvolveu uma jornada personalizada para prevenir o aumento da taxa de churn de um grande player financeiro. Inicialmente, a ação lidava com apenas 20% dos contatos. Em pouco tempo, esse cenário foi revertido, sendo a responsável por 80% dos atendimentos exclusivamente realizados pela sua própria plataforma. Além disso, as conversas alcançaram uma impressionante retenção de 38%, superando a média do mercado de 9%, e elevando a lucratividade do cliente.<\/p>\n
“Cada interação é uma oportunidade de extrair insights valiosos que mostram os padrões de comportamento, as principais dores e as intenções recorrentes do seu público. Aproveitando essas informações, é possível traçar estratégias mais assertivas, contornar objeções e aumentar a retenção de clientes”, explica Rodolfo Reis, CEO da WeClever.<\/p>\n
Como outro grande exemplo da plataforma, aparecem as ações realizadas com um dos maiores clubes de assinatura do Brasil, personalizando jornadas estratégicas para upsell. “Nossos agentes conversacionais mostram aos clientes finais do nosso parceiro os benefícios e diferenciais de contratar uma versão mais completa e de maior valor de um produto ou serviço. Foi assim que aumentamos o ticket médio da marca em mais de R$500 mil, por meio da rentabilidade dos mais de 11.900 de upgrades realizados, trocando o plano para uma categoria acima ou adicionando produtos na mensalidade já contratada”, relata o executivo.<\/p>\n
“Além disso, a expectativa de receita gerada em ações de refidelização de pacotes anuais ultrapassou os R$9 milhões. Com mais de 6.000 clientes renovando seus planos por mais 12 meses, a ação gerou uma diminuição efetiva na taxa de churn e, combinando o impacto financeiro com as ações de upsell e aquisição, o resultado financeiro do cliente em 2023 foi superior a R$20MM através da nossa plataforma. Segundo Kotler, reter um cliente custa de 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”.<\/p>\n
Para este ano, a empresa espera dobrar a base de clientes. “Nossa principal missão é seguir ajudando as empresas a entenderem e desbloquearem todo o potencial de receita existente em suas bases, explorando todo o valor escondido entre as conversas e assim, resultando em dados analíticos que geram insights estratégicos de negócio”, finaliza Rodolfo.<\/p>\n