{"id":45702,"date":"2026-01-14T13:14:39","date_gmt":"2026-01-14T16:14:39","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-adotam-sac-bilingue-para-atender-mercado-global\/"},"modified":"2026-01-14T13:14:39","modified_gmt":"2026-01-14T16:14:39","slug":"empresas-adotam-sac-bilingue-para-atender-mercado-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-adotam-sac-bilingue-para-atender-mercado-global\/","title":{"rendered":"Empresas adotam SAC bil\u00edngue para atender mercado global"},"content":{"rendered":"

Uma das principais preocupações de uma empresa que está iniciando sua internacionalização e passando a atender clientes estrangeiros é formar equipes bilíngues. Isto é, contar com profissionais capazes de se comunicar com o público em idiomas como inglês e espanhol.<\/p>\n

Nos últimos anos, o suporte e serviço de atendimento ao consumidor (SAC) bilíngue e multilíngue tem crescido em virtude do mercado cada vez mais global. É o que afirma Marcos Humberto, gerente de operações da Meet Call, empresa especializada em customer experience (CX) e terceirização de processos empresariais.<\/p>\n

"As empresas que contratam esse tipo de suporte especializado estão, de fato, adotando novos comportamentos e estratégias para atender esse aumento com foco em CX e fidelização, tendo isso como diferencial competitivo de proximidade, compreensão e respeito ao cliente", pontua Humberto.<\/p>\n

"Na Meet Call, essa demanda surge de operações que já atuam em ambientes multiculturais, onde idioma, contexto e experiência do cliente caminham juntos", afirma. "A internacionalização do atendimento exige não apenas fluência linguística, mas maturidade operacional para sustentar a experiência do cliente em diferentes mercados", complementa o especialista.<\/p>\n

Companhias aéreas, hotéis, resorts, fintechs, agências de turismo, empresas de logística e organizadoras de eventos com caráter internacional são negócios que tradicionalmente recorrem a serviços de atendimento em mais de um idioma.<\/p>\n

O avanço tecnológico, explica Humberto, trouxe uma série de inovações que facilitam o trabalho do SAC. "Na Meet Call, utilizamos sistemas que centralizam voz, chat e e-mails em um único ambiente (omnichannel Integrado), além de assistentes e automação inteligente (inteligência artificial, chatbots e triagem) que podem ajudar nos processos automáticos, idioma e relatórios inteligentes", comenta o executivo. Segundo Humberto, o diferencial está em transformar o idioma em ferramenta de proximidade, e não apenas de tradução.<\/p>\n

Mesmo com o uso de tecnologias e da automação para facilitar o fluxo, o atendimento humanizado não pode ser deixado de lado, lembra Humberto. O ideal é combinar os dois para uma melhor experiência. Tomando o Brasil como exemplo, 39% dos entrevistados em uma pesquisa da Hibou<\/a> disseram que preferem ser atendidos por pessoas. Para 56%, o chatbot nem sempre resolve a demanda, sendo necessária a intervenção humana.<\/p>\n

"É importante ter suporte bilíngue em múltiplos canais (voz, chat, e-mail) com especialistas treinados e com a comunicação clara e humanizada, independente do canal escolhido pelo cliente. Nossos profissionais são classificados por nível de complexidade exigida (N1 – suporte generalista e N2 – suporte técnico, diagnóstico aprofundado e especializado)", diz Humberto, citando a Meet Call como exemplo.<\/p>\n

Um ponto fundamental no SAC, segundo o gerente, é organizar uma combinação de processos, tecnologia e gestão de pessoas que diminuam o tempo de espera para atendimento. Ou seja, garantir que, mesmo em períodos de maior demanda, o cliente não tenha a experiência desagradável de passar longos períodos esperando para ser atendido na linha telefônica ou em um chat.<\/p>\n

"Para a Meet Call, tecnologia e atendimento humano não competem, mas se complementam dentro de uma estratégia equilibrada de CX. O papel da automação é absorver demandas simples, liberando os atendentes para interações que exigem empatia e análise", afirma Marcelo T. Hallgren, diretor da empresa. "Na prática, o SAC bilíngue deixa de ser apenas um requisito operacional e passa a ser um diferencial competitivo relevante na experiência do cliente", complementa.<\/p>\n

Filas separadas para cada tipo de demanda, reforço de equipe em picos previsíveis (como um período de feriado ou promoção comercial), chatbots simples para demandas básicas (como agendamento ou cancelamento) e evitar transferências excessivas são medidas que podem ser tomadas para agilizar o processo, diz Humberto.<\/p>\n

"As empresas que desejam expandir sua base de clientes internacionalmente devem seguir também alguns passos estratégicos que ajudam a reduzir riscos e acelerar resultados, como definir estratégias de entrada e teste de mercado, medir e ajustar ações de forma contínua, além de propagar clara comunicação externa e internamente", complementa o gerente de operações.<\/p>\n

De acordo com Marcelo T Hallgren, na Meet Call, o SAC bilíngue é tratado como parte estratégica do processo de expansão internacional dos clientes. "A combinação entre pessoas, processos e tecnologia sustenta operações escaláveis, seguras e orientadas à experiência do cliente", conclui.<\/p>\n

Para conhecer o leque de soluções da Meet Call, basta acessar:
https:\/\/meetcall.com.br\/<\/a><\/p>\n

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