{"id":46173,"date":"2026-01-26T14:24:54","date_gmt":"2026-01-26T17:24:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/inteligencia-artificial-redefine-padroes-do-atendimento\/"},"modified":"2026-01-26T14:24:54","modified_gmt":"2026-01-26T17:24:54","slug":"inteligencia-artificial-redefine-padroes-do-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/inteligencia-artificial-redefine-padroes-do-atendimento\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial redefine padr\u00f5es do atendimento"},"content":{"rendered":"<p>A intelig\u00eancia artificial (IA) aplicada ao atendimento ao cliente deixou de ser uma aposta futura e se tornou um requisito b\u00e1sico para a competitividade das <a href=\"https:\/\/startups.com.br\/negocios\/o-que-founders-esperam-da-ia-em-2026-e-como-ela-vai-impactar-os-negocios\/\">empresas em 2026<\/a>. O avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o, o aumento no volume de intera\u00e7\u00f5es e a mudan\u00e7a no comportamento do consumidor aceleraram a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que unem tecnologia, automa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de processos.<\/p>\n<p>De acordo com a s\u00f3cia-diretora da TomTicket, Karen Willers, o atendimento ao cliente passou a ser parte central da proposta de valor das empresas. &quot;Hoje, atendimento n\u00e3o \u00e9 mais suporte, \u00e9 experi\u00eancia. O volume, a velocidade e a complexidade cresceram mais r\u00e1pido do que as equipes. Sem automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia, o custo sobe, a qualidade cai e a empresa perde competitividade&quot;.<\/p>\n<p>O novo perfil do consumidor, conforme Karen, \u00e9 um dos principais vetores dessa transforma\u00e7\u00e3o. &quot;Mais digital, imediatista e pouco tolerante a falhas, ele espera resolver suas demandas rapidamente, em qualquer canal, sem repetir informa\u00e7\u00f5es e com respostas personalizadas. A experi\u00eancia oferecida por grandes plataformas passou a ser refer\u00eancia, elevando o n\u00edvel de exig\u00eancia em todos os setores&quot;.<\/p>\n<p><strong>IA mais acess\u00edvel e aplicada \u00e0 realidade das empresas<\/strong><\/p>\n<p>Nos \u00faltimos anos, a intelig\u00eancia artificial deixou de ser experimental e passou a integrar diretamente a opera\u00e7\u00e3o das empresas. Solu\u00e7\u00f5es prontas, com custo vi\u00e1vel e integra\u00e7\u00e3o aos sistemas de atendimento, tornaram a tecnologia mais acess\u00edvel, inclusive para a realidade brasileira.<\/p>\n<p>&quot;A IA hoje se conecta ao fluxo real da empresa. Ela atua como ferramenta de neg\u00f3cio, n\u00e3o como um projeto complexo de tecnologia. O amadurecimento do mercado em digitaliza\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a e uso de dados facilitou muito essa ado\u00e7\u00e3o&quot;.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, o impacto aparece na redu\u00e7\u00e3o de custos e no ganho de produtividade. A IA automatiza a triagem de chamados, coleta informa\u00e7\u00f5es, sugere respostas e direciona cada demanda para o time correto. Isso reduz atendimentos repetitivos, tempo m\u00e9dio de resposta e retrabalho, permitindo crescimento sem amplia\u00e7\u00e3o proporcional das equipes.<\/p>\n<p><strong>Tecnologia aliada \u00e0 gest\u00e3o para escalar com qualidade<\/strong><\/p>\n<p>Para a TomTicket, o diferencial est\u00e1 na combina\u00e7\u00e3o entre tecnologia e gest\u00e3o. A plataforma estrutura canais, organiza chamados, controla SLAs, filas, respons\u00e1veis e hist\u00f3rico de atendimento, enquanto a IA atua como uma camada de intelig\u00eancia sobre o processo.<\/p>\n<p>&quot;Escalar atendimento sem perder controle, padr\u00e3o e vis\u00e3o estrat\u00e9gica s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando existe processo. A IA potencializa isso, garantindo qualidade mesmo com aumento de demanda&quot;.<\/p>\n<p>Entre os principais <a href=\"https:\/\/dotcode.com.br\/2024\/11\/18\/ia-na-experiencia-do-cliente\/\">indicadores impactados<\/a> pelo uso de IA est\u00e3o tempo de resposta, tempo m\u00e9dio de atendimento, cumprimento de SLA, resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, redu\u00e7\u00e3o de reabertura de chamados, produtividade por atendente e custo por atendimento. Esses ganhos se refletem diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p><strong>In\u00edcio do ano \u00e9 estrat\u00e9gico para investir em IA<\/strong><\/p>\n<p>O come\u00e7o do ano \u00e9 considerado estrat\u00e9gico para implementar Intelig\u00eancia Artificial no atendimento, per\u00edodo em que empresas revisam metas, processos e or\u00e7amentos, criando uma base s\u00f3lida para escalar opera\u00e7\u00f5es e se preparar para picos de demanda.<\/p>\n<p>Para quem est\u00e1 iniciando, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 come\u00e7ar de forma simples, automatizando triagem, categoriza\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o de respostas. Pequenas automa\u00e7\u00f5es j\u00e1 geram ganhos r\u00e1pidos e criam confian\u00e7a para evoluir.<\/p>\n<p>&quot;Nos pr\u00f3ximos anos, empresas que adotarem IA no atendimento tendem a operar com mais efici\u00eancia, previsibilidade e qualidade. J\u00e1 aquelas que resistirem \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o correm o risco de aumento de custos, perda de competitividade e dificuldades para acompanhar as exig\u00eancias do mercado&quot;.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/326132?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A intelig\u00eancia artificial (IA) aplicada ao atendimento ao cliente deixou de ser uma aposta futura e se tornou um requisito b\u00e1sico para a competitividade das empresas em 2026. 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