{"id":25464,"date":"2024-12-19T11:47:03","date_gmt":"2024-12-19T14:47:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/denis-galvao-lanca-novo-conceito-para-engajar-clientes-xrm\/"},"modified":"2024-12-19T11:47:03","modified_gmt":"2024-12-19T14:47:03","slug":"denis-galvao-lanca-novo-conceito-para-engajar-clientes-xrm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/denis-galvao-lanca-novo-conceito-para-engajar-clientes-xrm\/","title":{"rendered":"Denis Galv\u00e3o lan\u00e7a novo conceito para engajar clientes: XRM"},"content":{"rendered":"

Denis Galvão<\/a>, CEO da curitibana WeON<\/a> e de sua spinoff de IA, organIA<\/a>, apresenta o XRM<\/a> (Experience Relationship Manager), desenvolvido para redefinir a maneira como empresas e clientes interagem. Com uma abordagem ampliada do CRM tradicional, o XRM<\/a> utiliza inteligência artificial para analisar dados e conversas, criando estratégias alinhadas às demandas do mercado atual.<\/p>\n

Focando na experiência do cliente, a nova abordagem ultrapassa os limites da gestão e uso de dados, considerando cada interação como uma fonte de oportunidades de fidelização e engajamento.<\/p>\n

“Durante meus 20 anos à frente da WeON e, mais recentemente, da organIA, ficou claro que o maior desejo dos clientes é simples e poderoso: ter seus próprios clientes satisfeitos, engajados e fiéis”, afirma Denis Galvão. A partir dessa visão, nasceu o XRM, que não apenas registra informações, mas impulsiona o relacionamento com estratégias fundamentadas no conceito de Customer-Led-Growth (CLG).<\/strong><\/p>\n

“O CLG coloca o cliente no foco das decisões. Não se trata apenas de adquirir novos clientes, mas de maximizar o valor daqueles que já confiam na marca, transformando-os em promotores e impulsionadores de novos negócios”, completa Galvão.<\/p>\n

Inteligência Artificial no centro do XRM e o poder da conversa como insight estratégico<\/strong><\/p>\n

Historicamente, as gravações de atendimento eram utilizadas apenas para situações específicas, como acionamentos jurídicos. O conceito de XRM chega com novas possibilidades impulsionadas pela inteligência artificial, transformando o atendimento em uma estratégia de fidelização e crescimento. Segundo um estudo da McKinsey<\/a>, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, e 76% se frustram quando isso não ocorre, reforçando a importância de soluções que utilizem dados para gerar experiências mais alinhadas às expectativas dos clientes.<\/p>\n

“As conversas revelam tendências, oportunidades e melhorias que podem moldar o futuro das empresas. Mais do que uma ferramenta de gestão, o XRM é a voz, o ouvido e, com a IA, o cérebro das empresas. Por isso, ele representa a evolução do CRM como o conhecíamos até então”, destaca Denis Galvão.<\/p>\n

Um exemplo que ilustra o êxito dessa abordagem é a experiência da Ademicon<\/a>, administradora de consórcios que alcançou resultados expressivos<\/a>, registrando mais de 2,7 bilhões de reais em vendas nos oito primeiros meses do ano, segundo dados divulgados pelo Banco Central<\/strong>. A empresa utiliza a solução organIA para captar emoções e sentimentos<\/a> durante os atendimentos. Por meio da inteligência artificial, foi possível identificar sinais de insatisfação e frustração nas conversas, o que permitiu à empresa compreender melhor as necessidades dos clientes e tomar decisões mais assertivas. Essa estratégia resultou em maior agilidade e precisão no relacionamento com os clientes, elevando a qualidade da experiência em cada etapa da jornada.<\/p>\n

Veja mais algumas possibilidades:<\/p>\n