{"id":23968,"date":"2024-11-18T12:20:36","date_gmt":"2024-11-18T15:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/plataforma-de-mapeamento-de-jornadas-e-cx-expande-portfolio\/"},"modified":"2024-11-18T12:20:36","modified_gmt":"2024-11-18T15:20:36","slug":"plataforma-de-mapeamento-de-jornadas-e-cx-expande-portfolio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/plataforma-de-mapeamento-de-jornadas-e-cx-expande-portfolio\/","title":{"rendered":"Plataforma de mapeamento de jornadas e CX expande portf\u00f3lio"},"content":{"rendered":"

Criada para auxiliar os profissionais em estratégias de Customer Experience e a mapear personas e jornada do cliente, a PeopleXperience expande seu portfólio e passa a oferecer uma solução de gestão e resultados da experiência do consumidor.<\/p>\n

Com a transformação, a empresa amplia seu papel no mercado com uma ferramenta que tem o propósito de gerenciar, de forma estratégica, todo o ciclo de interação entre as marcas e seus clientes, buscando maximizar resultados.<\/p>\n

Para o CEO, Ricardo Pena, a solução permite automatizar atividades de jornada do cliente, seja na automação de um aviso de tarefa, até mesmo um alerta para o cliente. “Ao incorporar essas funcionalidades ao mapeamento, a empresa pode oferecer uma solução mais robusta e integrada, com objetivo de potencializar os resultados para os clientes”.<\/p>\n

Segundo uma pesquisa realizada pela McKinsey, e divulgada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas<\/a> (CNDL), empresas que utilizam soluções de personalização na jornada do cliente têm a chance de aumentar em até 10% suas receitas. Mapear essa jornada permite identificar pontos de contato críticos e possíveis falhas que possam impactar a satisfação do cliente.<\/p>\n

Ao entender melhor o percurso do cliente, as empresas podem implementar melhorias estratégicas que aumentam a lealdade e a satisfação, resultando em uma maior retenção e engajamento. “Muitas empresas entenderam que a jornada do cliente é o caminho mais confiável para criar estratégias de experiência que geram resultados. Sejam eles aumento de vendas e\/ou redução de custos operacionais”, avalia o CEO da PeopleXperience. <\/p>\n

“A importância dessa evolução está em permitir que as organizações não apenas entendam os pontos de contato dos clientes, mas também tenham ferramentas para agir de forma proativa e contínua na otimização de cada interação”, completa.<\/p>\n

O empresário ressalta ainda que, com uma plataforma de gestão da PeopleXperience, as empresas podem acompanhar em tempo real as experiências de seus clientes, além de identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas ou aprimoramentos de forma mais ágil.<\/p>\n

“A análise de resultados dentro da experiência do cliente permite uma visão mais ampla e detalhada sobre como as iniciativas impactam a satisfação e lealdade, o que é essencial para construir relações mais duradouras e gerar valor a longo prazo”, define Pena.<\/p>\n

Com a PeopleXperience se tornando uma plataforma de gestão e resultados, o empresário avalia que as empresas devem ganhar uma aliada não apenas para mapear, mas também para monitorar e otimizar constantemente a experiência do cliente. “Com esse recurso nos tornamos, de fato, uma empresa de gestão e orquestração da jornada do consumidor. Nosso plano é ampliar o valor e os resultados gerados para os nossos clientes”, conclui.<\/p>\n

Para saber mais, basta acessar: https:\/\/br.peoplexperience.com\/<\/a><\/p>\n

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