{"id":3868,"date":"2023-03-15T13:38:01","date_gmt":"2023-03-15T16:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/pesquisa-revela-tendencias-de-consumo-para-2023\/"},"modified":"2023-03-15T13:38:01","modified_gmt":"2023-03-15T16:38:01","slug":"pesquisa-revela-tendencias-de-consumo-para-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/pesquisa-revela-tendencias-de-consumo-para-2023\/","title":{"rendered":"Pesquisa revela tend\u00eancias de consumo para 2023"},"content":{"rendered":"<p>O omnichannel est\u00e1 transformando o modo de comprar e tamb\u00e9m as prefer\u00eancias do consumidor. Aquele cliente que gostava de ir \u00e0 sua loja favorita, ter contato pr\u00f3ximo com o vendedor e experimentar produtos antes de realizar a compra agora quer transitar entre o f\u00edsico e o online sem qualquer ru\u00eddo. Isso \u00e9 o que revela a <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/cms%2Ffiles%2F7540%2F1663703025ebook_tendencias_varejo_2023-compactado.pdf\" data-mce-href=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/cms%2Ffiles%2F7540%2F1663703025ebook_tendencias_varejo_2023-compactado.pdf\">Pesquisa Tend\u00eancias do Varejo 2023<\/a>, realizada pela Opinion Box e Dito. De acordo com o levantamento, 84% dos consumidores gostam que lojas f\u00edsicas e online estejam integradas.<\/p>\n<p>Comprar online, retirar na loja. Experimentar na loja, comprar online. Pesquisar online, adquirir na loja. Os caminhos percorridos pelo consumidor na era digital se multiplicam e ganham novos contornos \u00e0 medida que grandes players v\u00eam inovando no modelo de atendimento e apostando na integra\u00e7\u00e3o total de seus canais. E isso n\u00e3o \u00e9 uma realidade restrita a pa\u00edses como os Estados Unidos. No Brasil, as experi\u00eancias omnichannel tamb\u00e9m v\u00eam ganhando for\u00e7a e conquistando a aprova\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>De acordo com Eduardo Peixoto, CEO da <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/delage.com.br\/\" data-mce-href=\"https:\/\/delage.com.br\/\">Delage<\/a>, empresa especializada em softwares para a log\u00edstica, a maioria dos gestores, n\u00e3o s\u00f3 os brasileiros, ainda n\u00e3o compreendeu que n\u00e3o basta um site de vendas para ter sucesso nessa nova realidade. \u201c\u00c9 preciso uma \u2018gest\u00e3o omni\u2019, uma vis\u00e3o de que os processos necessitam ser redesenhados. Uma nova cultura deve ser permeada por toda empresa, e uma transforma\u00e7\u00e3o radical se faz necess\u00e1ria\u201d, destaca.<\/p>\n<p>Os dados do levantamento comprovam que h\u00e1&nbsp; um novo cen\u00e1rio no qual as empresas precisam se inserir. Segundo a pesquisa, que ouviu mais de 2 mil pessoas, de diversas classes sociais e com idade acima de 16 anos, 87% dos entrevistados j\u00e1 pesquisou o pre\u00e7o na loja f\u00edsica e comprou na internet; 80% j\u00e1 pesquisou online e comprou na loja f\u00edsica; 78%&nbsp; j\u00e1 comprou online e retirou na loja; 68% j\u00e1 comprou na loja f\u00edsica e pediu para entregar em casa; 43% j\u00e1 conversou com um atendente virtual antes de comprar na loja f\u00edsica; e 70% j\u00e1 conversou com um vendedor da loja f\u00edsica e depois comprou via e-commerce.<\/p>\n<p>Outro dado revelado pelo estudo \u00e9 que os marketplaces v\u00eam ganhando cada vez mais destaque: 90% dos participantes do levantamento revelaram ter o h\u00e1bito de comprar nesses grandes canais digitais. Tamb\u00e9m \u00e9 crescente a experi\u00eancia de compra via redes sociais: 58% j\u00e1 realizaram compra via WhatsApp, 47% j\u00e1 adquiriram algum produto atrav\u00e9s do Instagram; 36% via Facebook; 20% via YouTube; e 10% via TikTok.<\/p>\n<p>Na vis\u00e3o de Eduardo, com os diversos canais de vendas que est\u00e3o dispon\u00edveis e devem ser explorados, integr\u00e1-los \u00e0 opera\u00e7\u00e3o de fulfillment, padronizando a opera\u00e7\u00e3o, passou a ser fundamental. \u201cN\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel ter processos diferentes para cada app de vendas, marketplace, ou novo canal que surgir. A complexidade da venda precisa ser gerida de forma padr\u00e3o, eficiente e segura. Integrar e padronizar de forma eficiente afetar\u00e1 de forma positiva e definitiva a rentabilidade\u201d, explica.<\/p>\n<p><strong>Personifica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia e o papel da tecnologia<\/strong><\/p>\n<p><strong><\/strong> A pesquisa mostrou tamb\u00e9m que a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia faz a diferen\u00e7a: 72% dos consumidores entrevistados esperam que as empresas os identifiquem como \u00fanicos e saibam captar seus interesses. E 73% afirmam que preferem comprar em empresas que j\u00e1 adotam essa postura. \u201cAo chegar na empresa, independente do canal de origem, o cliente espera ser recebido e tratado de acordo com suas necessidades e prefer\u00eancias. As ferramentas dispon\u00edveis hoje permitem isso, mas poucos fazem uso delas\u201d, pontua Eduardo.<\/p>\n<p>Para conseguir entender a fundo seus clientes, muitas empresas t\u00eam priorizado a tecnologia, a\u00e7\u00e3o que \u00e9 bem-vista pelo p\u00fablico: 86% dos entrevistados concordam que a tecnologia ajuda muito no processo de compra. Para Eduardo, o uso simples das tecnologias dispon\u00edveis pode trazer impactos enormes. \u201cSua aplica\u00e7\u00e3o n\u00e3o se restringe ao contato direto com o cliente. A tecnologia permite tamb\u00e9m que o comprador de uma loja f\u00edsica receba o mesmo padr\u00e3o de atendimento em todos os apps ou site de e-commerce da empresa\u201d, detalha.<\/p>\n<p>Eduardo salienta, ainda, a import\u00e2ncia de priorizar o investimento na digitaliza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica, buscando organizar os processos e integrar estoques, lojas e entregas. \u201c\u00c9 preciso entender que o atendimento n\u00e3o termina na venda, tampouco na entrega. Vender passou a ser um processo cont\u00ednuo que nunca termina. Nesse cen\u00e1rio, qualquer falha ser\u00e1 mal recebida. Por outro lado, qualquer erro que seja tratado de forma proativa e positiva poder\u00e1 conquistar o cliente. Para isso, a tecnologia aplicada aos processos log\u00edsticos no p\u00f3s-venda \u00e9 decisiva, finaliza\u201d.<\/p>\n<p>Para saber mais, basta acessar o site: <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.delage.com.br\" data-mce-href=\"http:\/\/www.delage.com.br\">www.delage.com.br<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/285209?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O omnichannel est\u00e1 transformando o modo de comprar e tamb\u00e9m as prefer\u00eancias do consumidor. 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