{"id":24203,"date":"2024-11-21T21:47:39","date_gmt":"2024-11-22T00:47:39","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/uniphore-e-konecta-unem-forcas-para-impulsionar-a-ia-na-experiencia-do-cliente-e-na-transformacao-digital\/"},"modified":"2024-11-21T21:47:39","modified_gmt":"2024-11-22T00:47:39","slug":"uniphore-e-konecta-unem-forcas-para-impulsionar-a-ia-na-experiencia-do-cliente-e-na-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/uniphore-e-konecta-unem-forcas-para-impulsionar-a-ia-na-experiencia-do-cliente-e-na-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Uniphore e Konecta unem for\u00e7as para impulsionar a IA na experi\u00eancia do cliente e na transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"

\nA Uniphore, l\u00edder global em IA com a \u00fanica arquitetura de IA empresarial de ponta a ponta que oferece solu\u00e7\u00f5es focadas no cliente, em parceria com a Konecta, l\u00edder global em experi\u00eancia do cliente (CX) e servi\u00e7os digitais, anunciou hoje uma alian\u00e7a estrat\u00e9gica para criar e acelerar o verdadeiro valor impulsionado por IA em todo o mundo. Este \u00e9 um marco importante na evolu\u00e7\u00e3o da IA empresarial, com duas l\u00edderes do setor unindo for\u00e7as para oferecer ROI real por meio de solu\u00e7\u00f5es escalon\u00e1veis para centenas de grandes clientes globais.<\/p>\n

Este comunicado de imprensa inclui multim\u00e9dia. Veja o comunicado completo aqui: https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20241120290619\/pt\/<\/a><\/p>\n

\nAs empresas globais se beneficiar\u00e3o das for\u00e7as combinadas das solu\u00e7\u00f5es de IA de n\u00edvel empresarial da Uniphore e da expertise da Konecta na transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios. Ao unir IA avan\u00e7ada com excel\u00eancia operacional, essa colabora\u00e7\u00e3o ir\u00e1 reformular a entrega de servi\u00e7os ao cliente, gerando insights acion\u00e1veis que agregam valor real. Os clientes podem esperar um ROI aprimorado por meio de maiores pontua\u00e7\u00f5es de Net Promoter Score (NPS), tempos de resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pidos e custos operacionais reduzidos, permitindo alcan\u00e7ar maior efici\u00eancia e engajamento impactante com os clientes.<\/p>\n

\n“A parceria entre a Uniphore e a Konecta \u00e9 significativa porque \u00e9 a primeira vez que a solu\u00e7\u00e3o completa de IA empresarial da Uniphore se uneàexpertise de dom\u00ednio e consultoria de ponta da Konecta. Juntas, elas ir\u00e3o impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital usando IA generativa que a maioria das empresas ao redor do mundo precisa”, disse Umesh Sachdev, CEO e cofundador da Uniphore. “Estou muito animado em trabalhar ao lado de uma organiza\u00e7\u00e3o t\u00e3o vision\u00e1ria e focada em resultados”.<\/p>\n

\nEssa parceria marca um passo crucial na jornada da Konecta para se tornar uma fornecedora de servi\u00e7os de IA generativa de primeira linha, combinando seu modelo h\u00edbrido de agentes humanos e virtuais para entregar solu\u00e7\u00f5es inovadoras para o cliente. Ao integrar a tecnologia de IA de ponta da Uniphore, a Konecta aprimorar\u00e1 suas ofertas de servi\u00e7os com intera\u00e7\u00f5es hiperpersonalizadas, impulsionadas por ferramentas de detec\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es em tempo real e an\u00e1lise de sentimentos que se adaptam dinamicamente \u00e0s necessidades dos clientes. Essa poderosa alian\u00e7a posiciona a Konecta na vanguarda da automa\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente, capacitando a empresa a estabelecer novos padr\u00f5es na entrega de experi\u00eancias de cliente flu\u00eddas e impulsionadas por IA.<\/p>\n

\n“Nossa parceria com a Uniphore representa um passo significativo em nosso compromisso de oferecer transforma\u00e7\u00e3o liderada por IA para nossos clientes”, disse Nourdine Bihmane, CEO da Konecta. “Ao combinar a tecnologia de IA de ponta da Uniphore com a expertise operacional da Konecta, ofereceremos um servi\u00e7o incompar\u00e1vel, efici\u00eancia operacional e inova\u00e7\u00e3o. Estamos animados em ver como essa alian\u00e7a ajudar\u00e1 nossos clientes a alcan\u00e7ar novos n\u00edveis de sucesso nos neg\u00f3cios por meio do engajamento com o cliente impulsionado por IA”.<\/p>\n

\nComo parte dessa alian\u00e7a, a Konecta e a Uniphore adotar\u00e3o uma estrat\u00e9gia conjunta de lan\u00e7amento no mercado, com o objetivo de gerar US$ 500 milh\u00f5es em receita nos pr\u00f3ximos cinco anos, com foco principal em transformar os mercados dos EUA e do Reino Unido. Para apoiar essa meta, a Konecta atuar\u00e1 como parceira preferencial de servi\u00e7os profissionais da Uniphore globalmente, implementando e integrando a U-Platform da Uniphore, que inclui as solu\u00e7\u00f5es U-Assist, U-Analyze e U-Self Serve em nome da Uniphore.<\/p>\n

