{"id":321,"date":"2022-11-25T17:18:17","date_gmt":"2022-11-25T20:18:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/como-funciona-a-notificacao-em-massa-no-whatsapp\/"},"modified":"2022-11-25T17:18:17","modified_gmt":"2022-11-25T20:18:17","slug":"como-funciona-a-notificacao-em-massa-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/como-funciona-a-notificacao-em-massa-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como funciona a notifica\u00e7\u00e3o em massa no WhatsApp?"},"content":{"rendered":"

Há mais celulares inteligentes (242 milhões) do que habitantes (214 milhões) no Brasil, segundo dados recentes do IBGE<\/a> (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Aliás, 94% dos usuários de internet do país administram uma conta em algum site de relacionamento, conforme levantamento recente do jornal Folha de S. Paulo<\/a>. Destes, 92% têm um aplicativo do WhatsApp instalado em seus smartphones.<\/p>\n

O fenômeno traz à tona uma maior preocupação das empresas com relação ao atendimento aos brasileiros no aplicativo de mensagens pertencente ao grupo Meta. Afinal, o WhatsApp<\/a> está entre os canais virtuais preferidos pela maioria (48%) das pessoas que buscam um bate-papo ao vivo com um agente, segundo um estudo do Capterra<\/a> realizado em abril.<\/p>\n

É nesse contexto que, para Roberto Dariva, diretor-geral da Code7 – empresa que desenvolve softwares para simplificação da comunicação digital entre as marcas e seus consumidores -, ganham destaque ferramentas como o HSM WhatsApp<\/a> (Highly Structured Message, na sigla em inglês – Mensagem Altamente Estruturada, em português).<\/p>\n

“No caso do WhatsApp, o recurso permite o envio de mensagens em massa, de forma ativa. Porém, é preciso seguir algumas regras: as mensagens, antes de enviadas, devem ser previamente aprovadas pela Meta, por exemplo”, explica.<\/p>\n

Além disso, prossegue, cada conversa do HSM WhatsApp tem duração fixa de 24 horas. O cronômetro começa a valer a partir da primeira mensagem enviada, independentemente da origem – seja do cliente ou da empresa. Após ultrapassar a janela de 24 horas, a empresa deverá enviar um novo HSM para continuar a conversa.<\/p>\n

“Em suma, a ferramenta pode ser utilizada para notificar o cliente sobre o status da entrega de um produto, realizar cobranças, disponibilizar boletos e enviar notificações, entre outros fins”, detalha Dariva. “A solução é uma alternativa para a sua empresa estabelecer um relacionamento próximo com os clientes a fim de fidelizar e personalizar o atendimento”, complementa.<\/p>\n

Como o HSM possibilita a notificação em massa no meio corporativo?<\/strong><\/p>\n

De acordo com o diretor-geral da Code7, é possível utilizar o HSM WhatsApp para acompanhar pedidos, solicitar atendimento, enviar conteúdo, confirmar consultas médicas, fazer reengajamento de leads e convite para um evento, entre outras possibilidades.<\/p>\n

Segundo o especialista, as mensagens de HSM devem ser criadas dentro das regras estabelecidas pelo WhatsApp. Basicamente, é preciso se atentar para fatores como:<\/p>\n