{"id":26899,"date":"2025-02-05T14:44:29","date_gmt":"2025-02-05T17:44:29","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-podem-monitorar-whatsapps-corporativos\/"},"modified":"2025-02-05T14:44:29","modified_gmt":"2025-02-05T17:44:29","slug":"empresas-podem-monitorar-whatsapps-corporativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-podem-monitorar-whatsapps-corporativos\/","title":{"rendered":"Empresas podem monitorar WhatsApps corporativos"},"content":{"rendered":"<p>De acordo com pesquisa realizada pela RD Station e repercutida pela <a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.cartacapital.com.br\/do-micro-ao-macro\/70-dos-profissionais-de-marketing-usam-whatsapp-em-suas-estrategias\/\" data-mce-href=\"https:\/\/www.cartacapital.com.br\/do-micro-ao-macro\/70-dos-profissionais-de-marketing-usam-whatsapp-em-suas-estrategias\/\">imprensa<\/a>, 70% das empresas brasileiras utilizou o WhatsApp em estrat\u00e9gias de marketing durante o ano de 2024, sinalizando um aumento de 10% em rela\u00e7\u00e3o ao estudo de 2023. Segundo o estudo, os times comerciais apontam o aplicativo como a ferramenta mais eficiente no contato com leads, superando visitas presenciais e telefone.<\/p>\n<p>Presente em 99% dos smartphones ativos no territ\u00f3rio nacional (<a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www-statista-com.translate.goog\/topics\/7731\/whatsapp-in-brazil\/?__sso_cookie_checker=failed&amp;_x_tr_sl=en&amp;_x_tr_tl=pt&amp;_x_tr_hl=pt&amp;_x_tr_pto=tc\" data-mce-href=\"https:\/\/www-statista-com.translate.goog\/topics\/7731\/whatsapp-in-brazil\/?__sso_cookie_checker=failed&amp;_x_tr_sl=en&amp;_x_tr_tl=pt&amp;_x_tr_hl=pt&amp;_x_tr_pto=tc\">dados do Statista<\/a>) \u00e9 de esperar que pelo WhatsApp circulem diariamente milh\u00f5es de mensagens, tanto entre os membros das companhias, como entre a popula\u00e7\u00e3o, demandando estrat\u00e9gias de seguran\u00e7a e governan\u00e7a das conversas por parte das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Para a advogada especialista em Direito Empresarial e Prote\u00e7\u00e3o de Dados, Dra. Fl\u00e1via Cristina dos Santos Jorge (OAB\/MG 158.010), fiscalizar as intera\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp corporativo \u00e9 uma forma de minimizar o risco de vazamento de dados sens\u00edveis e ainda detectar fraudes, atos il\u00edcitos e infra\u00e7\u00f5es \u00e0s pol\u00edticas da empresa, por\u00e9m, essa supervis\u00e3o ainda gera muitas d\u00favidas entre os gestores e os profissionais, especialmente no que se refere ao direito de privacidade.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>O que diz a lei sobre monitoramento de WhatsApp corporativo?<\/strong><\/p>\n<p>\u201cAbertura de e-mails, o acesso a sites e liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas sempre foram supervisionados pelas organiza\u00e7\u00f5es, por quest\u00f5es de seguran\u00e7a e de controle de produtividade dos funcion\u00e1rios. Com a populariza\u00e7\u00e3o do WhatsApp surgiu tamb\u00e9m a necessidade de monitorar as conversas ocorridas na plataforma\u201d, explica a advogada.<\/p>\n<p>A especialista afirma ainda que por se tratar de uma pr\u00e1tica relativamente nova no mercado, ainda n\u00e3o h\u00e1 no Brasil uma regulamenta\u00e7\u00e3o sobre monitoramento de WhatsApp, por\u00e9m h\u00e1 jurisprud\u00eancia favor\u00e1vel \u00e0s companhias no que tange \u00e0 fiscaliza\u00e7\u00e3o de e-mails e chats ocorridos nos dispositivos e nas contas corporativas.