{"id":25445,"date":"2024-12-18T19:57:16","date_gmt":"2024-12-18T22:57:16","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/nps-prism-by-bain-company-lanca-o-relatorio-de-benchmarks-globais-bancarios-2024-revelando-os-melhores-desempenhos-em-fidelidade-do-cliente-em-22-paises\/"},"modified":"2024-12-18T19:57:16","modified_gmt":"2024-12-18T22:57:16","slug":"nps-prism-by-bain-company-lanca-o-relatorio-de-benchmarks-globais-bancarios-2024-revelando-os-melhores-desempenhos-em-fidelidade-do-cliente-em-22-paises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/nps-prism-by-bain-company-lanca-o-relatorio-de-benchmarks-globais-bancarios-2024-revelando-os-melhores-desempenhos-em-fidelidade-do-cliente-em-22-paises\/","title":{"rendered":"NPS Prism\u00ae by Bain &#038; Company lan\u00e7a o Relat\u00f3rio de Benchmarks Globais Banc\u00e1rios 2024: revelando os melhores desempenhos em fidelidade do cliente em 22 pa\u00edses"},"content":{"rendered":"<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO NPS Prism, l\u00edder global em benchmarking de experi\u00eancia do cliente, anunciou hoje o lan\u00e7amento de seu primeiro <strong><i>Relat\u00f3rio Global de NPS Banc\u00e1rio<\/i><\/strong>, revelando insights sobre produtos de cheque e poupan\u00e7a em todo o mundo. Esse relat\u00f3rio oferece uma vis\u00e3o abrangente do Net Promoter Score<sup>SM<\/sup> (NPS), uma m\u00e9trica amplamente utilizada para avaliar o sentimento e a fidelidade do cliente. Esses benchmarks abrangem os EUA, o Canad\u00e1, a Am\u00e9rica Latina, a EMEA e a \u00c1sia-Pac\u00edfico, destacando os bancos que est\u00e3o transformando as experi\u00eancias dos clientes e criando fidelidade.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><strong>Principais conclus\u00f5es do <\/strong><b>Relat\u00f3rio de Benchmarks Globais Banc\u00e1rios 2024<\/b><\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li><strong>Estados Unidos<\/strong>: os consumidores est\u00e3o optando cada vez mais por canais digitais para gerenciar processos tradicionalmente pesados nas ag\u00eancias, como disputas de taxas, com um aumento de 15% no uso de dispositivos m\u00f3veis e on-line desde 2022. A mudan\u00e7a para o digital levou a uma melhoria de 10 pontos no NPS digital para bancos que se concentram na resolu\u00e7\u00e3o de problemas omnicanal.\n<\/li>\n<li><strong>Canad\u00e1<\/strong>: os rec\u00e9m-chegados ao Canad\u00e1 representam uma oportunidade cr\u00edtica de crescimento para os bancos. Oferecer aconselhamento financeiro oportuno nos primeiros seis meses de um relacionamento com o cliente provou ser um diferencial importante na promo\u00e7\u00e3o da fidelidade.\n<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9rica Latina<\/strong>: os l\u00edderes em NPS de conta corrente e poupan\u00e7a se destacam por oferecerem experi\u00eancias digitais perfeitas aliadas a um suporte ao cliente r\u00e1pido e de alta resolu\u00e7\u00e3o. Os bancos digitais insurgentes superam significativamente o desempenho dos participantes tradicionais, principalmente na oferta de consultoria financeira.\n<\/li>\n<li><strong>EMEA<\/strong>: em mercados como o Reino Unido, os bancos l\u00edderes em NPS adotaram a digitaliza\u00e7\u00e3o, transformando intera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias comuns em momentos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de plataformas inovadoras e repletas de recursos. Ofertas de poupan\u00e7a competitivas fortaleceram ainda mais a fidelidade do cliente.\n<\/li>\n<li><strong>Austr\u00e1lia<\/strong>: os bancos que priorizam o digital ocupam as primeiras posi\u00e7\u00f5es na regi\u00e3o, proporcionando experi\u00eancias mais r\u00e1pidas e convenientes por meio de recursos no aplicativo. Esses bancos alcan\u00e7aram pontua\u00e7\u00f5es superiores de NPS ao se destacarem na resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato e na comunica\u00e7\u00e3o transparente.\n<\/li>\n<li><strong>APAC<\/strong>: Os l\u00edderes banc\u00e1rios do Sudeste Asi\u00e1tico est\u00e3o promovendo a defesa por meio de aplicativos m\u00f3veis, mas o suporte humano continua sendo vital para gerenciar jornadas emotivas e complexas, como a integra\u00e7\u00e3o e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nOs l\u00edderes locais incluem:<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li>\nBanco de Chile<\/p>\n<\/li>\n<li>\nBanco de Cr\u00e9dito e Inversiones<\/p>\n<\/li>\n<li>\nING<\/p>\n<\/li>\n<li>\nIta\u00fa<\/p>\n<\/li>\n<li>\nMonzo<\/p>\n<\/li>\n<li>\nNavy Federal Credit Union<\/p>\n<\/li>\n<li>\nNequi<\/p>\n<\/li>\n<li>\nNubank<\/p>\n<\/li>\n<li>\nRevolut<\/p>\n<\/li>\n<li>\nSNS Bank<\/p>\n<\/li>\n<li>\nStarling<\/p>\n<\/li>\n<li>\nTangerine<\/p>\n<\/li>\n<li>\nUOB<\/p>\n<\/li>\n<li>\nUSAA<\/p>\n<\/li>\n<li>\nVietcombank e outros perfis no novo relat\u00f3rio<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n\u201cEste relat\u00f3rio reflete as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor e a crescente necessidade de os bancos se adaptarem \u00e0s experi\u00eancias digitais\u201d, disse Anna Krementz, vice-presidente de sucesso do cliente e desenvolvimento de neg\u00f3cios do NPS Prism. \u201cAo comparar o desempenho entre as regi\u00f5es, o <i>Relat\u00f3rio de Benchmarks Globais Banc\u00e1rios<\/i> permite que as institui\u00e7\u00f5es entendam melhor onde est\u00e3o ganhando ou perdendo e por qu\u00ea, para fazer melhorias que aumentem sua participa\u00e7\u00e3o na carteira\u201d.