{"id":22520,"date":"2024-10-15T15:38:08","date_gmt":"2024-10-15T18:38:08","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/avaya-ajuda-a-transcom-a-eliminar-as-barreiras-linguisticas-no-atendimento-ao-cliente-com-uma-solucao-de-traducao-em-tempo-real-alimentada-por-ia\/"},"modified":"2024-10-15T15:38:08","modified_gmt":"2024-10-15T18:38:08","slug":"avaya-ajuda-a-transcom-a-eliminar-as-barreiras-linguisticas-no-atendimento-ao-cliente-com-uma-solucao-de-traducao-em-tempo-real-alimentada-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/avaya-ajuda-a-transcom-a-eliminar-as-barreiras-linguisticas-no-atendimento-ao-cliente-com-uma-solucao-de-traducao-em-tempo-real-alimentada-por-ia\/","title":{"rendered":"Avaya ajuda a Transcom a eliminar as barreiras lingu\u00edsticas no atendimento ao cliente com uma solu\u00e7\u00e3o de tradu\u00e7\u00e3o em tempo real alimentada por IA"},"content":{"rendered":"

\nGITEX Global \u2013<\/b> A Transcom, fornecedora l\u00edder global de servi\u00e7os ao cliente, fez uma parceria com a Avaya, l\u00edder global em CX empresarial, e o Sabio Group para criar uma solu\u00e7\u00e3o de tradu\u00e7\u00e3o em tempo real alimentada por IA que pode permitir que agentes de contact center de qualquer lugar do mundo conversem com clientes em mais de 100 idiomas.\n<\/p>\n

\nA solu\u00e7\u00e3o, sustentada pela Avaya Experience Platform e integrada pelo Sabio, um parceiro de servi\u00e7os especializado em transforma\u00e7\u00e3o de CX, representa um avan\u00e7o significativo para o setor de BPO, permitindo que a Transcom recrute agentes com base em seu conhecimento, em vez de suas habilidades lingu\u00edsticas. Isso cria novos n\u00edveis de escalabilidade quando se trata de criar for\u00e7as de trabalho qualificadas capazes de oferecer uma experi\u00eancia de cliente excepcional.\n<\/p>\n

\n\u201cEm nosso setor, \u00e0s vezes \u00e9 um desafio recrutar agentes suficientes para atender a todos os nossos mercados globais. E, se conseguirmos, muitas vezes \u00e9 caro contrat\u00e1-los e mant\u00ea-los. Trabalhando com a Avaya e o Sabio, estamos capacitando agentes em todo o mundo para oferecer um servi\u00e7o de atendimento ao cliente de alta qualidade em todos os idiomas necess\u00e1rios para os nossos clientes\u201d, disse Jakob Westgren, vice-presidente s\u00eanior – chefe de produtos de TI e parceiros da Transcom.\n<\/p>\n

\nA solu\u00e7\u00e3o integra tradu\u00e7\u00e3o em tempo real e ferramentas de IA conversacional com um n\u00facleo de contact center da Avaya Experience Platform. A tecnologia de IA de fala para texto e texto para fala \u00e9 combinada com v\u00e1rios mecanismos de tradu\u00e7\u00e3o e dicion\u00e1rios personalizados para criar tradu\u00e7\u00e3o de voz em tempo real, eliminando as barreiras lingu\u00edsticas entre agentes e clientes.\n<\/p>\n

\n\u201cAs APIs abertas presentes na Avaya Experience Platform nos permitiram integrar o que chamamos de estrutura de tradu\u00e7\u00e3o da Transcom. Isso significa que, quando implantada, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 perfeitamente integrada aos principais processos de neg\u00f3cios, experi\u00eancia do cliente e garantia de qualidade operacional. Essa integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, com um resultado t\u00e3o \u00f3bvio no mundo real, realmente se torna um diferencial\u201d, disse Westgren.\n<\/p>\n

\nAl\u00e9m disso, as estimativas da Transcom mostraram que a solu\u00e7\u00e3o pode oferecer aos clientes que atendem a clientes em v\u00e1rios idiomas um custo total de propriedade significativamente reduzido. \u201cCom a tradu\u00e7\u00e3o de voz em tempo real, acreditamos que podemos reduzir os custos para esses tipos de clientes em 25%, ou at\u00e9 65%, dependendo dos casos de uso e dos mercados\u201d, disse Westgren..<\/b><\/p>\n