<\/p>\n<p>Para entendermos o que significa sigilo nas telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 preciso consultar a legisla\u00e7\u00e3o, mais especificamente os termos do <a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.tjdft.jus.br\/consultas\/jurisprudencia\/jurisprudencia-em-temas\/direito-constitucional\/direitos_de_personalidade_intimidade_privacidade_honra_imagem_e_liberdade_de_expressao\" data-mce-href=\"https:\/\/www.tjdft.jus.br\/consultas\/jurisprudencia\/jurisprudencia-em-temas\/direito-constitucional\/direitos_de_personalidade_intimidade_privacidade_honra_imagem_e_liberdade_de_expressao\">art. 5\u00ba, inciso X da Constitui\u00e7\u00e3o Federal de 1988<\/a>. De acordo com o texto, s\u00e3o inviol\u00e1veis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurando o direito \u00e0 indeniza\u00e7\u00e3o pelo dano material ou moral decorrente de sua viola\u00e7\u00e3o. A lei, nesse caso, refere-se \u00e0s informa\u00e7\u00f5es particulares do indiv\u00edduo.&nbsp;<\/p>\n<p>Por\u00e9m, quando falamos de assuntos pertinentes ao ambiente corporativo, o <a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/LEIS\/2002\/L10406compilada.htm\" data-mce-href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/LEIS\/2002\/L10406compilada.htm\">C\u00f3digo Civil, art. 932, inc. III<\/a> diz que s\u00e3o respons\u00e1veis pela repara\u00e7\u00e3o c\u00edvel, \u201c&#8230; o empregador ou comitente, por seus empregados, servi\u00e7ais e prepostos, no exerc\u00edcio do trabalho que lhes competir, ou em raz\u00e3o dele\u201d.&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cPodemos concluir ent\u00e3o que pela lei, o monitoramento de mensagens referentes \u00e0 empresa n\u00e3o afronta o art. 5\u00ba da Constitui\u00e7\u00e3o, ou seja, o monitoramento de mensagens em conta corporativa e nos dispositivos da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser classificado como viola\u00e7\u00e3o da intimidade, nem da inviolabilidade do sigilo da correspond\u00eancia do empregado\u201d, afirma Dra. Fl\u00e1via.&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cA fim de se resguardar de eventuais responsabilidades em decorr\u00eancia da m\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o de recursos da empresa pelo usu\u00e1rio, o empregador pode fazer uso do monitoramento das intera\u00e7\u00f5es em contas e dispositivos cedidos por ela, pois s\u00e3o considerados ferramentas de trabalho\u201d, complementa a especialista.&nbsp;<\/p>\n<p>A interpreta\u00e7\u00e3o coincide com decis\u00e3o da <a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/jurisprudencia.jt.jus.br\/jurisprudencia-nacional\/citacao\/acordao\/TRT9\/50144712\" data-mce-href=\"https:\/\/jurisprudencia.jt.jus.br\/jurisprudencia-nacional\/citacao\/acordao\/TRT9\/50144712\">3\u00aa Turma do TRT-9<\/a>, que estabeleceu como prova l\u00edcita o monitoramento de mensagens via Skype, computador, provedor e endere\u00e7o eletr\u00f4nico de propriedade da companhia, uma vez que esses recursos s\u00e3o destinados exclusivamente \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o contratado.<\/p>\n<p>\u201cO monitoramento visa a prote\u00e7\u00e3o dos interesses empresariais, gest\u00e3o dos processos de trabalho e preven\u00e7\u00e3o de riscos legais. Para que essa pr\u00e1tica esteja em compliance, o colaborador deve ser informado de maneira clara e formal sobre a pol\u00edtica da empresa. Seja por meio de um termo de ci\u00eancia, norma interna ou contrato de trabalho \u00e9 preciso especificar os dispositivos e canais a serem monitorados e em quais condi\u00e7\u00f5es isso ocorre\u201d, esclarece a advogada.