\nPor meio dessa alian\u00e7a, a Konecta e a Uniphore ir\u00e3o desenvolver em conjunto solu\u00e7\u00f5es especializadas em IA generativa. Utilizando a nova solu\u00e7\u00e3o de conhecimento como servi\u00e7o da Uniphore, a X-Stream<\/i>, a Konecta criar\u00e1 modelos de linguagem pequenos (SLMs) propriet\u00e1rios e espec\u00edficos para cada setor, para enfrentar desafios \u00fanicos do setor com precis\u00e3o e adaptabilidade incompar\u00e1veis. Como parte desse esfor\u00e7o, o copiloto baseado em IA generativa da Konecta, com suporte a 12 idiomas, ser\u00e1 implantado em seus centros de atendimento, oferecendo suporte em tempo real e adaptado ao contexto para os agentes. Esse recurso, que j\u00e1 est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o com diversos dos principais clientes da Konecta, se expandir\u00e1 para atenderàmaioria dos clientes nos pr\u00f3ximos 12 meses, posicionando a Konecta como l\u00edder na entrega de solu\u00e7\u00f5es de IA espec\u00edficas para o setor com rapidez e precis\u00e3o.<\/p>\n

\nA Konecta espera ver um impacto imediato dessa alian\u00e7a, especialmente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e na produtividade dos agentes, ao oferecer novos Agentes Digitais al\u00e9m dos Agentes Humanos na mesma plataforma em um modelo h\u00edbrido. Trabalhando juntas, a Konecta e a Uniphore desenvolver\u00e3o capacidades de IA focadas em servi\u00e7os proativos, permitindo que as empresas antecipem e resolvam as necessidades dos clientes antes que os problemas surjam. Al\u00e9m disso, a parceria simplificar\u00e1 as ferramentas de suporte para os agentes, melhorando a qualidade dos servi\u00e7os e promovendo ganhos operacionais desde o primeiro dia.<\/p>\n

Sobre a Konecta<\/b><\/p>\n

\nA Konecta \u00e9 uma fornecedora global l\u00edder e inovadora de servi\u00e7os de terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios para gest\u00e3o de clientes, com 130.000 colaboradores dedicados que atuam em 30 idiomas em 4 continentes e 26 pa\u00edses. Focada nas necessidades e oportunidades espec\u00edficas de cada setor, a Konecta oferece uma linha completa de solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de clientes de ponta a ponta, incluindo aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, atendimento ao cliente, suporte t\u00e9cnico e cobran\u00e7a, todas baseadas em um modelo de neg\u00f3cios sustent\u00e1vel. Esses servi\u00e7os s\u00e3o sustentados por um portf\u00f3lio de excel\u00eancia em experi\u00eancia do cliente, gest\u00e3o de processos, solu\u00e7\u00f5es digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta gera cerca de \u20ac 2 bilh\u00f5es em receitas globais, atendendo mais de 500 clientes, incluindo grandes nomes nas \u00e1reas de telecomunica\u00e7\u00f5es, energia, bancos, mobilidade, varejo e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Sobre a Uniphore<\/b><\/p>\n

\nA Uniphore \u00e9 uma empresa B2B l\u00edder e nativa de IA, com d\u00e9cadas de sucesso comprovado. Desenvolvida para escalabilidade e adaptada \u00e0s necessidades das empresas, a Uniphore conduz a transforma\u00e7\u00e3o com IA que gera impacto real nos neg\u00f3cios, atuando em diversos setores e nas maiores implementa\u00e7\u00f5es globais. A plataforma multimodal de IA e dados da Uniphore \u00e9 o n\u00facleo dessa transforma\u00e7\u00e3o, permitindo que as empresas implementem rapidamente agentes de IA. Com o AI Engine Room da Uniphore, as organiza\u00e7\u00f5es podem aproveitar seus dados e criar modelos de IA escalon\u00e1veis e espec\u00edficos para o setor, democratizando o conhecimento empresarial, tudo isso mantendo a seguran\u00e7a, a soberania e a entrega r\u00e1pida de valor. Hoje, a tecnologia da Uniphore capacita mais de 750.000 usu\u00e1rios finais em 1.600 empresas em 20 pa\u00edses. Descubra as capacidades incompar\u00e1veis da Uniphore \u2014 there\u2019s no AI like it\u2122.<\/p>\n

\nPara mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato: pr@uniphore.com<\/a><\/p>\n

\nPara mais informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos da Uniphore, acesse www.uniphore.com<\/a> Para acompanhar as informa\u00e7\u00f5es mais recentes, siga o blog da Uniphore ou conecte-se pelo LinkedIn, X, Facebook ou Instagram.<\/p>\n

\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.<\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span>https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20241120290619\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n

Videos:
https:\/\/mms.businesswire.com\/media\/20241120290619\/pt\/2311301\/19\/Umesh_1-Partnership_V2.mp4<\/a>
https:\/\/mms.businesswire.com\/media\/20241120290619\/pt\/2311303\/19\/Nourdine_3-Implementation_V2.mp4<\/a>
Contato:<\/b><\/p>\n

pr@uniphore.com<\/a><\/p>\n

Fonte: <\/strong>BUSINESS WIRE<\/a>\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Uniphore, l\u00edder global em IA com a \u00fanica arquitetura de IA empresarial de ponta a ponta que oferece solu\u00e7\u00f5es focadas no cliente, em parceria com a Konecta, l\u00edder global em experi\u00eancia do cliente (CX) e servi\u00e7os digitais, anunciou hoje uma alian\u00e7a estrat\u00e9gica para criar e acelerar o verdadeiro valor impulsionado por IA em todo […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-24203","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\nUniphore e Konecta unem for\u00e7as para impulsionar a IA na experi\u00eancia do cliente e na transforma\u00e7\u00e3o digital - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/uniphore-e-konecta-unem-forcas-para-impulsionar-a-ia-na-experiencia-do-cliente-e-na-transformacao-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Uniphore e Konecta unem for\u00e7as para impulsionar a IA na experi\u00eancia do cliente e na transforma\u00e7\u00e3o digital - 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