{"id":22276,"date":"2024-10-09T15:10:03","date_gmt":"2024-10-09T18:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/nova-pesquisa-mostra-que-os-consumidores-pagam-o-preco-da-epidemia-de-abuso-de-politicas-a-medida-que-os-varejistas-de-todas-as-partes-do-mundo-endurecem-as-politicas-de-devolucao-e-reembolso\/"},"modified":"2024-10-09T15:10:03","modified_gmt":"2024-10-09T18:10:03","slug":"nova-pesquisa-mostra-que-os-consumidores-pagam-o-preco-da-epidemia-de-abuso-de-politicas-a-medida-que-os-varejistas-de-todas-as-partes-do-mundo-endurecem-as-politicas-de-devolucao-e-reembolso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/nova-pesquisa-mostra-que-os-consumidores-pagam-o-preco-da-epidemia-de-abuso-de-politicas-a-medida-que-os-varejistas-de-todas-as-partes-do-mundo-endurecem-as-politicas-de-devolucao-e-reembolso\/","title":{"rendered":"Nova pesquisa mostra que os consumidores pagam o pre\u00e7o da epidemia de abuso de pol\u00edticas \u00e0 medida que os varejistas de todas as partes do mundo endurecem as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso"},"content":{"rendered":"<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA Riskified (NYSE:RSKD), l\u00edder em fraude de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e intelig\u00eancia de risco, publicou hoje sua pesquisa \u201c<a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2Flp%2Freturns-refunds-exchanges-policy-playbook-2024%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dopinium_policy_2024&amp;esheet=54133634&amp;newsitemid=20241009096913&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Returns%2C+refunds+%26amp%3B+exchanges%3A+Global+insights+and+policy+playbook+2024&amp;index=1&amp;md5=c278a9adb8225fa528159b987e5442d1\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Returns, refunds &amp; exchanges: Global insights and policy playbook 2024<\/a>\u201d (Devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e trocas: insights globais e manual de pol\u00edticas 2024), um exame minucioso das opera\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos em empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do mundo inteiro e o impacto da fraude e do abuso nas pol\u00edticas dos varejistas. O estudo de sete grandes mercados, incluindo EUA, Reino Unido, Fran\u00e7a, DACH, M\u00e9xico, Brasil e Austr\u00e1lia\/Nova Zel\u00e2ndia, revelou que as devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e trocas constituem uma despesa impressionante de US$ 394 bilh\u00f5es para os varejistas, dos quais pelo menos US$ 28 bilh\u00f5es s\u00e3o considerados afetados por fraude e abuso.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO abuso de pol\u00edticas, em que os consumidores deliberadamente exploram ou manipulam os termos e condi\u00e7\u00f5es de um comerciante para benef\u00edcio pr\u00f3prio, inclui comportamentos como encomendar v\u00e1rios tamanhos e cores com a inten\u00e7\u00e3o de devolver a maioria dos itens (\u201cbracketing\u201d), alegar \u201citem n\u00e3o recebido\u201d (INR) ou \u201cn\u00e3o chegou\u201d (DNR), devolver um item como se n\u00e3o tivesse sido usado para obter reembolso total (\u201cwardrobing\u201d), entre outros.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nN\u00e3o s\u00e3o apenas os consumidores comuns que est\u00e3o cometendo abusos, os fraudadores profissionais est\u00e3o ampliando o desafio. Impulsionados por f\u00f3runs de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es, como os grupos de \u201cfraude como servi\u00e7o\u201d na Dark Web e a disponibilidade de ferramentas maliciosas de intelig\u00eancia artificial generativa (GenAI), a fraude e o abuso se tornaram mais prol\u00edficos e sofisticados. Por causa disso, <b>tr\u00eas em cada quatro comerciantes on-line dizem que se sentem sobrecarregados pelo abuso de pol\u00edticas, enquanto 84% acham mais dif\u00edcil detectar o abuso de suas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso.<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAgora, a pesquisa da Riskified revela que muitos comerciantes est\u00e3o endurecendo as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos devido aos custos crescentes e ao alto risco de fraude e abuso de pol\u00edticas, uma revers\u00e3o das pol\u00edticas generosas e flex\u00edveis que os compradores on-line esperam e apreciam de seus varejistas favoritos.\n<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li>\nUm ter\u00e7o dos varejistas agora cobra uma taxa pela devolu\u00e7\u00e3o de um item.\n<\/li>\n<li>\nUm ter\u00e7o dos varejistas implementou pol\u00edticas de troca ou de cr\u00e9dito na loja, em vez de reembolso.\n<\/li>\n<li>\nDois em cada cinco varejistas on-line agora permitem apenas sete dias para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o. Em contraste, as lojas f\u00edsicas historicamente oferecem 30 dias para devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e trocas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA maioria dos comerciantes n\u00e3o est\u00e1 abordando proativamente o abuso de pol\u00edticas, com apenas tr\u00eas em cada dez dizendo que implementaram uma estrat\u00e9gia para prevenir devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos fraudulentos. Desafios internos contribuem para essa situa\u00e7\u00e3o, como a falta de integra\u00e7\u00e3o de dados entre equipes (26%), objetivos conflitantes entre equipes (25%) e falta de colabora\u00e7\u00e3o em geral (24%). Para aliviar esse problema, os comerciantes podem adotar estrat\u00e9gias como pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso em \u201cescala m\u00f3vel\u201d baseadas no valor do cliente, utilizar abordagens tecnol\u00f3gicas baseadas em identidade para identificar atores mal-intencionados ou at\u00e9 mesmo proibir clientes que realizam reembolsos e devolu\u00e7\u00f5es em s\u00e9rie.