A ERA, empresa de solu\u00e7\u00f5es em comunica\u00e7\u00f5es unificadas, lan\u00e7a a s\u00e9rie de podcasts \u201cEra uma vez”. Focados na Experi\u00eancia do Cliente (CX), os epis\u00f3dios ser\u00e3o semanais e ir\u00e3o ao ar a partir de janeiro de 2025 pelo Youtube e Spotify, al\u00e9m de terem cortes em Shorts, Reels e TikTok.<\/p>\n
A apresenta\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita por Bruno Gon\u00e7alves, profissional com carreira formada no setor de tecnologia, formado pelo Disney Institute e pela Universidade de Toronto, com passagens por multinacionais como HP, Apple, Microsoft e Alcatel, onde liderou projetos voltados \u00e0 excel\u00eancia.<\/p>\n
Palestrante em eventos como HR Summit, Wow Summit e Customer Trends, que j\u00e1 somaram p\u00fablico de mais de 80 mil pessoas, Gon\u00e7alves comandar\u00e1 os podcasts com bate-papos junto a convidados de empresas diversas.<\/p>\n
A lista inicial inclui Camila Santos e Jo\u00e3o Pereira, da MPD Engenharia, falando sobre experi\u00eancias de CX no setor de engenharia e constru\u00e7\u00e3o, Marcela Parise, head de Marketing e CX para Neg\u00f3cios Internacionais da Globo, abordando como a companhia conecta o Brasil ao mundo atrav\u00e9s da experi\u00eancia do cliente, B\u00e1rbara Cezar, especialista em CX da Nissan Am\u00e9rica Latina, trazendo insights sobre fideliza\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o no setor automotivo, e Ullices Caruso, especialista em tecnologia e CX da IBM, apresentando casos sobre personaliza\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, epis\u00f3dios futuros incluir\u00e3o profissionais de marcas como Disney, AWS e Hopi Hari, garantindo uma vis\u00e3o abrangente sobre desafios e solu\u00e7\u00f5es no universo de CX.<\/p>\n
O “Era Uma Vez” tem como p\u00fablico-alvo l\u00edderes empresariais, gestores de CX, profissionais de marketing, vendas e atendimento, al\u00e9m de qualquer pessoa interessada em inova\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua. O objetivo \u00e9 ir al\u00e9m da teoria, entregando conte\u00fados aplic\u00e1veis \u200b\u200be tradi\u00e7\u00f5es de especialistas atuantes junto a grandes marcas.<\/p>\n
A programa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m contar\u00e1 com quadros din\u00e2micos e interativos, como o Era Uma Ideia, com discuss\u00f5es sobre inova\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias, Pergunta Surpresa, com desafios para os convidados, Escolha Seu Pr\u00f3prio Final, com hist\u00f3rias fict\u00edcias a serem finalizadas pelo entrevistados, e ERA ou N\u00e3o ERA, um jogo r\u00e1pido sobre pr\u00e1ticas e mitos de CX.<\/p>\n
Al\u00e9m dos podcasts, a tem\u00e1tica ter\u00e1 artigos no blog da ERA com resumos detalhados dos epis\u00f3dios e links para recursos complementares, newsletter mensal com os principais insights e cortes de destaques dos programas em plataformas como Reels e TikTok.<\/p>\n
\u201cA s\u00e9rie \u00e9 uma jornada de aprendizado e transforma\u00e7\u00e3o. Os ouvintes ter\u00e3o acesso a estrat\u00e9gias aplic\u00e1veis, que podem ser inovadoras em diferentes contextos, hist\u00f3rias inspiradoras, com casos reais de empresas que s\u00e3o refer\u00eancia em CX, e dicas pr\u00e1ticas, com insights sobre fidelidade, personaliza\u00e7\u00e3o com IA e tend\u00eancias emergentes\u201d, explica Andr\u00e9 Macedo, CMO da ERA. \u201cSer\u00e1 uma fonte para profissionais que buscam inovar, melhorar suas pr\u00e1ticas e oferecer experi\u00eancias exclusivas aos seus clientes e colaboradores\u201d, finaliza o executivo.<\/p>\n
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