{"id":3603,"date":"2023-03-08T18:20:35","date_gmt":"2023-03-08T21:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/novo-comportamento-do-consumidor-desafia-empresas\/"},"modified":"2023-03-08T18:20:35","modified_gmt":"2023-03-08T21:20:35","slug":"novo-comportamento-do-consumidor-desafia-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/novo-comportamento-do-consumidor-desafia-empresas\/","title":{"rendered":"Novo comportamento do consumidor desafia empresas"},"content":{"rendered":"

Entender o comportamento do p\u00fablico pode fazer a diferen\u00e7a para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias assertivas de neg\u00f3cios. Para tanto, \u00e9 preciso entender como os consumidores se relacionam com produtos, servi\u00e7os, marcas e, sobretudo, como fazem as suas escolhas, conforme publica\u00e7\u00e3o do Sebrae (Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas).<\/p>\n

A aten\u00e7\u00e3o ao comportamento do consumidor ganha ainda mais destaque no p\u00f3s-pandemia, quando 96% das pessoas \u200b\u200bpretendem adotar comportamentos de economia de custos nos pr\u00f3ximos seis meses, segundo a pesquisa Global Consumer Insights Pulse Survey 2023 da PwC. Na vis\u00e3o de Adriano Kogachi S\u00e1, professor e diretor na A\/S Gest\u00e3o e Marketing, dados como esse mostram que a pandemia impactou no comportamento de consumo da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para ele, o aumento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 uma das mudan\u00e7as mais expressivas: \u201cCom a necessidade de distanciamento social e restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o, houve um aumento significativo das compras on-line. As pessoas voltaram-se para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para comprar alimentos, roupas, produtos de higiene e outros bens essenciais\u201d.<\/p>\n

P\u00f3s-pandemia, S\u00e1 tamb\u00e9m enxerga transforma\u00e7\u00f5es nos padr\u00f5es de consumo de alimentos: \u201cCom a crise sanit\u00e1ria, houve uma maior conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia da nutri\u00e7\u00e3o e da sa\u00fade – o que levou muitas pessoas a mudar seus h\u00e1bitos alimentares, com um aumento no consumo de alimentos frescos e org\u00e2nicos, bem como em produtos de longa vida \u00fatil\u201d.<\/p>\n

O aumento do trabalho remoto \u00e9 outra mudan\u00e7a observada pelo professor. Ele destaca que muitas empresas adotaram o home office para manter suas opera\u00e7\u00f5es durante a pandemia. \u201cEsse fato trouxe mudan\u00e7as significativas nos padr\u00f5es de consumo, j\u00e1 que as pessoas agora passam mais tempo em casa e t\u00eam menos necessidade de se deslocar\u201d, afirma.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, S\u00e1 chama a aten\u00e7\u00e3o para mudan\u00e7as nos padr\u00f5es de viagem: \u201cAs restri\u00e7\u00f5es de viagem e a preocupa\u00e7\u00e3o com a sa\u00fade fizeram com que muitas pessoas cancelassem viagens planejadas e adiassem planos futuros, acarretando em um impacto significativo em setores como o turismo e a hospitalidade\u201d.<\/p>\n

Na vis\u00e3o do  diretor na A\/S Gest\u00e3o e Marketing, todas essas mudan\u00e7as no comportamento de consumo podem se manter no cen\u00e1rio p\u00f3s-pand\u00eamico, \u00e0 medida que as pessoas se adaptam a novos h\u00e1bitos e padr\u00f5es de consumo.<\/p>\n

\u201cO com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deve continuar a crescer, mesmo ap\u00f3s a pandemia, com mais pessoas se acostumando a fazer compras on-line. Da mesma forma, o trabalho remoto pode se tornar mais comum em muitas empresas, o que pode levar a mudan\u00e7as no uso de espa\u00e7os de escrit\u00f3rio, no tempo da jornada de trabalho e nas necessidades de transporte\u201d, analisa.<\/p>\n

Apesar disso, segundo ele, tamb\u00e9m \u00e9 preciso ponderar que alguns comportamentos de consumo retornem ao que eram antes da pandemia. \u201cAs transforma\u00e7\u00f5es no comportamento de consumo ser\u00e3o uma combina\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as permanentes e tempor\u00e1rias, com a pandemia de Covid-19 servindo como catalisadora para essas altera\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n

Marketing pode aproximar marcas e consumidores <\/strong><\/p>\n

S\u00e1 lembra que, com a mudan\u00e7a de comportamento do consumidor em fun\u00e7\u00e3o da pandemia, o marketing tamb\u00e9m precisa se adaptar para ajudar a aproximar as marcas dos clientes nesse novo cen\u00e1rio. Segundo ele, algumas maneiras pelas quais o marketing pode contribuir para isso incluem:<\/p>\n