{"id":26803,"date":"2025-02-04T12:38:10","date_gmt":"2025-02-04T15:38:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atendimento-por-0800-pode-trazer-credibilidade-para-empresas\/"},"modified":"2025-02-04T12:38:10","modified_gmt":"2025-02-04T15:38:10","slug":"atendimento-por-0800-pode-trazer-credibilidade-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/atendimento-por-0800-pode-trazer-credibilidade-para-empresas\/","title":{"rendered":"Atendimento por 0800 pode trazer credibilidade para empresas"},"content":{"rendered":"<p>A frase &ldquo;liga no 0800 e pergunta&rdquo; &eacute; comum quando clientes t&ecirc;m algum tipo de problema ou d&uacute;vida sobre um produto ou servi&ccedil;o. Por meio desse n&uacute;mero, empresas conseguem oferecer atendimento telef&ocirc;nico gratuito para pessoas de qualquer lugar do Brasil.&nbsp;<\/p>\n<p>Como explica Victor Uemura, diretor executivo da Conectel Multioperadora, empresa que atua desde 2019 como uma operadora de telefonia fixa STFC (Servi&ccedil;o Telef&ocirc;nico Fixo Comutado) que fornece linhas de 0800 a empresas, o fato de uma empresa ter um <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/conectel.com.br\/0800.html\">n&uacute;mero 0800<\/a> pode trazer tamb&eacute;m uma imagem de credibilidade e profissionalismo para o cliente.&nbsp;<\/p>\n<p>Outro ponto &eacute; que a exist&ecirc;ncia de um servi&ccedil;o gratuito pode ser um diferencial competitivo importante para quem busca se destacar em mercados saturados, nos quais h&aacute; grande concorr&ecirc;ncia.<\/p>\n<p>&ldquo;Ao eliminar o custo da liga&ccedil;&atilde;o para os clientes, o 0800 torna mais prov&aacute;vel que as pessoas entrem em contato. Isso melhora o fluxo de comunica&ccedil;&atilde;o e aumenta a satisfa&ccedil;&atilde;o do consumidor, pois eles tem acesso f&aacute;cil ao suporte. As empresas podem oferecer suporte 24 horas, aumentando a disponibilidade&rdquo;, explica Uemura.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Omnichannel: 0800 se integra &agrave;s demais plataforma de contato<\/strong><strong><br \/><\/strong><strong><br \/><\/strong>Ao integrar o n&uacute;mero 0800 a uma estrat&eacute;gia omnichannel, as empresas podem oferecer uma experi&ecirc;ncia de atendimento ainda mais fluida. Nesse contexto, o n&uacute;mero 0800 funciona como mais um ponto de contato dentro de uma rede integrada, que inclui chatbots, e-mails, aplicativos e redes sociais. <\/p>\n<p>Por exemplo, um cliente pode iniciar uma intera&ccedil;&atilde;o por chat online, continuar o atendimento pelo 0800 para esclarecer d&uacute;vidas mais complexas e, posteriormente, receber um e-mail com a confirma&ccedil;&atilde;o da solu&ccedil;&atilde;o.<\/p>\n<p>Uemura afirma que &eacute; poss&iacute;vel integrar o atendimento telef&ocirc;nico com outros canais de comunica&ccedil;&atilde;o da empresa, como PABX em Nuvem e WhatsApp Business.<\/p>\n<p>&ldquo;O n&uacute;mero 0800 pode ser integrado a uma estrat&eacute;gia omnichannel [de m&uacute;ltiplos canais] e oferece uma op&ccedil;&atilde;o adicional para os clientes que preferem falar diretamente com um atendente, com objetivo de garantir uma experi&ecirc;ncia coesa e fluida&rdquo;, diz. <\/p>\n<p><strong>Prefer&ecirc;ncias no atendimento<\/strong><strong><br \/><\/strong><br \/>Mesmo com o avan&ccedil;o da tecnologia e a populariza&ccedil;&atilde;o de aplicativos como o WhatsApp e o Instagram, Victor Uemura v&ecirc; o 0800 como um recurso que segue essencial para o <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/bluestudioexpress.estadao.com.br\/conteudo\/2025\/01\/08\/como-a-comunicacao-transforma-os-resultados-das-empresas\/\">atendimento das empresas<\/a>. <\/p>\n<p>De acordo com uma <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/lehibou.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/23HB_ATENDIMENTOAOCLIENTE.pdf\">pesquisa da Hibou<\/a>, sobre o aspecto da humaniza&ccedil;&atilde;o do atendimento ao cliente, 91% dos entrevistados gostariam que a empresa tivesse um canal humano para contato, se fosse necess&aacute;rio. Ainda de acordo com os dados, considerando o fator &ldquo;di&aacute;logo&rdquo;, 97% alegam que um bom atendimento &eacute; feito atrav&eacute;s da escuta ativa do que o cliente est&aacute; falando.&nbsp;<\/p>\n<p>&ldquo;O 0800 continua relevante porque nem todos os clientes preferem ou t&ecirc;m acesso a canais digitais. Algumas pessoas optam por uma linha de comunica&ccedil;&atilde;o direta e gratuita. Al&eacute;m disso, em situa&ccedil;&otilde;es de emerg&ecirc;ncia ou quando a internet n&atilde;o est&aacute; dispon&iacute;vel, o telefone ainda &eacute; um meio crucial de comunica&ccedil;&atilde;o&rdquo;, afirma.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>0800 integra estrat&eacute;gias de marketing&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Do ponto de vista do marketing, o n&uacute;mero 0800 pode ser uma ferramenta para atrair novos clientes e fidelizar os existentes. Campanhas publicit&aacute;rias que destacam o recurso como um canal direto para informa&ccedil;&otilde;es ou promo&ccedil;&otilde;es exclusivas podem gerar maior engajamento do p&uacute;blico.<\/p>\n<p>O 0800 tamb&eacute;m pode atuar como uma ferramenta para campanhas ao permitir que as empresas rastreiem a efic&aacute;cia de diferentes an&uacute;ncios por meio do volume de chamadas recebidas. A linha gratuita &eacute; particularmente &uacute;til em setores como assist&ecirc;ncia t&eacute;cnica, no qual o contato direto com o cliente &eacute; essencial, exemplifica o diretor executivo.<\/p>\n<p>Para finalizar, Uemura informa que tamb&eacute;m &eacute; importante garantir que o servi&ccedil;o funcione de maneira adequada, com atendimento humanizado, tempo de espera reduzido, URA clara e objetiva, entre outros cuidados.&nbsp;<\/p>\n<p>&ldquo;Disponibilizando esse recurso, temos como objetivo ofertar ao mercado de telecomunica&ccedil;&otilde;es tradicional o acesso &agrave;s mais diferentes ferramentas tecnol&oacute;gicas que podem integrar o uso do 0800, tornando a comunica&ccedil;&atilde;o com clientes, fornecedores e parceiros mais completa&rdquo;, afirma o diretor.&nbsp;<\/p>\n<p>Para saber mais sobre como aderir ao n&uacute;mero 0800, basta acessar o site da Conectel <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/conectel.com.br\/\">https:\/\/conectel.com.br\/<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/310979?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A frase &ldquo;liga no 0800 e pergunta&rdquo; &eacute; comum quando clientes t&ecirc;m algum tipo de problema ou d&uacute;vida sobre um produto ou servi&ccedil;o. 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