\nCameron Thomson, vice-presidente do grupo – EMEA, Avaya, disse: \u201cEsta \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o empolgante que aproveita o poder da IA e das APIs de plataforma aberta para eliminar as barreiras lingu\u00edsticas entre agentes e clientes. Como resultado, est\u00e1 mudando o jogo do BPO, e n\u00e3o poder\u00edamos estar mais orgulhosos de apoiar essa transforma\u00e7\u00e3o.\u201d\n<\/p>\n

\nRob Scutchings, diretor de tecnologia da Sabio, acrescentou: \u201cEssa solu\u00e7\u00e3o l\u00edder de mercado mostra o poder transformador da IA. Ao integrar recursos de ponta de transcri\u00e7\u00e3o de fala e tradu\u00e7\u00e3o de idiomas em tempo real com a robusta plataforma da Avaya, n\u00e3o estamos apenas quebrando barreiras lingu\u00edsticas – estamos redefinindo as possibilidades do atendimento global ao cliente.\n<\/p>\n

\n\u201cEsse projeto exemplifica o compromisso da Sabio em promover a transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente por meio da integra\u00e7\u00e3o de tecnologias inovadoras. Estamos entusiasmados em colaborar com a Transcom e a Avaya nessa iniciativa, que acreditamos marcar o in\u00edcio de uma parceria estrat\u00e9gica em que a Sabio \u00e9 a \u201cparceira ideal\u201d para esses tipos de aprimoramentos tecnol\u00f3gicos de alto valor.\n<\/p>\n

\n\u201cNossa experi\u00eancia em transforma\u00e7\u00e3o de CX, combinada com a lideran\u00e7a da Transcom no setor e a plataforma avan\u00e7ada da Avaya, cria uma sinergia poderosa que continuar\u00e1 a expandir os limites do que \u00e9 poss\u00edvel na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cliente\u201d.\n<\/p>\n

\nA solu\u00e7\u00e3o implementada pela Transcom est\u00e1 em exibi\u00e7\u00e3o no estande da Avaya na GITEX Global 2024. A participa\u00e7\u00e3o da Avaya na GITEX Global acontece em parceria com a Sestek<\/a> e a Cognigy<\/a>, al\u00e9m de outros parceiros tecnol\u00f3gicos.\n<\/p>\n

Sobre a Transcom<\/b><\/p>\n

\nA Transcom fornece IA e servi\u00e7os de experi\u00eancia do cliente (CX) digitalmente aprimorados para algumas das marcas mais ambiciosas do mundo. Mais de 300 clientes em todo o mundo, incluindo empresas disruptivas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, fintechs que redefinem categorias e lendas da tecnologia, confiam em n\u00f3s para servi\u00e7os on-, off- e nearshoring. Os mais de 30.000 funcion\u00e1rios da Transcom trabalham em mais de 85 centros de contato e redes de trabalho em casa em 29 pa\u00edses, criando experi\u00eancias brilhantes em atendimento ao cliente, vendas, modera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e servi\u00e7os de backoffice. Ajudamos nossos clientes a impulsionarem suas marcas, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e reduzir os custos operacionais. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse www.transcom.com<\/a>.\n<\/p>\n

Sobre o Sabio Group<\/b><\/p>\n

\nO Sabio Group \u00e9 um parceiro global de servi\u00e7os especializados em transforma\u00e7\u00e3o de CX.\n<\/p>\n

\nPossui opera\u00e7\u00f5es importantes no Reino Unido (Inglaterra e Esc\u00f3cia), Espanha, Fran\u00e7a, Holanda, Dinamarca, Mal\u00e1sia, Cingapura, \u00c1frica do Sul e \u00cdndia.\n<\/p>\n

\nO Grupo oferece solu\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os e experi\u00eancia em consultoria que combinam perfeitamente intera\u00e7\u00f5es digitais e humanas para apoiar experi\u00eancias brilhantes de clientes e funcion\u00e1rios (CX & EX).\n<\/p>\n

\nPor meio de seu pr\u00f3prio conhecimento e tecnologia, bem como de l\u00edderes tecnol\u00f3gicos de classe mundial, como a Avaya, o Sabio ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a otimizarem suas jornadas de clientes, tomando melhores decis\u00f5es em seus m\u00faltiplos canais de contato.\n<\/p>\n

