{"id":2392,"date":"2023-02-02T11:32:55","date_gmt":"2023-02-02T14:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/estudo-revela-desafios-e-pretensoes-dos-cscs-para-2023\/"},"modified":"2023-02-02T11:32:55","modified_gmt":"2023-02-02T14:32:55","slug":"estudo-revela-desafios-e-pretensoes-dos-cscs-para-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/estudo-revela-desafios-e-pretensoes-dos-cscs-para-2023\/","title":{"rendered":"Estudo revela desafios e pretens\u00f5es dos CSCs para 2023"},"content":{"rendered":"<p>Anualmente, os CSCs (Centros de Servi\u00e7os Compartilhados) &#8211; unidades operacionais que re\u00fanem \u00e1reas de apoio de uma empresa &#8211; reavaliam suas metas e estrat\u00e9gias, levando em considera\u00e7\u00e3o os contextos interno e externo. Atento a este fator, o IEG (Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o) divulgou no \u00faltimo dia 19 de janeiro os dados de uma <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/quais-sao-as-principais-tendencias-para-2023-no-mercado-brasileiro-de-csc\/\" data-mce-href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/quais-sao-as-principais-tendencias-para-2023-no-mercado-brasileiro-de-csc\/\">pesquisa in\u00e9dita<\/a> que revela os desafios e as pretens\u00f5es dos Centros do Brasil para 2023.<\/p>\n<p>O Instituto consolida informa\u00e7\u00f5es de mais de 200 empresas que possuem um CSC no pa\u00eds, tra\u00e7a panoramas e dissemina conte\u00fado e informa\u00e7\u00e3o para o mercado brasileiro. Para este ano, os dados da pesquisa apontam que os desafios n\u00e3o mudaram de forma significativa em rela\u00e7\u00e3o a 2022, por\u00e9m algumas altera\u00e7\u00f5es foram percebidas.<\/p>\n<p>Entre os desafios dos centros para 2023, os entrevistados listaram: melhoria da experi\u00eancia do cliente (73%), redu\u00e7\u00e3o de custos (59%), digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos (58%), atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de talentos (57%) e absor\u00e7\u00e3o de novos processos (47%).<\/p>\n<p>Segundo Lara Pessanha, s\u00f3cia e respons\u00e1vel pela \u00e1rea de intelig\u00eancia de mercado do IEG, o foco no cliente sempre foi um dos principais diferenciais de um CSC. \u201cNo entanto, cada vez mais, os l\u00edderes de Servi\u00e7os Compartilhados t\u00eam se preocupado n\u00e3o s\u00f3 em atender \u00e0s expectativas de seus clientes, mas tamb\u00e9m em oferecer uma experi\u00eancia positiva durante toda a jornada de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os\u201d, diz ela.<\/p>\n<p>Para Pessanha, as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o aplicadas pelos centros s\u00e3o ferramentas de extrema import\u00e2ncia nesse cen\u00e1rio, ajudando a entender onde est\u00e3o as oportunidades de aprimoramento.<\/p>\n<p>Ela tamb\u00e9m destaca que a redu\u00e7\u00e3o de custos \u00e9 algo que n\u00e3o sai da pauta dos CSCs, e acaba sendo ainda mais desafiador para os centros que est\u00e3o estabilizados e j\u00e1 passaram pelas etapas iniciais de implementa\u00e7\u00e3o do modelo &#8211; que costumam ser as que mais geram economia. \u201cNo entanto\u201d, acrescenta, \u201co mercado tem estado cada vez mais competitivo e os CSCs possuem um papel estrat\u00e9gico de otimizar os custos internos para que as empresas consigam maximizar seus lucros\u201d.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, os respondentes relataram desafios para fazer a estabiliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es (41%), estrutura\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados para suporte (41%), incorpora\u00e7\u00e3o de novas unidades de neg\u00f3cios (38%), expans\u00e3o do atendimento para outros pa\u00edses (12%) e gest\u00e3o remota de pessoas (12%), entre outros (8%).<\/p>\n<p>Ademais, a pesquisa do IEG revelou as principais pretens\u00f5es dos CSCs para este ano. Quanto aos investimentos em tecnologia, 61% dos entrevistados querem aumentar, 30% querem manter, 2% reduzir e 7% n\u00e3o sabem.<\/p>\n<p>Quando questionados sobre o investimento em inova\u00e7\u00e3o, 57% dos entrevistados pretendem aumentar; 33% querem manter; cerca de 2%, reduzir; e 8% n\u00e3o sabem. J\u00e1 a respeito do investimento em treinamento, 39% almejam aumentar; 55%, manter; cerca de 1%, reduzir; e cerca de 6% n\u00e3o sabem.<\/p>\n<p>Com rela\u00e7\u00e3o ao or\u00e7amento, 38% dos respondentes pretendem aumentar; 33%, manter; 21%, reduzir; e 8% n\u00e3o sabem. No que diz respeito a parcerias com startups, 30% planejam aumentar; 34%, manter; cerca de 1%, reduzir; e 33% n\u00e3o sabem.<\/p>\n<p>No que tange ao quadro de funcion\u00e1rios, 25% dos CSCs esperam aumentar a equipe; 49%, manter; 21%, reduzir; e cerca de 7% n\u00e3o sabem. Diante da possibilidade de investimento em consultorias, 23% querem aumentar; 50%, manter; 17%, reduzir; e 9% n\u00e3o sabem. Por fim, com rela\u00e7\u00e3o ao espa\u00e7o de trabalho, 14% das empresas ouvidas pretendem aumentar; 75%, manter; 7%, reduzir e cerca de 4% n\u00e3o sabem.<\/p>\n<p>A s\u00f3cia do IEG destaca que os CSCs est\u00e3o buscando investir em tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e treinamento com o objetivo de agregar mais valor a seus neg\u00f3cios de forma inteligente e eficiente. \u201cOs retornos esperados para esses investimentos s\u00e3o excel\u00eancia nos processos e otimiza\u00e7\u00e3o dos custos\u201d, afirma.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar:<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/quais-sao-as-principais-tendencias-para-2023-no-mercado-brasileiro-de-csc\/\" data-mce-href=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/quais-sao-as-principais-tendencias-para-2023-no-mercado-brasileiro-de-csc\/\">https:\/\/ieg.com.br\/blog\/quais-sao-as-principais-tendencias-para-2023-no-mercado-brasileiro-de-csc\/<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/285314?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anualmente, os CSCs (Centros de Servi\u00e7os Compartilhados) &#8211; unidades operacionais que re\u00fanem \u00e1reas de apoio de uma empresa &#8211; reavaliam suas metas e estrat\u00e9gias, levando em considera\u00e7\u00e3o os contextos interno e externo. 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