Crusius conta que, na maior parte das vezes, o contratante do serviço é um gestor de RH (Recursos Humanos) ou o próprio dono de um pequeno negócio. Já os consumidores finais, que entram em contato com essas soluções são os colaboradores da empresa e seus familiares.<\/p>\n
Ele explica que a empresa compra o serviço para seus colaboradores na forma de um benefício. E que o primeiro desafio é estabelecer, ao mesmo tempo, “uma relação clara com um contratante – que é letrado no tema de benefícios – e uma proximidade humanizada com o usuário final”, que ganha a solução sem tê-la diretamente escolhido.<\/p>\n
“Ao que tudo indica, as soluções que desprezaram o contato humano não conseguiram uma forma eficaz de se relacionar com o consumidor”, afirma. “Os sistemas de saúde têm muito por usufruir dos meios tecnológicos, em especial no controle da qualidade assistencial e na padronização do cuidado, mas é na proximidade humana que o sucesso das novas ferramentas se revelam”, completa.<\/p>\n
Na visão do COO da Clude Saúde, a inovação passa pela inclusão tecnológica na atividade assistencial, mas o contato humano, a empatia, a capacidade de entender a “dor” do próximo nunca serão substituídos, porque devem ser genuínas e sinceras, e não reativas e programadas.<\/p>\n
“Admitir que todas as interfaces têm suas restrições, que não existe verdade absoluta e que estamos, apesar de adiantados, em uma fase de entendimento de como as soluções tecnológicas se incluem no cenário da saúde, são pontos essenciais para a mudança de época que iremos vivenciar no setor”, diz ele.<\/p>\n