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><i>\u201cO p\u00eandulo oscilou das pol\u00edticas generosas de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso dos anos anteriores para pol\u00edticas cada vez mais restritivas,\u201d <\/i><b>disse Jeff Otto, CMO da Riskified. <\/b><i>\u201cOs comerciantes est\u00e3o sob press\u00e3o para reduzir custos, mas se essa corre\u00e7\u00e3o for aplicada de forma indiscriminada a todos os clientes, pode criar uma experi\u00eancia ruim para os compradores de alto valor, prejudicando o crescimento e a fidelidade. A boa not\u00edcia \u00e9 que esse problema pode ser resolvido de forma precisa com uma abordagem tecnol\u00f3gica baseada em identidade, que avalia cuidadosamente a pol\u00edtica certa a ser implementada para cada perfil de cliente \u2013 por um lado, mantendo pol\u00edticas generosas para encantar os clientes de alto valor e, por outro, bloqueando identidades abusivas no momento da compra ou da reclama\u00e7\u00e3o\u201d.<\/i><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPara produzir este relat\u00f3rio, a Riskified contratou a Opinium Research para entrevistar mais de 500 diretores seniores com supervis\u00e3o de fraude, risco e abuso de pol\u00edtica em grandes empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico abrangendo Am\u00e9rica do Norte e do Sul, Europa e Austral\u00e1sia. Al\u00e9m disso, o Center for Economics and Business Research (Cebr) sobrep\u00f4s dados e an\u00e1lises de modelagem econ\u00f4mica para determinar os custos diretos e indiretos de fraude e abuso de pol\u00edtica em devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e trocas. Baixe \u201c<a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2Flp%2Freturns-refunds-exchanges-policy-playbook-2024%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dopinium_policy_2024&amp;esheet=54133634&amp;newsitemid=20241009096913&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Returns%2C+refunds+%26amp%3B+exchanges%3A+Global+insights+and+policy+playbook+2024&amp;index=2&amp;md5=1fb8863d4194a8cd5d867f94c208c8cb\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Returns, refunds &amp; exchanges: Global insights and policy playbook 2024<\/a>\u201d via <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2FRiskified.com&amp;esheet=54133634&amp;newsitemid=20241009096913&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Riskified.com&amp;index=3&amp;md5=69876102c35572d6b17bfeed89adea56\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Riskified.com<\/a>.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b><span class=\"bwuline\">Sobre a Riskified<\/span><\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2F%3Futm_source%3Dpress_release%26utm_medium%3Dcomms%26utm_campaign%3Dchargebacks_2024&amp;esheet=54133634&amp;newsitemid=20241009096913&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Riskified&amp;index=4&amp;md5=b57eaf2dc0b643ff394c2ad79e12e2c8\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Riskified<\/a> (NYSE:RSKD) capacita as empresas a liberar o crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, superando os riscos. Muitas das maiores marcas e empresas de capital aberto do mundo que vendem on-line confiam na Riskified para obter prote\u00e7\u00e3o garantida contra estornos, para combater fraudes e abusos de pol\u00edticas em escala e para melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Desenvolvida e gerenciada pela maior equipe de analistas de risco de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, cientistas de dados e pesquisadores, a plataforma de intelig\u00eancia de risco e fraude alimentada por IA da Riskified analisa o indiv\u00edduo por tr\u00e1s de cada intera\u00e7\u00e3o para fornecer decis\u00f5es em tempo real e insights robustos baseados em identidade. A Riskified foi nomeada pela CNBC como uma das principais empresas de Fintech do mundo em 2024. Saiba mais em <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Friskified.com%2F&amp;esheet=54133634&amp;newsitemid=20241009096913&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=riskified.com&amp;index=5&amp;md5=bda9a910c50633c1d281d2ebca1ee796\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">riskified.com<\/a>.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=bwnews&amp;sty=20241009096913r1&amp;sid=brdno&amp;distro=ftp\"><span class=\"bwct31415\"><\/span><\/p>\n<p id=\"mmgallerylink\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><span id=\"mmgallerylink-phrase\">Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span><span id=\"mmgallerylink-link\"><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20241009096913\/pt\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20241009096913\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n<p><b>Contato:<\/b><\/p>\n<p>\nCristina Dinozo\n<\/p>\n<p>Diretora s\u00eanior de Comunica\u00e7\u00f5es\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:press@riskified.com\" shape=\"rect\">press@riskified.com<\/a><\/p>\n<p>\nChett Mandel\n<\/p>\n<p>Dirigente de Rela\u00e7\u00f5es com Investidores\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:ir@riskified.com\" rel=\"nofollow\" shape=\"rect\">ir@riskified.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href='http:\/\/www.businesswire.com\/portal\/site\/home\/' target='_blank' rel=\"noopener\">BUSINESS WIRE<\/a><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/309096?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Riskified (NYSE:RSKD), l\u00edder em fraude de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e intelig\u00eancia de risco, publicou hoje sua pesquisa \u201cReturns, refunds &amp; exchanges: Global insights and policy playbook 2024\u201d (Devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e trocas: insights globais e manual de pol\u00edticas 2024), um exame minucioso das opera\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos em empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do mundo inteiro [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-22276","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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