{"id":16980,"date":"2024-05-20T14:38:06","date_gmt":"2024-05-20T17:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/brsuper-internet-lidera-indice-de-satisfacao-geral-da-anatel\/"},"modified":"2024-05-20T14:38:06","modified_gmt":"2024-05-20T17:38:06","slug":"brsuper-internet-lidera-indice-de-satisfacao-geral-da-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/brsuper-internet-lidera-indice-de-satisfacao-geral-da-anatel\/","title":{"rendered":"BrSuper Internet lidera \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral da Anatel"},"content":{"rendered":"

A BrSuper Internet<\/a> é a provedora de internet fixa com o melhor índice de satisfação geral (ISG) do Brasil, com nota 8,26, em avaliação realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel)<\/a>. O resultado foi divulgado pela Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2023, que demonstrou a visão do consumidor sobre a prestação de serviços de internet fixa ofertados no país. Ao todo, 20.334 clientes de 14 provedoras de internet participaram do estudo.<\/p>\n

A pesquisa realizada anualmente pela Anatel  avalia, além das provedoras de internet fixa, os serviços de telefonia fixa, telefonia celular (pré-paga e pós-paga) e TV por assinatura com objetivo de medir simultaneamente as dimensões de satisfação e de qualidade percebida pelos consumidores.<\/p>\n

Para Alexandre Guimarães<\/a>, CMO da BrSuper<\/a>, a satisfação dos clientes é o que diferencia a empresa das demais concorrentes. “Diante desta avaliação, a Anatel nos dá a clareza sobre o que os nossos clientes realmente sentem. Queremos ser os melhores e para isso é importante investigar onde ainda podemos melhorar”.<\/p>\n

A pesquisa demonstrou que a satisfação geral sobre serviços de internet fixa no país cresceu. Em 2023, a média de satisfação dos clientes foi de 7,43, resultado superior aos de 2022 (7,07) e de 2021 (6,88).<\/p>\n

Liderança em 4 de 5 quesitos avaliados<\/strong><\/p>\n

Além do ISG, a BrSuper Internet liderou quatro de outros cinco índices avaliados pela Anatel, obtendo nota 8,42 em Atendimento Digital, 8,56 em Atendimento Telefônico, 9,36 em Cobrança, 8,14 em Funcionamento e 8,39 em Informação ao Consumidor.<\/p>\n

Guimarães afirma que a qualidade do atendimento não é uma condição estabelecida pela empresa, mas pelo sentimento real do cliente perante o atendimento recebido. “Quanto mais o cliente souber que a BrSuper Internet está aqui cuidando dele e da comunidade, maior é a percepção da real qualidade de atendimento”.<\/p>\n

O especialista revela que ser uma operadora com foco total na satisfação do cliente é um processo complexo, porém, que é recompensador tendo em vista o retorno recebido dos clientes. ”É um trabalho árduo e constante seguir crescendo e intensificando o cuidado de cada conexão. Mas o carinho que cada cliente tem com a gente é o que nos impulsiona a cada novo desafio”.<\/p>\n

Outro ponto que destaca o resultado da empresa é estar cultivado na cultura da Br Super o cuidado que empresa proporciona à clientes em áreas mais remotas. Segundo Amarildo Oliveira, CEO da organização, “Desde o começo investimos muito para levar internet para quem não tinha. E foi cuidando de cada cliente que ficamos desse tamanho. Não podemos achar que, por sermos maiores, podemos deixar de trabalhar para conectar mais e mais comunidades que, como estas, estiveram abandonadas pelas demais. Não é uma questão de viabilidade, é uma questão de humanidade”<\/p>\n

Emílio Martins <\/a>CTO da empresa reconhece os desafios mas demonstra a importância do trabalho, “É importante demais quando uma empresa, que alcança o patamar que estamos, mantém o cuidado e investe em comunidades e locais onde as demais empresas não se preocupam. É um desafio, claro, mas é aí que está a grande vantagem que temos,  a BOA VONTADE!”<\/p>\n

No panorama geral, a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2023, aplicada pela Kantar TNS, entrevistou 71.952 clientes de todos os estados do país nos cinco serviços avaliados e obteve nível de confiança de 95%, com margem de erro de 5%.<\/p>\n

Para saber mais, basta acessar: www.brsuper.com.br<\/a><\/p>\n

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