{"id":26495,"date":"2025-01-27T12:39:15","date_gmt":"2025-01-27T15:39:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-e-essencial-para-franquias-diz-ceo\/"},"modified":"2025-01-27T12:39:15","modified_gmt":"2025-01-27T15:39:15","slug":"experiencia-do-cliente-e-essencial-para-franquias-diz-ceo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/experiencia-do-cliente-e-essencial-para-franquias-diz-ceo\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente \u00e9 essencial para franquias, diz CEO"},"content":{"rendered":"

Em média, sete a cada dez (72%) empresas entrevistadas por uma pesquisa da Zoominfo, compartilhada pela Zendesk<\/a>, revelaram que melhorar a experiência do cliente é a principal prioridade. Além disso, 80% dos líderes planejam aumentar seus orçamentos de atendimento ao cliente, ainda de acordo com os dados compartilhados pelo site.<\/p>\n

Para Guilherme Reitz, CEO da Yungas, empresa especializada em soluções tecnológicas para otimização de gestão e comunicação de franquias, a experiência do cliente é crucial para bons resultados de uma rede de franquias.<\/p>\n

“A experiência do cliente é o ponto de contato mais direto entre uma marca e seu público. Em uma rede de franquias, ela é ainda mais significativa porque reflete não apenas o desempenho de uma unidade específica, mas da marca como um todo”, afirma.<\/p>\n

Reitz destaca que uma experiência positiva fideliza clientes, atrai novos consumidores por meio de indicações e diferencia a franquia em mercados competitivos. “Além disso, uma boa experiência pode transformar clientes em promotores da marca, impulsionando o crescimento orgânico”.<\/p>\n

Experiência do cliente impacta a fidelidade e retenção<\/strong><\/p>\n

“Quando os clientes têm uma experiência satisfatória, eles não apenas retornam, mas também criam um vínculo emocional com a marca”, afirma Reitz.<\/p>\n

Segundo dados da SuperOffice, também repercutidos pela Zendesk, é de cinco a vinte e cinco vezes mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual. Ainda segundo a publicação, a retenção de clientes é 14% maior entre as empresas que investem em Big Data e analytics, como mostram os indicativos da Neosperience.<\/p>\n

“Em redes de franquias, a fidelidade é essencial para garantir um fluxo contínuo de receita e construir uma base de consumidores leais em diferentes localidades”, explica Reitz. “A retenção também reduz custos de aquisição de novos clientes, permitindo que os franqueados concentrem recursos na melhoria contínua e inovação”, completa.<\/p>\n

Franquias devem encontrar ponto de equilíbrio<\/strong><\/p>\n

“O equilíbrio pode ser alcançado combinando diretrizes claras da franqueadora com a liberdade para os franqueados personalizarem aspectos da operação local”, diz Reitz.<\/p>\n

A título de exemplo, o CEO da Yungas explica que enquanto processos operacionais devem ser padronizados para manter a consistência, a abordagem no atendimento pode ser ajustada para refletir as preferências e necessidades de cada mercado.<\/p>\n

“Ferramentas como CRM (Customer Relationship Management) e dados coletados sobre os clientes ajudam a oferecer experiências mais personalizadas sem comprometer os padrões da marca”, explica. “Na Yungas, por exemplo, nós atuamos como uma plataforma gestão e comunicação, visando garantir que a entrega da satisfação do cliente esteja sendo sempre monitorada”, acrescenta. <\/p>\n

Aliás, 72% dos clientes querem ser reconhecidos como únicos, conforme uma sondagem conduzida pela Opinion Box. Em média, 73% dos consumidores têm preferência por marcas que oferecem experiências personalizadas e positivas, ainda segundo o levantamento, divulgado pelo site Consumidor Moderno.<\/a><\/p>\n

Consistência da experiência do cliente desafia franquias<\/strong><\/p>\n

De acordo com Reitz, muitas franquias enfrentam dificuldades para manter a consistência da experiência do cliente em diferentes unidades.<\/p>\n

Segundo ele, as principais dificuldades incluem:<\/p>\n