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Metodologia<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nOs novos Benchmarks Globais Banc\u00e1rios do NPS Prism, baseados em dados coletados do 3\u00ba trimestre de 2023 ao 2\u00ba trimestre de 2024, fornecem insights sobre as mais recentes prefer\u00eancias dos clientes no cen\u00e1rio banc\u00e1rio global. Os bancos podem usar essas descobertas para refinar suas estrat\u00e9gias e permanecer competitivos no mercado digital em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o. Desenvolvido pela Bain &amp; Company, os criadores do NPS, esse relat\u00f3rio utiliza o Net Promoter Score para medir a disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em recomendar uma empresa, um produto ou um servi\u00e7o em uma escala de 0 a 10. Especificamente, o relat\u00f3rio se concentra no NPS do produto (pNPS), que avalia a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com os produtos de conta corrente e poupan\u00e7a de um banco. Para obter uma vis\u00e3o detalhada da metodologia do NPS Prism, acesse <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fc212.net%2Fc%2Flink%2F%3Ft%3D0%26l%3Den%26o%3D4096503-1%26h%3D1237299885%26u%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.npsprism.com%252Fsurvey-methodology%26a%3Dhere&amp;esheet=54167497&amp;newsitemid=20241217455313&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=aqui&amp;index=1&amp;md5=54035439a27e7b15e8de53c7d188d7de\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\"><b>aqui<\/b><\/a>.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Acesse o relat\u00f3rio completo<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO <i>Relat\u00f3rio de Benchmarks Globais Banc\u00e1rios 2024<\/i> j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para l\u00edderes de CX e de neg\u00f3cios. Para baixar uma c\u00f3pia, acesse <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.npsprism.com%2Fblog%2Fglobal-banking-nps-benchmarks-2024&amp;esheet=54167497&amp;newsitemid=20241217455313&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=https%3A%2F%2Fwww.npsprism.com%2Fblog%2Fglobal-banking-nps-benchmarks-2024&amp;index=2&amp;md5=999471905641ac7680e26bb64a946d4b\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">https:\/\/www.npsprism.com\/blog\/global-banking-nps-benchmarks-2024<\/a><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Sobre o NPS Prism<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nCriado pela Bain, o NPS Prism \u00e9 uma plataforma de benchmarking de experi\u00eancia do cliente (CX) que mostra onde voc\u00ea e seus concorrentes est\u00e3o vencendo e por qu\u00ea. Obtenha respostas claras para acabar com debates e melhore as jornadas dos clientes que mais importam. O NPS Prism foi adotado em 21 pa\u00edses e mais de 10 ind\u00fastrias, incluindo companhias a\u00e9reas, automotiva, bancos, supermercados, seguros, farm\u00e1cias, telecomunica\u00e7\u00f5es, utilidades, streaming de v\u00eddeo e mais. Para saber mais, visite <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.npsprism.com%2F&amp;esheet=54167497&amp;newsitemid=20241217455313&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=https%3A%2F%2Fwww.npsprism.com%2F&amp;index=3&amp;md5=d90a4d2aa7fe16674ae2d921765b5fb2\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">https:\/\/www.npsprism.com\/<\/a><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><i>NPS Prism<\/i><sup>\u00ae<\/sup><i>\u00e9 uma marca registrada da Bain &amp; Company, Inc., NICE Systems, Inc. e Fred Reichheld. <\/i><i>Net Promoter Score<\/i><sup>SM<\/sup><i>\u00e9 uma marca de servi\u00e7o da Bain &amp; Company, Inc., NICE Systems, Inc. e Fred Reichheld.<\/i><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=bwnews&amp;sty=20241217455313r1&amp;sid=brdno&amp;distro=ftp\"><span class=\"bwct31415\"><\/span><\/p>\n<p id=\"mmgallerylink\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><span id=\"mmgallerylink-phrase\">Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span><span id=\"mmgallerylink-link\"><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20241217455313\/pt\/\" rel=\"follow\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20241217455313\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n<p><b>Contato:<\/b><\/p>\n<p><b>Assessoria de Imprensa do NPS Prism<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p>Elizabeth Ducoff\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:Elizabeth.ducoff@Bain.com\" rel=\"follow\" shape=\"rect\">Elizabeth.ducoff@Bain.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href='http:\/\/www.businesswire.com\/portal\/site\/home\/' target='_blank'>BUSINESS WIRE<\/a><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/311546?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O NPS Prism, l\u00edder global em benchmarking de experi\u00eancia do cliente, anunciou hoje o lan\u00e7amento de seu primeiro Relat\u00f3rio Global de NPS Banc\u00e1rio, revelando insights sobre produtos de cheque e poupan\u00e7a em todo o mundo. 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