A defini\u00e7\u00e3o da demanda neste per\u00edodo \u00e9 fundamental para conseguir atender todos os pedidos realizados na Black Friday. Se o lojista superestimar a demanda ou apostar em um produto espec\u00edfico que n\u00e3o tenha giro suficiente, pode acabar ficando com excesso de estoque. <\/p>\n
Mas o problema maior \u00e9 quando a demanda \u00e9 subestimada, que \u00e9 o mais comum e atrapalha diretamente a experi\u00eancia do consumidor. \u201cA empresa aceita aquela venda e somente depois vai atr\u00e1s do produto, comprando por meio de dropshipping <\/em>[modelo de neg\u00f3cio em que o lojista atua como intermedi\u00e1rio, sem estoque pr\u00f3prio] ou iniciando a produ\u00e7\u00e3o somente no p\u00f3s-venda. Ent\u00e3o, al\u00e9m da necessidade de gerenciar um volume muito maior de comercializa\u00e7\u00e3o, a empresa ainda soma a press\u00e3o de ter que produzir ou comprar para conseguir realizar essas entregas\u201d, alerta Marcus Seves, diretor da ToutBox. <\/p>\n Esse tempo de compra ou produ\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a, que vai ocorrer somente ap\u00f3s confirmada a venda, pode frustrar o cliente com a demora da entrega e reduzir as chances da recompra.<\/p>\n 2. Falhas na gest\u00e3o do transporte<\/strong><\/p>\n Contar com bons parceiros para o transporte e entrega dos produtos tamb\u00e9m \u00e9 determinante para garantir uma jornada positiva ao cliente com as compras na Black Friday. A primeira coisa \u00e9 verificar se a transportadora est\u00e1 preparada para atender a demanda desse per\u00edodo mais volumoso de compras, com condi\u00e7\u00f5es de absorver esse pico de entregas na sua opera\u00e7\u00e3o regular do servi\u00e7o.<\/p>\n \u201cO ideal \u00e9 que as empresas tenham a gest\u00e3o completa do processo de p\u00f3s-venda, desde a hora que a transportadora recebe o item at\u00e9 a hora que ele chega \u00e0 m\u00e3o do cliente. Se n\u00e3o houver este monitoramento, o varejista n\u00e3o consegue gerenciar quais pedidos est\u00e3o atrasados e o motivo da demora. Sem a gest\u00e3o correta, pedidos extraviados ou com endere\u00e7o incorreto, por exemplo, podem demorar at\u00e9 30 dias para serem redirecionados\u201d, explica Seves.<\/p>\n O especialista destaca que, nesses casos, a empresa acaba aumentando custos com atendimento e registra aumento nos n\u00edveis de insatisfa\u00e7\u00e3o. \u201cLojas sem um processo adequado de intera\u00e7\u00e3o acabam n\u00e3o tendo o melhor tempo de resposta e nem a melhor resposta para dar ao cliente sobre o envio dos seus produtos. E assim que entra na m\u00e3o da transportadora, muda a responsabilidade. Mas a refer\u00eancia do consumidor continua sendo a empresa em que realizou a compra. E \u00e9 o e-commerce quem vai receber uma avalia\u00e7\u00e3o negativa ao final de uma experi\u00eancia ruim\u201d, lembra o executivo.<\/p>\n 3. Demora nas trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n Mesmo com a moderniza\u00e7\u00e3o dos processos de compra online<\/em>, muitos sistemas de troca ainda s\u00e3o pouco otimizados, tornando a a\u00e7\u00e3o do cliente de troca e devolu\u00e7\u00e3o dificultada. \u201c\u00c9 preciso que o consumidor tenha a possibilidade para realizar esse processo da forma mais simples e automatizada poss\u00edvel. As empresas precisam ter a preocupa\u00e7\u00e3o de transformar esse momento numa experi\u00eancia que encante o cliente para ele realizar uma nova compra ou aproveitar melhor o processo\u201d, comenta Seves.<\/p>\n Sem ferramentas para otimizar as solicita\u00e7\u00f5es, pode ser gerado um grande trabalho manual, tanto para o consumidor como para o atendimento da empresa. A automatiza\u00e7\u00e3o do processo de retornos permite que o consumidor fa\u00e7a todo o processo sozinho, sem precisar ligar para o SAC ou entrar em contato via e-mail. Para o lojista, a vantagem \u00e9 ter esse controle de produtos retornados de forma otimizada, evitando acumula\u00e7\u00e3o e permitindo identificar os principais motivos e tipos de materiais devolvidos.<\/p>\n \u201cAl\u00e9m disso, n\u00e3o ter um bom parceiro de transporte acaba atrasando esta etapa tamb\u00e9m, porque o cr\u00e9dito ou estorno s\u00f3 acontece depois que o produto volta para loja. Se isso ocorrer, leva ainda mais tempo para o cliente realizar uma nova compra. \u00c9 preciso que o cliente finalize essa experi\u00eancia com o sentimento de que pode comprar sempre nesta loja, porque, mesmo em caso de troca, o processo ser\u00e1 tranquilo e f\u00e1cil\u201d, aconselha o diretor da Toutbox.<\/p>\n A Black Friday 2022, que ocorre em 25 de novembro, \u00e9 uma das principais datas que movimentam a economia e o com\u00e9rcio brasileiro, especialmente para o segmento do e-commerce. Al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es para divulgar as promo\u00e7\u00f5es especiais para o per\u00edodo e atrair clientes, os lojistas precisam ficar atentos a tr\u00eas erros com o p\u00f3s-venda na […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":320,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-319","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"