{"id":45620,"date":"2026-01-12T18:07:17","date_gmt":"2026-01-12T21:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/hotelaria-fecha-2025-com-foco-em-eficiencia-e-tecnologia\/"},"modified":"2026-01-12T18:07:17","modified_gmt":"2026-01-12T21:07:17","slug":"hotelaria-fecha-2025-com-foco-em-eficiencia-e-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/hotelaria-fecha-2025-com-foco-em-eficiencia-e-tecnologia\/","title":{"rendered":"Hotelaria fecha 2025 com foco em efici\u00eancia e tecnologia"},"content":{"rendered":"

Ao longo de 2025, hotéis brasileiros revisaram processos operacionais e rotinas de gestão de facilities como parte das estratégias para garantir maior consistência na prestação de serviços e atender a novas exigências regulatórias. O movimento é apontado por estudos setoriais e entidades representativas da hotelaria.<\/p>\n

De acordo com o relatório Panorama da Hotelaria Brasileira 2025<\/strong><\/a>, elaborado pela HotelInvest em parceria com o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB)<\/strong>, uma parcela relevante dos investimentos realizados pelo setor em 2024 e 2025 foi direcionada à modernização e renovação de ativos existentes, com foco em eficiência operacional e reposicionamento das propriedades.<\/p>\n

A adoção dessas práticas foi observada em diferentes segmentos da hotelaria e aparece associada à necessidade de maior previsibilidade operacional em um cenário de recuperação da demanda e aumento da competitividade. Sua análise aponta elementos que ajudam a explicar o desempenho de hotéis de alto padrão, mas que também se aplicam a operações de médio porte.<\/p>\n

A operação passou a influenciar a experiência do hóspede<\/strong><\/p>\n

A experiência do hóspede deixou de estar associada exclusivamente ao atendimento direto. Aspectos relacionados à consistência do serviço e à confiabilidade da operação passaram a pesar mais na avaliação das estadias.<\/p>\n

Um dos recortes que ilustra esse movimento foi a divulgação da primeira lista brasileira do Guia Michelin<\/strong> com o novo sistema de Chaves<\/strong>, equivalente às estrelas tradicionalmente atribuídas a restaurantes. A seleção destacou 20 hotéis no Brasil<\/a>, com base em critérios como arquitetura e design, qualidade e consistência do serviço, personalidade, relação valor–experiência e contribuição para o destino local.<\/p>\n

Entre os estabelecimentos listados estão o Copacabana Palace<\/strong>, no Rio de Janeiro, e o Palácio Tangará<\/strong>, em São Paulo, ambos com duas Chaves. Hotéis das redes Fasano<\/strong>, Emiliano<\/strong> e Carmel<\/strong> também figuram entre os reconhecidos, com uma Chave cada.<\/p>\n

Em comum, essas operações apresentam maior atenção à gestão de facilities e ao uso de tecnologia operacional como parte da rotina de hospedagem. Segundo Ana Busquet<\/strong>, Head de Customer Success da Infraspeak, empresa de tecnologia voltada à gestão de facilities, a organização da operação passou a integrar a rotina dessas propriedades.<\/p>\n

"A tecnologia permite uma visão mais estruturada das operações, garantindo que manutenção, limpeza, governança e atendimento atuem de forma integrada<\/strong>", afirma. De acordo com a empresa, nove dos 20 hotéis listados<\/strong> utilizam seus sistemas para apoiar a gestão de serviços de facilities.<\/p>\n

Tecnologia passou a apoiar decisões operacionais<\/strong><\/p>\n

Os dados do Panorama também indicam que hotéis brasileiros passaram a registrar maior correlação entre reclamações de hóspedes e falhas operacionais, especialmente relacionadas a climatização, manutenção predial, ruído, limpeza e conservação de áreas comuns<\/strong>.<\/p>\n

Segundo o FOHB, após a retomada do turismo, a tolerância dos hóspedes a falhas físicas diminuiu, mesmo quando o atendimento humano é bem avaliado. Nesse contexto, especialistas apontam a ampliação do uso de tecnologia operacional para acompanhar rotinas, ativos e fornecedores. Ferramentas de monitoramento, checklists digitais e análise de dados passaram a apoiar decisões relacionadas à manutenção e à continuidade dos serviços.<\/p>\n

Entre eles está Camilo Torre<\/strong>, diretor-geral da CiTO Hospitality Solutions, especializada em operações hoteleiras. "Hoje, um hotel pode integrar sensores de presença, IoT, manutenção inteligente<\/strong> e análise de dados em tempo real<\/strong>. Isso contribui para reduzir custos e tempo de inatividade, além de apoiar o acompanhamento do desempenho dos ativos", explica. <\/p>\n

Padronização ganhou peso com novas exigências regulatórias<\/strong><\/p>\n

A entrada em vigor da Portaria nº 28\/2025<\/a> do Ministério do Turismo, reforçou a necessidade de processos claros e rastreáveis, especialmente em relação a serviços mínimos, arrumação, limpeza e deveres de informação ao hóspede.<\/p>\n

Em paralelo, o Cadastur registrou crescimento de 8,2% em 2025<\/strong><\/a>, com aumento no número de meios de hospedagem formalizados, segundo dados do Ministério do Turismo. O avanço da formalização amplia a necessidade de documentação organizada e processos rastreáveis.<\/p>\n

Ambos especialistas consultados indicam que práticas adotadas inicialmente por hotéis de maior porte tendem a se disseminar ao longo da cadeia hoteleira. A expectativa é que, em 2026, processos padronizados, uso de tecnologia e integração entre equipes continuem a orientar a gestão das operações no setor.<\/p>\n

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