{"id":2543,"date":"2023-02-07T18:48:27","date_gmt":"2023-02-07T21:48:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/consumidores-buscam-experiencias-naturais-e-fluidas-em-2023\/"},"modified":"2023-02-07T18:48:27","modified_gmt":"2023-02-07T21:48:27","slug":"consumidores-buscam-experiencias-naturais-e-fluidas-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/consumidores-buscam-experiencias-naturais-e-fluidas-em-2023\/","title":{"rendered":"Consumidores buscam experi\u00eancias naturais e fluidas em 2023"},"content":{"rendered":"

A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos A máxima, difundida pelo professor estadunidense Philip Kotler, considerado o “pai do marketing”, inspira empresas de todo o mundo a entregarem a melhor experiência possível a seus consumidores. Segundo dados do CX Trends 2023, estudo global realizado pela Zendesk, 71% dos líderes de empresas estão revendo processos relacionados à experiência do público.<\/p>\n

Segundo o balanço, o posicionamento dos líderes está alinhado com a expectativa de  61% dos consumidores, que querem ter contato com experiências que sejam mais naturais e fluidas em 2023. Além disso, 75% dos clientes esperam que as interações de IA (Inteligência Artificial) se tornem mais naturais e humanas.<\/p>\n

O relatório Zendesk CX Trends 2023 contém informações de 3.700 clientes e mais de 4.700 líderes de CX, além de dados de agentes e compradores de tecnologia de 20 países. O estudo ainda contempla indicativos de utilização de produtos Zendesk de quase 100 mil clientes da empresa em todo o mundo, entre pequenas e grandes companhias.<\/p>\n

Na visão de Greci de Braga, fundadora do Grupo BR Call – empresa que atua com terceirização de operações e processos em todos os segmentos da jornada do consumidor – para fidelizar um cliente, é necessário seguir quatro elementos. Em primeiro lugar, é necessário dar ao cliente a atenção necessária.<\/p>\n

“Todo cliente gosta de ser atendido com exclusividade. Além disso, é necessário demonstrar interesse: o cliente gosta que o atendente faça perguntas abertas, que é um sinal de demonstração de interesse”, afirma. Com efeito, cerca de 96,7% dos brasileiros se sentem mais satisfeitos com o atendimento quando são ouvidos por um atendente, de acordo com uma pesquisa realizada pela Hibou em outubro de 2020.<\/p>\n

Para Braga, também é preciso despertar o desejo do consumidor: “Através da ‘dor’ do cliente, conseguimos atender com mais facilidade”, diz ela. <\/p>\n

Por fim, a fundadora do Grupo BR Call destaca que é preciso ter “ação” para tudo o que for prometido e precisa ser feito. Ela resume: “Uma experiência que reúne ‘atenção’, ‘interesse’, ‘desejo’ e ‘ação’ somente pode ser feita com agentes focados em humanização. Nenhuma tecnologia poderá fidelizar um cliente, por melhor que seja”.<\/p>\n

Para mais informações, basta acessar: https:\/\/grupobrcall.com\/<\/a><\/p>\n

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