A programação do primeiro dia foi intensa, com palestras em diversas frentes, com destaque para a programação da Arena ESG, que abordou temas como o acolhimento de mulheres vítimas de violência e a sustentabilidade no setor. Luiza Helena Trajano e Chieko Aoki lideraram um debate crucial sobre o papel da hospitalidade no suporte às mulheres em situação de vulnerabilidade, enquanto Taiza Kruder, CEO do Clara Resorts, compartilhou práticas sustentáveis, incluindo o anúncio da nova unidade do Clara Resorts em Inhotim-MG.<\/p>\n
Na Arena Senac, o foco foi a liderança feminina no setor de hospitalidade, com um painel que ressaltou a sororidade e a cooperação entre mulheres como alicerces para a transformação do mercado. Outro destaque foi a palestra sobre o aumento do faturamento de motéis, que explorou estratégias de atendimento e fidelização de clientes.<\/p>\n
Inovação Tecnológica e IA na Hotelaria<\/strong><\/p>\n Na Maratona da Hospitalidade, o debate sobre “Inteligências artificiais vs. Experiência do hóspede” foi liderado por Marina Mello, governanta do Pullman e Gran Mercury Vila Olímpia. Mello tranquilizou o público ao afirmar que a IA, quando bem utilizada, não substitui a atenção humana, mas otimiza tarefas operacionais, permitindo que os colaboradores dediquem mais tempo ao atendimento direto ao cliente. Ela citou exemplos práticos de como a IA tem ajudado no setor, como a triagem de currículos no RH e o controle automatizado de câmaras frias.<\/p>\n