{"id":22494,"date":"2024-10-14T23:43:47","date_gmt":"2024-10-15T02:43:47","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/avaya-aumenta-de-modo-inteligente-a-funcao-cx-com-o-administrador-de-operacoes-virtuais-com-base-em-ia\/"},"modified":"2024-10-14T23:43:47","modified_gmt":"2024-10-15T02:43:47","slug":"avaya-aumenta-de-modo-inteligente-a-funcao-cx-com-o-administrador-de-operacoes-virtuais-com-base-em-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/avaya-aumenta-de-modo-inteligente-a-funcao-cx-com-o-administrador-de-operacoes-virtuais-com-base-em-ia\/","title":{"rendered":"Avaya aumenta de modo inteligente a fun\u00e7\u00e3o CX com o \u2018Administrador de Opera\u00e7\u00f5es Virtuais\u2019 com base em IA"},"content":{"rendered":"

GITEX GLOBAL –<\/b>Avaya<\/a>, l\u00edder mundial em CX empresarial, demonstrou hoje sua vis\u00e3o para um futuro de experi\u00eancia do cliente orquestrado por IA.\n<\/p>\n

\nExibido na GITEX Global em Dubai, o conceito de “Administrador de Opera\u00e7\u00f5es Virtuais” da Avaya destaca a arte do poss\u00edvel, demonstrando como a coopera\u00e7\u00e3o entre intelig\u00eancias humana e artificial pode alterar fundamentalmente a forma como a experi\u00eancia do cliente \u00e9 administrada a n\u00edvel de centros de contatos.\n<\/p>\n

\nO modelo visual, criado na Avaya Experience Platform\u2122<\/a>, unifica os dados e as opera\u00e7\u00f5es do centro de contatos para oferecer informa\u00e7\u00f5es centralizadas e aumentar o desempenho com um administrador de opera\u00e7\u00f5es dos centros de contatos virtuais, assessorando e atuando em nome dos l\u00edderes dos centros de contatos.\n<\/p>\n

\n“Enquanto a revolu\u00e7\u00e3o da IA \u200b\u200bcontinua se desenvolvendo, est\u00e1 claro que os casos de uso mais atrativos s\u00e3o aqueles que colocam o poder da IA em m\u00e3os humanas para conquistar algo que nunca foi poss\u00edvel. Com a Avaya Experience Platform como sua principal plataforma, esta demonstra\u00e7\u00e3o mostra como a IA pode n\u00e3o apenas unificar dados em um ecossistema comercial conectado, mas usar estas an\u00e1lises para executar orquestra\u00e7\u00e3o complexa da for\u00e7a de trabalho, dando aos administradores de centros de contatos as ferramentas de que precisam para turbinar o crescimento dos neg\u00f3cios”, disse Omar Javaid, Diretor de Produto da Avaya.\n<\/p>\n

\nO conceito de ‘Administrador de Opera\u00e7\u00f5es Virtuais’ aumenta de modo inteligente o papel do administrador de opera\u00e7\u00f5es humano, que o ajuda a compreender os vastos volumes de dados sendo captados pela gama de aplicativos com foco em CX dos centros de contatos. \u00c9 poss\u00edvel ent\u00e3o oferecer, ou at\u00e9 mesmo tomar de modo autom\u00e1tico, a\u00e7\u00f5es para melhorar o desempenho dos centros de contatos, com base em par\u00e2metros que podem ser configurados em um ambiente de baixo c\u00f3digo \/ sem c\u00f3digo.\n<\/p>\n

\nElaborado tendo em mente centros de contatos de grandes empresas, este modelo visual demonstra integra\u00e7\u00e3o perfeita com aplicativos complexos, altos n\u00edveis de conformidade de seguran\u00e7a e capacidade de dimensionamento e atualiza\u00e7\u00e3o com uso de uma combina\u00e7\u00e3o de tecnologias locais e baseadas em nuvem.\n<\/p>\n

A inova\u00e7\u00e3o CX da Avaya continua<\/b><\/p>\n

\nA Avaya vem inovando de forma consistente seu portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a, cumprindo compromissos em dar suporte a grandes clientes ao abordar seus requisitos comerciais em expans\u00e3o. A estrat\u00e9gia do roteiro de produtos da Avaya se concentra na jornada do cliente, a qual garante a entrega de solu\u00e7\u00f5es inovadoras como IA, automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise em um ritmo que se ajuste \u00e0s necessidades espec\u00edficas de uma empresa.\n<\/p>\n

\n“Nossos clientes est\u00e3o buscando equilibrar inova\u00e7\u00e3o com crescimento empresarial e ROI, evitando uma ‘remo\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o’ de sua infraestrutura existente. Como resultado, nosso enfoque em Inova\u00e7\u00e3o sem disrup\u00e7\u00e3o est\u00e1 incorporado em nosso roteiro, concebido para proporcionar recursos modernos e personalizados atrav\u00e9s da Avaya Experience Platform”, disse Javaid.\n<\/p>\n

\nOs marcos recentes do roteiro da Avaya Experience Platform incluem:\n<\/p>\n