\nO Grupo \u00e9 especializado em tecnologias de contact center, IA, CRM e insight de dados e trabalha com grandes marcas em todo o mundo, incluindo Aegon, AXA Assistance, British Airways, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, loveholidays, Marks & Spencer, Rentokil Initial, Essent, GovTech, HomeServe, Sainsbury’s Argos, Telef\u00f3nica e Transcom Worldwide.\n<\/p>\n

www.sabiogroup.com<\/b><\/a><\/p>\n

Sobre a Avaya<\/b><\/p>\n

\nAs empresas s\u00e3o constru\u00eddas pelas experi\u00eancias que oferecem, e todos os dias, milh\u00f5es dessas experi\u00eancias s\u00e3o fornecidas pela Avaya. As organiza\u00e7\u00f5es confiam na Avaya para fornecer solu\u00e7\u00f5es inovadoras para algumas de suas ambi\u00e7\u00f5es e desafios mais importantes, dando-lhes a liberdade de envolver seus clientes e funcion\u00e1rios de maneiras que proporcionem os maiores benef\u00edcios comerciais. As solu\u00e7\u00f5es de contact center e comunica\u00e7\u00f5es da Avaya proporcionam experi\u00eancias imersivas, personalizadas e inesquec\u00edveis para o cliente que impulsionam o dinamismo dos neg\u00f3cios. Com a liberdade de escolher seu caminho, n\u00e3o h\u00e1 limite para as experi\u00eancias que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http:\/\/www.avaya.com<\/a>.\n<\/p>\n

Nota de Advert\u00eancia sobre Declara\u00e7\u00f5es Prospectivas<\/i><\/b><\/p>\n

Certas declara\u00e7\u00f5es discutidas neste comunicado, bem como em outros relat\u00f3rios, materiais e declara\u00e7\u00f5es verbais que a Empresa divulga periodicamente ao p\u00fablico, constituem “declara\u00e7\u00f5es prospectivas” segundo o significado da Lei de Reforma de Lit\u00edgios de T\u00edtulos Privados de 1995 (a “PSLRA”). Em geral, palavras como “antecipar”, “estimar”, “esperar”, “poderia”, “pretender”, “acreditar”, “planejar”, “visar”, “prever” e express\u00f5es semelhantes ou suas negativas se destinam a identificar declara\u00e7\u00f5es prospectivas. Tais declara\u00e7\u00f5es prospectivas refletem as expectativas atuais da administra\u00e7\u00e3o, objetivos estrat\u00e9gicos, perspectivas de neg\u00f3cios, desempenho econ\u00f4mico antecipado e condi\u00e7\u00e3o financeira, al\u00e9m de outros assuntos semelhantes. As declara\u00e7\u00f5es prospectivas s\u00e3o inerentemente incertas e sujeitas a uma variedade de suposi\u00e7\u00f5es, riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais difiram materialmente daqueles antecipados ou esperados pela administra\u00e7\u00e3o da Empresa. Estas declara\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o garantias de desempenho futuro, sendo que eventos ou resultados reais podem diferir significativamente destas declara\u00e7\u00f5es. Eventos ou resultados reais est\u00e3o sujeitos a riscos significativos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores, muitos dos quais est\u00e3o fora do controle da Empresa. Deve ser entendido que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel prever ou identificar todos estes fatores. Devido a estes riscos, investidores e analistas n\u00e3o devem depositar confian\u00e7a indevida em declara\u00e7\u00f5es prospectivas. As declara\u00e7\u00f5es prospectivas se referem apenas a partir da data do documento em que s\u00e3o feitas. A Empresa se isenta de qualquer obriga\u00e7\u00e3o ou compromisso de fornecer quaisquer atualiza\u00e7\u00f5es ou revis\u00f5es de qualquer declara\u00e7\u00e3o prospectiva como resultado de novas informa\u00e7\u00f5es, eventos futuros ou outros, exceto conforme exigido por lei. Estas declara\u00e7\u00f5es constituem declara\u00e7\u00f5es de advert\u00eancia da Empresa sob a PSLRA.<\/i><\/p>\n

Todas as marcas comerciais identificadas por \u00ae, TM ou SM s\u00e3o marcas registradas, marcas comerciais e marcas de servi\u00e7o, respectivamente, da Avaya Inc. Todas as outras marcas comerciais s\u00e3o de propriedade de seus respectivos propriet\u00e1rios.<\/i><\/p>\n

\nFonte: Avaya Newsroom\n<\/p>\n

\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.\n<\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span>https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20241015581650\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n

Contato:<\/b><\/p>\n

Imprensa:
\n<\/b><\/p>\n

Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas da Avaya\n<\/p>\n

corpcommsteam@avaya.com<\/a><\/p>\n

Fonte: <\/strong>BUSINESS WIRE<\/a>\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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