{"id":21617,"date":"2024-09-24T11:19:31","date_gmt":"2024-09-24T14:19:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/cocriacao-se-consolida-em-setores-tradicionais-do-mercado\/"},"modified":"2024-09-24T11:19:31","modified_gmt":"2024-09-24T14:19:31","slug":"cocriacao-se-consolida-em-setores-tradicionais-do-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/cocriacao-se-consolida-em-setores-tradicionais-do-mercado\/","title":{"rendered":"Cocria\u00e7\u00e3o se consolida em setores tradicionais do mercado"},"content":{"rendered":"

A pr\u00e1tica da cocria\u00e7\u00e3o, que coloca os clientes ou usu\u00e1rios finais no centro do processo de desenvolvimento de um servi\u00e7o, ou de um produto ao compartilhar suas experi\u00eancias pessoais para moldar sua forma final, representa uma valiosa fonte de inova\u00e7\u00e3o para as empresas, segundo estudo conduzido pela Hitachi Europe<\/a>. Esse modelo, de acordo com a pesquisa, transforma a abordagem das companhias para a inova\u00e7\u00e3o, segundo 57% dos entrevistados. E o resultado \u00e9 uma maior aceita\u00e7\u00e3o das novidades apresentadas para os consumidores.<\/p>\n

Como foi feito com a nova vers\u00e3o do aplicativo Amil Clientes, j\u00e1 dispon\u00edvel nas principais lojas de aplicativos. A partir de um processo de cocria\u00e7\u00e3o que contou com a participa\u00e7\u00e3o de dezenas de clientes e de mais de 300 pessoas de diversas \u00e1reas da empresa, est\u00e1 dispon\u00edvel a nova vers\u00e3o do aplicativo Amil Clientes. A atualiza\u00e7\u00e3o focou em trazer novos recursos de navega\u00e7\u00e3o que tornam o uso mais intuitivo, reduzir a quantidade de passos nas jornadas de servi\u00e7os mais acessadas e substituir termos t\u00e9cnicos por uma linguagem mais simples e objetiva, al\u00e9m de buscar modernizar o visual.<\/p>\n

Uma das novidades \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de navega\u00e7\u00e3o por mapa, que permite tra\u00e7ar rotas para encontrar a rede credenciada mais pr\u00f3xima. \u201cRealizamos testes com clientes e identificamos a oportunidade de melhorar a experi\u00eancia dessa funcionalidade. Agora, o servi\u00e7o permite, durante a busca de rede credenciada, abrir um aplicativo de mapas para identificar o caminho e o selecionar como ‘favorito’, para uso em outras consultas, no futuro. Tamb\u00e9m realiza o compartilhamento do mapa atrav\u00e9s de e-mail e de aplicativos de comunica\u00e7\u00e3o. E ainda \u00e9 integrado a aplicativos de transporte, para que o cliente solicite um ve\u00edculo que o leve direto ao seu destino\u201d, afirma Carlos Furlan, diretor de TI do Grupo Amil.<\/p>\n

A atualiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite o agendamento de consulta presencial ou de exames na Rede Assistencial Amil nos estados de S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Pernambuco, Paran\u00e1 e Cear\u00e1, al\u00e9m do Distrito Federal. E tornou mais simples as consultas a boletos em aberto; a solicita\u00e7\u00e3o e a visualiza\u00e7\u00e3o do andamento de pedidos de reembolso; e a localiza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento e teleatendimento dispon\u00edveis 24 horas.<\/p>\n

\u201cBuscamos entender as dores e as necessidades de nossos clientes para desenhar alguns prot\u00f3tipos, cuja utiliza\u00e7\u00e3o foi validada por esses benefici\u00e1rios. Isso foi fundamental para entendermos quais solu\u00e7\u00f5es eram mais adequadas para eles\u201d, completa Carlos Furlan.<\/p>\n

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