Quando falamos de seguros, e especificamente aqui no seguro autom\u00f3vel, historicamente as companhias que se destacam nos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores s\u00e3o aquelas que buscam de fato ampliar o conceito para a experi\u00eancia do cliente. Mas, de acordo com o setor, ainda h\u00e1 muito o que se desenvolver nesse setor no que tange \u00e0s oportunidades de um ecossistema ampliado quando falamos em ve\u00edculos como meio de transporte e pensamos em todas as fases da experi\u00eancia que este bem possui.<\/p>\n<\/p>\n
Uma dessas oportunidades \u00e9 onde a experi\u00eancia se inicia, ou seja, no processo de compra do seguro. Hoje, por volta de 30% dos ve\u00edculos possuem seguro no Brasil, apenas, segundo dados da CNseg. O restante, n\u00e3o o fazem por falta de oferta, seja pelas limita\u00e7\u00f5es de produto, pre\u00e7o ou ainda – principalmente para o p\u00fablico que est\u00e1 adquirindo seu primeiro ve\u00edculo -, pelo desconhecimento ou percep\u00e7\u00e3o de algo complexo, caro, burocr\u00e1tico.<\/p>\n
No mercado brasileiro, segundo a B3, empresa que opera o Sistema Nacional de Gravames, a aquisi\u00e7\u00e3o financiada representou 47% das vendas de ve\u00edculos novos e 28% dos ve\u00edculos seminovos em 2022.<\/p>\n
Considerando isso, a oferta do seguro na jornada de financiamento se mostra um exemplo de sinergia no ecossistema de aquisi\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos, disponibilizando ao cliente a oferta do seguro no momento em que est\u00e1 escolhendo o ve\u00edculo e decidindo pelo meio de pagamento<\/p>\n
\u00c9 o que acredita Cintia Batistim Silva, especialista em desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os na \u00e1rea de seguros. “O processo de financiamento de autom\u00f3veis e a venda do seguro est\u00e3o conectados na mesma experi\u00eancia e v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o consideradas para avalia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito tamb\u00e9m s\u00e3o utilizadas para precifica\u00e7\u00e3o e aceita\u00e7\u00e3o do seguro”, afirma. “Portanto, conectar esses processos gera um ganho operacional e simplifica a jornada para o cliente.”<\/p>\n
E como \u00e9 na pr\u00e1tica?<\/p>\n
“Para prover a sinergia, \u00e9 preciso criar uma conex\u00e3o sist\u00eamica entre a simula\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e a simula\u00e7\u00e3o do seguro e, com autoriza\u00e7\u00e3o do cliente, compartilhar os dados informados do cr\u00e9dito com a seguradora”, explica Cintia.<\/p>\n
Essa troca de informa\u00e7\u00f5es, praticamente toda digitalizada, \u00e9 utilizada para estudo de aceita\u00e7\u00e3o e defini\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o, somando-se aos dados compartilhados do financiamento, demais dados p\u00fablicos, como geolocaliza\u00e7\u00e3o e perfil do ve\u00edculo para riscos de seguro.<\/p>\n
“Em um processo muito mais r\u00e1pido, a seguradora retorna com o valor do seguro para as diversas configura\u00e7\u00f5es de pacote de coberturas e o cliente recebe uma simula\u00e7\u00e3o da parcela do financiamento referente ao ve\u00edculo, e tamb\u00e9m, de forma simples, o valor e condi\u00e7\u00f5es para o seguro”, completa.<\/p>\n
O cliente, optando pela contrata\u00e7\u00e3o do seguro, pode escolher entre pagar o seguro junto das parcelas do financiamento, em um \u00fanico boleto, ou ent\u00e3o pagar em d\u00e9bito em conta, separadamente.<\/p>\n
Essa sinergia garante a apresenta\u00e7\u00e3o de oferta ao cliente em todas as simula\u00e7\u00f5es e traz diversas vantagens como o fato de os clientes passarem a conhecer as ofertas de seguro; o processo ser mais simples e desburocratizado; os pacotes de coberturas parametrizados ajudarem na decis\u00e3o do cliente conforme perfil e principais preocupa\u00e7\u00f5es do cliente; haver uma flexibilidade no pagamento, pois pode-se optar por incluir o valor do seguro no montante total financiado; e haver uma maior facilidade na contrata\u00e7\u00e3o, uma vez que, optando pelo seguro contratado no mesmo fluxo do financiamento, todos os documentos e assinaturas exigidos s\u00e3o solicitados de uma \u00fanica vez, para o seguro e para o financiamento.<\/p>\n<\/p>\n
Para o cliente, pontua a especialista, cria-se uma experi\u00eancia diferenciada de compra do carro que n\u00e3o s\u00f3 atende as expectativas dele em rela\u00e7\u00e3o ao bem adquirido, como, tamb\u00e9m, inclui no processo a aquisi\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o desse bem quanto aos riscos do dia a dia, de forma simples, r\u00e1pida e clara.<\/p>\n<\/p>\n
J\u00e1 para o mercado, amplia-se a base de clientes potenciais que adquirem o seguro, com uma experi\u00eancia de compra diferenciada, e abre-se a oportunidade de criar outras experi\u00eancias durante a vig\u00eancia, que tangibiliza a import\u00e2ncia e relev\u00e2ncia do seguro durante a posse de um ve\u00edculo, resultando em clientes cada vez mais engajados com o produto e a marca.<\/p>\n<\/p>\n
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