{"id":23972,"date":"2024-11-18T12:38:58","date_gmt":"2024-11-18T15:38:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/reputacao-em-ferramentas-de-busca-exige-atencao-diz-ceo\/"},"modified":"2024-11-18T12:38:58","modified_gmt":"2024-11-18T15:38:58","slug":"reputacao-em-ferramentas-de-busca-exige-atencao-diz-ceo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/reputacao-em-ferramentas-de-busca-exige-atencao-diz-ceo\/","title":{"rendered":"Reputa\u00e7\u00e3o em ferramentas de busca exige aten\u00e7\u00e3o, diz CEO"},"content":{"rendered":"

Há alguns anos, empresas de diversos portes e setores competiam por elementos como melhores recomendações de consumidores para parentes e amigos, a fim de atrair novos clientes pelo chamado “marketing boca a boca”. Hoje, cerca de oito a cada dez (80%) casas do Brasil têm acesso à internet, segundo a pesquisa TIC Domicílios 2022, o que levou a batalha por boas recomendações a outro patamar: a busca por uma boa reputação on-line.<\/p>\n

De acordo com o estudo, realizado pelo Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br) e divulgada pelo Ministério das Comunicações<\/a>, 60 milhões de domicílios do país contam com uma conexão à internet – 27 milhões a mais do que o número registrado em 2015 (51%), quando teve início a série histórica.<\/p>\n

Segundo Bia Portela<\/a>, especialista em marketing de geolocalização e inteligência artificial para negócios, CEO da BP Marketing<\/a> e fundadora da BP HUB<\/a> – startup de tecnologia voltada para gestão profissional do perfil da empresa no Google e integração da empresa nos mapas e diretórios do Brasil -, a reputação nas ferramentas de busca, especialmente no Google, é essencial porque elas são o primeiro ponto de contato entre a empresa e potenciais clientes.<\/p>\n

“As avaliações, classificações e informações disponíveis no Google ajudam a formar a primeira impressão do consumidor sobre o negócio”, afirma. A propósito, cerca de 93% dos brasileiros pesquisam no Google antes de comprar, segundo dados da 2ª edição do estudo “State of search Brazil”, repercutido pelo portal E-commerce Brasil<\/a>.<\/p>\n

De acordo com Portela, uma boa reputação on-line pode aumentar a confiança, atrair mais clientes e diferenciar uma empresa da concorrência. “Avaliações positivas contribuem para um melhor ranqueamento nos resultados de busca, aumentando a visibilidade e, consequentemente, as oportunidades de negócios”, acrescenta.<\/p>\n

Reputação on-line vira tendência<\/strong><\/p>\n

Portela conta que, atualmente, as empresas estão cada vez mais preocupadas com a sua reputação on-line, pois entenderam que essa é uma das principais influências na decisão de compra dos consumidores.<\/p>\n

“Com o aumento do acesso à informação, os clientes estão mais críticos e buscam avaliar a experiência de outros consumidores antes de tomar uma decisão”, explica. “Empresas que ignoram isso acabam perdendo oportunidades e podem sofrer impactos negativos em suas vendas e na fidelização de clientes”, ressalta.<\/p>\n

A especialista em marketing de geolocalização e inteligência artificial para negócios reporta que, em julho, o Google começou a exibir as avaliações do Reclame Aqui<\/a> na página do Google shopping. Para ela, a exibição das avaliações diretamente na página facilita o acesso dos consumidores a informações sobre a experiência de outros clientes, o que torna o processo de decisão mais rápido e transparente.<\/p>\n

“Para as empresas, isso significa que precisam estar ainda mais atentas à qualidade do atendimento e ao gerenciamento das avaliações, pois qualquer feedback estará imediatamente disponível para o público”, observa.<\/p>\n

“Isso pode ser uma vantagem para empresas que mantêm uma boa reputação e são proativas em resolver questões, mas pode ser prejudicial para aquelas que não monitoram e respondem suas avaliações de forma eficaz”, complementa.<\/p>\n

Quais estratégias usar?<\/strong><\/p>\n

Portela destaca que há uma série de estratégias que uma empresa pode tomar para começar a cuidar melhor da sua reputação on-line. Ela cita os principais recursos nos tópicos a seguir:<\/p>\n