{"id":45195,"date":"2025-12-23T12:20:00","date_gmt":"2025-12-23T15:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/tomticket-avanca-em-tecnologia-e-projeta-crescimento-em-2026\/"},"modified":"2025-12-23T12:20:00","modified_gmt":"2025-12-23T15:20:00","slug":"tomticket-avanca-em-tecnologia-e-projeta-crescimento-em-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/tomticket-avanca-em-tecnologia-e-projeta-crescimento-em-2026\/","title":{"rendered":"TomTicket avan\u00e7a em tecnologia e projeta crescimento em 2026"},"content":{"rendered":"<p>A TomTicket, plataforma brasileira de atendimento e suporte ao cliente, encerra 2025 com resultados positivos, impulsionados por crescimento sustent\u00e1vel, amadurecimento operacional e fortalecimento da marca em um mercado cada vez mais orientado \u00e0 efici\u00eancia e \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Ao longo do ano, a empresa ampliou sua base de clientes e aprofundou o relacionamento com organiza\u00e7\u00f5es que buscam estruturar e escalar suas opera\u00e7\u00f5es de atendimento.<\/p>\n<p>De acordo com Karen Willers, s\u00f3cia-diretora da TomTicket, o desempenho reflete uma estrat\u00e9gia focada na evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua do produto e na proximidade com o mercado. &quot;Consolidamos nossa posi\u00e7\u00e3o como uma plataforma robusta, flex\u00edvel e confi\u00e1vel, acompanhando a transforma\u00e7\u00e3o do atendimento em um pilar estrat\u00e9gico dos neg\u00f3cios&quot;, afirma.<\/p>\n<p>Entre os principais avan\u00e7os de 2025 est\u00e3o a evolu\u00e7\u00e3o das funcionalidades de gest\u00e3o de chamados, automa\u00e7\u00f5es, fluxos por organiza\u00e7\u00e3o, a\u00e7\u00f5es em tickets, integra\u00e7\u00e3o omnichannel e maior personaliza\u00e7\u00e3o da plataforma. A empresa tamb\u00e9m investiu na melhoria da documenta\u00e7\u00e3o, onboarding e materiais de apoio, ampliando a autonomia dos clientes e reduzindo fric\u00e7\u00f5es na ado\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O setor de atendimento ao cliente foi impactado, em 2025, pela busca por efici\u00eancia operacional, redu\u00e7\u00e3o de custos e centraliza\u00e7\u00e3o de canais. A demanda por dados estrat\u00e9gicos, automa\u00e7\u00e3o de processos e relat\u00f3rios gerenciais cresceu, exigindo solu\u00e7\u00f5es capazes de apoiar decis\u00f5es de neg\u00f3cio, al\u00e9m das opera\u00e7\u00f5es de suporte.<\/p>\n<p>Nesse contexto, a TomTicket avan\u00e7ou na ado\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o inteligente e estruturou sua base tecnol\u00f3gica para ampliar, de forma respons\u00e1vel, o uso de intelig\u00eancia artificial aplicada ao atendimento. O objetivo \u00e9 reduzir tarefas manuais, acelerar respostas e apoiar as equipes, mantendo o equil\u00edbrio entre tecnologia e intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>A empresa tamb\u00e9m realizou investimentos relevantes em infraestrutura, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, estabilidade da plataforma e boas pr\u00e1ticas de compliance. &quot;As iniciativas garantiram maior escalabilidade, confiabilidade e disponibilidade dos servi\u00e7os, acompanhando o crescimento dos clientes e as exig\u00eancias do ambiente digital&quot;, frisa a executiva.<\/p>\n<p>Ao longo do ano, os clientes passaram a demandar maior personaliza\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00f5es com sistemas externos e suporte consultivo. &quot;Houve um amadurecimento no uso da plataforma, com empresas explorando recursos avan\u00e7ados para ganho de produtividade, controle e qualidade no atendimento&quot;, salienta Willers.<\/p>\n<p>Em termos de mercado, a TomTicket registrou crescimento em setores como tecnologia, servi\u00e7os, educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, fintechs e empresas com estruturas de atendimento distribu\u00eddas, especialmente aquelas que lidam com alto volume de intera\u00e7\u00f5es e m\u00faltiplos canais.<\/p>\n<p><strong>Perspectivas para 2026<\/strong><\/p>\n<p>Para 2026, a estrat\u00e9gia da empresa est\u00e1 concentrada na amplia\u00e7\u00e3o do uso de intelig\u00eancia artificial, evolu\u00e7\u00e3o do omnichannel, fortalecimento das integra\u00e7\u00f5es e oferta de recursos anal\u00edticos mais avan\u00e7ados. A TomTicket busca apoiar empresas na consolida\u00e7\u00e3o do atendimento como um elemento central de suas estrat\u00e9gias, contribuindo para rela\u00e7\u00f5es mais eficientes, organizadas e sustent\u00e1veis entre empresas e clientes.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/324829?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A TomTicket, plataforma brasileira de atendimento e suporte ao cliente, encerra 2025 com resultados positivos, impulsionados por crescimento sustent\u00e1vel, amadurecimento operacional e fortalecimento da marca em um mercado cada vez mais orientado \u00e0 efici\u00eancia e \u00e0 experi\u00eancia do cliente. 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