{"id":20985,"date":"2024-09-11T11:22:24","date_gmt":"2024-09-11T14:22:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/"},"modified":"2024-09-11T11:22:24","modified_gmt":"2024-09-11T14:22:24","slug":"experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas"},"content":{"rendered":"

Uma experiência positiva é o que muitos consumidores buscam e esperam ao comprar um produto ou contratar um serviço. No Brasil, a experiência do cliente – ou Customer Experience (CX) – tem se tornado um dos pilares para a competitividade das empresas nos últimos anos. Enquanto a média global de empresas que se qualificam como líderes em CX é de 14,5%, no Brasil esse número sobe para 23,4%.<\/a> <\/p>\n

Conforme relatório e levantamento realizado pela Zendesk<\/a>, as empresas brasileiras são 83% mais propensas do que a média global a ter um tempo médio de resolução de atendimento inferior a uma hora, por exemplo. Recentemente, essa importância foi evidenciada pelo reconhecimento internacional conquistado pela INDECX, que recebeu o prêmio de melhor solução de CX do mundo pelo Prêmio Customer Centricity World Series<\/strong>. <\/p>\n

Fundada há 14 anos, a empresa brasileira é especializada em pesquisa e monitoramento de experiência do cliente. O prêmio CX Solution of the Year foi disputado por 230 cases finalistas de mais de 150 empresas, em 38 países. Oito empresas brasileiras participaram da premiação, e a INDECX ganhou destaque na competição ao apresentar um case focado na escuta ativa dos clientes. <\/p>\n

Com base nos feedbacks<\/em> recebidos, a empresa aprimorou sua plataforma, desenvolvendo uma função que compila e analisa comentários captados, tanto pela própria ferramenta quanto por meio de integrações externas. ”Nossos clientes foram fundamentais para essa evolução. Com o feedback<\/em> deles, conseguimos desenvolver uma solução que atende às expectativas de rapidez e precisão que o mercado exige”, avalia o fundador e diretor de operações da INDECX, Rafael Nascimento.<\/strong><\/p>\n

Existem aspectos que podem contribuir com a boa experiência no atendimento: agilidade, disponibilidade, empatia, integração e suporte estão entre eles. “Hoje já é possível ter acesso a pesquisas, análises de dados e tendências sobre satisfação e lealdade de clientes. Com essas soluções em mãos, é completamente viável que as empresas ofereçam uma melhor experiência ao cliente para que ele permaneça fiel”, destaca Nascimento<\/strong>.<\/p>\n

Globalmente, o relatório da Zendesk mostra que 70% dos líderes de CX estão reimaginando a jornada<\/a> de seus clientes, e que tais mudanças estabelecem um novo padrão para um CX bem-sucedido.“Nosso objetivo é continuar impulsionando esse crescimento, ajudando cada vez mais empresas a entenderem a importância de uma experiência positiva e a se destacarem no mercado por meio de um atendimento de excelência”, conclui o diretor de operações.<\/p>\n

Sobre a INDECX<\/strong><\/p>\n

Atualmente, a INDECX atua com pesquisas, análises de dados e tendências sobre satisfação e lealdade de clientes, e oferece soluções personalizadas que vão desde a configuração das pesquisas, análise de dados, monitoramento de experiência e terceirização. A ferramenta de NPS permite uma conexão entre empresas e seus clientes de forma rápida e eficaz, por meio de soluções, métricas e metodologias de satisfação”, reforça Nascimento.<\/p>\n

O fundador e diretor de operações da INDECX, Rafael Nascimento<\/strong>, explica que a empresa se tornou uma das maiores plataformas brasileiras de monitoramento de experiência do cliente em tempo real, uma vez que atua com clientes em todo o Brasil e em outros 36 países. “Por meio da plataforma, é possível ter acesso a insights e soluções personalizadas para atender necessidades específicas.”<\/p>\n

\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uma experiência positiva é o que muitos consumidores buscam e esperam ao comprar um produto ou contratar um serviço. No Brasil, a experiência do cliente – ou Customer Experience (CX) – tem se tornado um dos pilares para a competitividade das empresas nos últimos anos. Enquanto a média global de empresas que se qualificam como […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20986,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-20985","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\nExperi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Uma experiência positiva é o que muitos consumidores buscam e esperam ao comprar um produto ou contratar um serviço. No Brasil, a experiência do cliente – ou Customer Experience (CX) – tem se tornado um dos pilares para a competitividade das empresas nos últimos anos. Enquanto a média global de empresas que se qualificam como […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-11T14:22:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/308039?partnerId=3197\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"DINO\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"DINO\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"DINO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff\"},\"headline\":\"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas\",\"datePublished\":\"2024-09-11T14:22:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/\"},\"wordCount\":698,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/a1755ce6-53e9-44ee-9836-0cb197341f99.png\",\"articleSection\":[\"Not\u00edcias Corporativas\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/\",\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/a1755ce6-53e9-44ee-9836-0cb197341f99.png\",\"datePublished\":\"2024-09-11T14:22:24+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/a1755ce6-53e9-44ee-9836-0cb197341f99.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/a1755ce6-53e9-44ee-9836-0cb197341f99.png\",\"width\":1200,\"height\":591},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/\",\"name\":\"Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios\",\"description\":\"Tudo sobre o mercado empresarial, comunicados e neg\u00f3cios\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff\",\"name\":\"DINO\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"DINO\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/ocanal.com\\\/noticias\\\/corporativas\\\/author\\\/dino\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","og_description":"Uma experiência positiva é o que muitos consumidores buscam e esperam ao comprar um produto ou contratar um serviço. No Brasil, a experiência do cliente – ou Customer Experience (CX) – tem se tornado um dos pilares para a competitividade das empresas nos últimos anos. Enquanto a média global de empresas que se qualificam como […]","og_url":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/","og_site_name":"Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","article_published_time":"2024-09-11T14:22:24+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/308039?partnerId=3197","type":"","width":"","height":""}],"author":"DINO","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"DINO","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/"},"author":{"name":"DINO","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#\/schema\/person\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff"},"headline":"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas","datePublished":"2024-09-11T14:22:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/"},"wordCount":698,"image":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/a1755ce6-53e9-44ee-9836-0cb197341f99.png","articleSection":["Not\u00edcias Corporativas"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/","url":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/","name":"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/a1755ce6-53e9-44ee-9836-0cb197341f99.png","datePublished":"2024-09-11T14:22:24+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#\/schema\/person\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/#primaryimage","url":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/a1755ce6-53e9-44ee-9836-0cb197341f99.png","contentUrl":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/a1755ce6-53e9-44ee-9836-0cb197341f99.png","width":1200,"height":591},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-vira-pilar-competitivo-em-empresas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente vira pilar competitivo em empresas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#website","url":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/","name":"Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios","description":"Tudo sobre o mercado empresarial, comunicados e neg\u00f3cios","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/#\/schema\/person\/24f7b50e924d81f1023b69582993c0ff","name":"DINO","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca8348556b3dfd41c825da9ac5643583f369a1092022fb6057420d716f02be0c?s=96&d=mm&r=g","caption":"DINO"},"url":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/author\/dino\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20985","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20985"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20985\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20986"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20985"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20985"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20985"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}