{"id":47474,"date":"2026-02-24T18:27:11","date_gmt":"2026-02-24T21:27:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/integracao-entre-atendimento-vendas-e-cobranca-ganha-relevancia\/"},"modified":"2026-02-24T18:27:11","modified_gmt":"2026-02-24T21:27:11","slug":"integracao-entre-atendimento-vendas-e-cobranca-ganha-relevancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/integracao-entre-atendimento-vendas-e-cobranca-ganha-relevancia\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o entre atendimento, vendas e cobran\u00e7a ganha relev\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"<p>A jornada do cliente tornou-se mais complexa \u00e0 medida que empresas ampliaram seus canais de contato e passaram a utilizar automa\u00e7\u00f5es no relacionamento. Consumidores transitam entre atendimento, negocia\u00e7\u00e3o comercial e, em alguns casos, processos de cobran\u00e7a, exigindo maior coer\u00eancia entre as \u00e1reas internas.<\/p>\n<p>Dados recentes indicam que a experi\u00eancia do cliente continua sendo fortemente influenciada pelo contato humano. Segundo <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/contactcentresummit.co.uk\/briefing\/75-of-consumers-prefer-talking-to-actual-humans-for-customer-service\/\">levantamento divulgado pelo Contact Centre Summit<\/a>, 75% dos consumidores preferem falar com uma pessoa real em vez de utilizar sistemas automatizados no atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Outro estudo, publicado pela <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/curiosity\/25-stats-about-ai-in-customer-experience-that-show-how-consumers-really-feel\/\">SurveyMonkey<\/a>, aponta que muitos consumidores ainda demonstram cautela quanto ao uso exclusivo de intelig\u00eancia artificial (IA) no atendimento, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia do equil\u00edbrio entre tecnologia e intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>Nesse contexto, especialistas avaliam que manter setores isolados pode gerar ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Para Sandro Wegner, CEO da <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/nativeip.com.br\/\">Native<\/a>, a integra\u00e7\u00e3o operacional tornou-se uma necessidade estrat\u00e9gica. &quot;Quando atendimento, vendas e financeiro operam sem compartilhar informa\u00e7\u00f5es, aumentam as chances de inconsist\u00eancia. O cliente pode negociar uma condi\u00e7\u00e3o comercial e, posteriormente, receber uma abordagem desconectada desse hist\u00f3rico&quot;, afirma.<\/p>\n<p>A situa\u00e7\u00e3o tende a se tornar mais sens\u00edvel quando envolve um <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/nativeip.com.br\/como-cobrar-cliente-inadimplente-estrategias\/\">cliente inadimplente<\/a>. Segundo Wegner, a abordagem deve considerar todo o hist\u00f3rico do relacionamento.<\/p>\n<p>&quot;O tratamento dado em uma negocia\u00e7\u00e3o precisa refletir o contexto completo da rela\u00e7\u00e3o com a empresa. Sem integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e sistemas, h\u00e1 risco de desgaste e perda de confian\u00e7a&quot;, explica para, em seguida, emendar:<\/p>\n<p>&quot;Processos estruturados, como a <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/nativeip.com.br\/regua-de-cobranca-processo-automatizado\/\">r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/a>, surgem como ferramenta organizadora dessa comunica\u00e7\u00e3o. A r\u00e9gua define etapas progressivas de contato, que podem incluir mensagens e liga\u00e7\u00f5es, respeitando crit\u00e9rios previamente estabelecidos. Quando conectada ao hist\u00f3rico de vendas e atendimento, a comunica\u00e7\u00e3o tende a ser mais adequada ao perfil do cliente&quot;.<\/p>\n<p>Por esse motivo, para Wegner, a tend\u00eancia \u00e9 que empresas invistam em modelos operacionais integrados nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n<p>&quot;\u00c0 medida que a jornada do cliente se torna mais complexa, integrar atendimento, vendas e cobran\u00e7a deixa de ser apenas uma decis\u00e3o operacional e passa a ser uma estrat\u00e9gia de relacionamento&quot;, afirma para, em seguida, finalizar:<\/p>\n<p>&quot;Entendo que a intelig\u00eancia artificial, dentro de solu\u00e7\u00f5es como <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/nativeip.com.br\/pabx-virtual\/\">PABX virtual<\/a>, pode apoiar na classifica\u00e7\u00e3o de demandas e prioriza\u00e7\u00e3o de contatos, desde que utilizada como complemento e n\u00e3o substitui\u00e7\u00e3o do relacionamento humano&quot;, conclui.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/327593?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A jornada do cliente tornou-se mais complexa \u00e0 medida que empresas ampliaram seus canais de contato e passaram a utilizar automa\u00e7\u00f5es no relacionamento. 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