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Monitoramento e LGPD<\/strong><\/p>\n<p>Outra precau\u00e7\u00e3o que as organiza\u00e7\u00f5es devem manter o foco, al\u00e9m do monitoramento do WhatsApp, \u00e9 o tratamento dos dados sens\u00edveis, transmitidos na plataforma. A <a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2018\/lei\/l13709.htm\" data-mce-href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2018\/lei\/l13709.htm\">Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a> determina que as companhias devem se responsabilizar pela seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es obtidas de seus clientes e de terceiros e ainda garantir total sigilo sobre esse conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n<p>No Brasil j\u00e1 existe uma solu\u00e7\u00e3o que atua nesses desafios da comunica\u00e7\u00e3o digital empresarial: a governan\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es e o armazenamento seguro de dados.<\/p>\n<p>A startup carioca <a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/zapper.to\/\" data-mce-href=\"https:\/\/zapper.to\/\">Zapper<\/a> criou <a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/revistaoeste.com\/tecnologia\/startup-monitora-conversas-de-whatsapp-corporativo-com-inteligencia-artificial\/\" data-mce-href=\"https:\/\/revistaoeste.com\/tecnologia\/startup-monitora-conversas-de-whatsapp-corporativo-com-inteligencia-artificial\/\">a primeira plataforma da Am\u00e9rica Latina<\/a> que fiscaliza as intera\u00e7\u00f5es ocorridas no WhatsApp corporativo por intelig\u00eancia artificial e ainda armazena todo o conte\u00fado em <em>cloud<\/em>, com acesso restrito, por tempo indeterminado.<\/p>\n<p>Usando recursos de intelig\u00eancia conversacional e machine learning, Zapper sinaliza a ocorr\u00eancia de conversas suspeitas,&nbsp; que indiquem poss\u00edveis fraudes, infra\u00e7\u00f5es e desvios de conduta. Com isso, permite aos gestores interven\u00e7\u00e3o imediata, se necess\u00e1rio, preservando todo o teor dos di\u00e1logos, bem como arquivos de qualquer natureza.<\/p>\n<p>Com mais de 100 clientes, incluindo companhias multinacionais, <a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/zapper.to\/\" data-mce-href=\"https:\/\/zapper.to\/\">Zapper<\/a> concorreu, em 2024, ao <a rel=\"follow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/agenciasebrae.com.br\/inovacao-e-tecnologia\/premio-sebrae-startups-divulga-o-top-100-e-a-lista-das-expositoras-do-startup-summit\/\" data-mce-href=\"https:\/\/agenciasebrae.com.br\/inovacao-e-tecnologia\/premio-sebrae-startups-divulga-o-top-100-e-a-lista-das-expositoras-do-startup-summit\/\">Pr\u00eamio Sebrae Startups<\/a>, sendo classificada entre as cinco melhores startups na categoria \u201cDefesa e Seguran\u00e7a Cibern\u00e9tica\u201d.<\/p>\n<p>Capitaneada por Frederico Groth e Gabriel Almeida, a empresa espera crescer 300% em 2025, superando a meta de 2024, que j\u00e1 foi de 200%. \u201c\u00c0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es brasileiras se conscientizarem da necessidade e da import\u00e2ncia de controlar a sua comunica\u00e7\u00e3o digital, dentro e fora do ambiente corporativo, haver\u00e1 mais espa\u00e7o para ampliar e aperfei\u00e7oar as funcionalidades de Zapper. Estamos trabalhando para atender a essa necessidade\u201d, comenta Frederico.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/312897?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com pesquisa realizada pela RD Station e repercutida pela imprensa, 70% das empresas brasileiras utilizou o WhatsApp em estrat\u00e9gias de marketing durante o ano de 2024, sinalizando um aumento de 10% em rela\u00e7\u00e3o ao estudo de 2023. 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