{"id":22295,"date":"2024-10-09T19:57:42","date_gmt":"2024-10-09T22:57:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/conexao-day-mpd-realiza-1o-evento-de-cx-da-construcao\/"},"modified":"2024-10-09T19:57:42","modified_gmt":"2024-10-09T22:57:42","slug":"conexao-day-mpd-realiza-1o-evento-de-cx-da-construcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/conexao-day-mpd-realiza-1o-evento-de-cx-da-construcao\/","title":{"rendered":"Conex\u00e3o Day: MPD realiza 1\u00ba evento de CX da constru\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Pela primeira vez no setor, profissionais de customer experience (CX) de incorporadoras, construtoras e administradoras condominiais se reuniram no dia 1º de outubro, escolhido por coincidir com a celebração do CX Day, para discutir o futuro da jornada do cliente na Construção Civil. A imersão foi organizada pela MPD Engenharia, empresa que atua em diversos segmentos da construção civil e na incorporação de empreendimentos de médio e alto padrão, e ocorreu no espaço CUBO Itaú, em São Paulo.<\/p>\n

O evento reuniu nomes do mercado com o objetivo de promover um diálogo no setor, focando nas demandas atuais e incentivando as melhores práticas de CX. A construtora, que também é mantenedora do Cubo Construliving, hub de inovação em habitação e construção do Cubo Itaú, abriu essa oportunidade para fomentar conexões, discutir o futuro do setor e aprimorar a experiência de clientes em toda a cadeia da construção civil.<\/p>\n

O evento teve como base a troca de experiências entre os players, com a intenção de compartilhar visões de futuro e práticas que possam fortalecer o mercado. A mensagem principal foi que a experiência do cliente deve ser prioridade, superando a concorrência e as mudanças no mercado, ao agregar valor a um bem de longo prazo em todas as etapas da jornada de compra.<\/p>\n

Segundo Débora Bertini, diretora geral de incorporação e vendas da MPD Engenharia, a experiência do cliente deve estar no centro da construção civil. “Sou uma defensora dessas práticas, uma vez que estamos falando de um bem que, muitas vezes, é o sonho de uma pessoa.” A executiva ainda complementa explicando que é necessário antecipar os desejos dos clientes com precisão, pois este pode ser o único grande investimento que farão na vida. Por isso, na empresa, buscam criar relacionamentos únicos com nossos clientes.<\/p>\n

Acompanhando um mercado multigeracional e os desejos dos consumidores, a ação destacou como as especificidades do setor exigem investimentos para oferecer aos clientes não apenas um produto, mas uma experiência completa. Essa jornada se estende desde a aquisição do terreno até o cotidiano dos moradores pós-entrega. As ações vão além do momento da compra, para que as empresas permaneçam competitivas, antecipem hábitos e preferências de cada consumidor e ofereçam respostas às tendências de mercado, garantindo a relevância de seus negócios.<\/p>\n

Especialistas também destacaram a importância de tornar o mercado imobiliário mais orientado por dados, ou seja, data-driven. Nos últimos anos, essa filosofia tem sido predominante nos segmentos de varejo, alimentação e beleza, e empresas já observaram bons resultados. Segundo o Opinion Box<\/a>, 91% dos brasileiros consideram a experiência um fator importante na escolha de onde comprar, e 81% gastam mais em empresas que oferecem uma boa experiência. A pesquisa revelou ainda que 69% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço que proporcione uma boa experiência.<\/p>\n

Adriana Dalonso, gerente de relacionamento com o cliente da MPD e idealizadora do Conexão Day, enfatiza a necessidade de uma agenda voltada ao mercado da construção civil, apontando como existem inúmeros eventos em outros setores discutindo o CX, mas que a jornada do cliente na construção civil é longa e repleta de desafios. “É essencial que os executivos do nosso mercado se envolvam nessas discussões. Precisamos de mais espaços, onde possamos compartilhar experiências e aprendizados, transformando a narrativa e elevando o padrão de atendimento”, diz Adriana.<\/p>\n

Outro ponto discutido foi o papel das incorporadoras no pós-ocupação. Para garantir um bom relacionamento com os consumidores, de modo que eles retornem ou indiquem a empresa, as incorporadoras precisam iniciar o processo de entrega do empreendimento com antecedência, resolvendo dúvidas dos moradores. Nesse processo, devem também antecipar a escolha dos síndicos para juntos, criarem um modelo de convivência que respeite as individualidades de cada morador e atenda às demandas das áreas comuns.<\/p>\n

Atualmente, a preocupação do mercado vai além da entrega do empreendimento, englobando a satisfação do cliente e a continuidade de uma experiência positiva com o produto e a marca.<\/p>\n

Adriana Dalonso, com 24 anos de experiência no segmento, destacou a importância da troca entre colegas de diferentes empresas para discutir a experiência do cliente de forma colaborativa, para capturar um movimento que transforma o setor e redefine o que significa atender bem. “Nós da MPD temos orgulho de liderar essa iniciativa, e esperamos que essa seja a primeira de muitas oportunidades para explorar as possibilidades e moldar o futuro da construção civil com foco no cliente”, conclui.<\/p>\n

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