Após anunciar em 2022 a aquisição da Parla! Contact Center, empresa do setor de relacionamento com o cliente, a ABAI anuncia que adotará sua marca global no Brasil a partir de 1º de fevereiro, incluindo sua imagem nas redes sociais e na web. A ação tem como foco anunciar a chegada da empresa espanhola ao país, além de trazer inovação para o mercado brasileiro de atendimento ao cliente.<\/p>\n
A ABAI, empresa espanhola de terceirização de processos de negócios (BPO), iniciou seu plano de expansão internacional há apenas dois anos e atualmente conta com 12 centros de serviços na Espanha, Colômbia, Portugal, Peru e Brasil. Seus mais de 9.000 funcionários possuem ampla experiência e gerenciam 120 milhões de interações por ano em 10 idiomas diferentes. No Brasil, o Campus está localizado em Alphaville, em um espaço com 7.000m² distribuídos e um complexo de dois prédios, com capacidade de expansão e oferecendo máxima segurança e qualidade no atendimento 24 horas por dia.<\/p>\n
A empresa concluiu o seu projeto de Global Branding com o objetivo de aumentar a sua força e reconhecimento internacional, operando como uma empresa única em todos os países onde está presente.<\/p>\n
“Fazemos parte de uma empresa multinacional e a mudança de marca é algo natural para nossa equipe, clientes e sociedade. Ao longo de 2022 implementamos as transformações necessárias para tornar o negócio mais competitivo, digital e voltado para o cliente. combinação única de capacidade de investimento, tecnologia e talento humano que nos permitirá crescer com alto nível de excelência e qualidade”, afirma Octavio Fernandes, CEO da ABAI no Brasil.<\/p>\n
Novos serviços desenvolvidos<\/strong><\/p>\n Entre as principais novidades, a ABAI irá ajudar os clientes a acelerar seus resultados com eficiência, inovação e flexibilidade.<\/p>\n Vários serviços serão adicionados aos já existentes, tais como: assistência humana digital, gerenciamento de melhoria de processos (BPM), Process Mining, Big Data, Social Robotics e CX Analytics. Além desses serviços, o grupo espanhol pretende investir em pessoas, treinamento, qualidade, marketing e tecnologia.<\/p>\n