{"id":48092,"date":"2026-03-10T14:34:49","date_gmt":"2026-03-10T17:34:49","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/whatsapp-se-torna-ativo-corporativo-estrategico-no-brasil\/"},"modified":"2026-03-10T14:34:49","modified_gmt":"2026-03-10T17:34:49","slug":"whatsapp-se-torna-ativo-corporativo-estrategico-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/whatsapp-se-torna-ativo-corporativo-estrategico-no-brasil\/","title":{"rendered":"WhatsApp se torna ativo corporativo estrat\u00e9gico no Brasil"},"content":{"rendered":"<p>De acordo com&nbsp;<a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/vocesa.abril.com.br\/empreendedorismo\/whatsapp-business-cresce-no-brasil-com-70-das-empresas-usando-para-vendas-aponta-estudo\/\">dados noticiados pelo portal VC S\/A<\/a>, cerca de 70% das empresas brasileiras usam o WhatsApp em suas estrat\u00e9gias de marketing, vendas e relacionamento, 81% dos brasileiros afirmam ser mais f\u00e1cil enviar mensagens pelo WhatsApp do que acessar um site e 78% dizem ter mais chance de concluir uma compra quando conseguem resolver tudo pelo aplicativo, do primeiro atendimento ao pagamento.<\/p>\n<p>A publica\u00e7\u00e3o aponta ainda que o aplicativo tamb\u00e9m impulsiona as vendas por meio de recursos integrados, como o Click-to-WhatsApp, que transforma an\u00fancios no Instagram e Facebook em conversas diretas na plataforma. Segundo a Meta, mais de 40% dos anunciantes brasileiros adotam essa funcionalidade, mostrando que o WhatsApp se tornou um ponto central na jornada de compra.<\/p>\n<p>Frederico Groth, CEO da Zapper, empresa de tecnologia especializada em software corporativo (SaaS) para gest\u00e3o e monitoramento de WhatsApp, explica que o aplicativo se consolidou como um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores no Brasil porque eliminou a barreira entre a comunica\u00e7\u00e3o pessoal e a profissional, tornando a intera\u00e7\u00e3o com uma marca t\u00e3o \u00e1gil e natural quanto uma conversa cotidiana entre amigos ou familiares.<\/p>\n<p>&quot;Essa consolida\u00e7\u00e3o do WhatsApp est\u00e1 estruturada em tr\u00eas principais pilares, s\u00e3o eles: onipresen\u00e7a e h\u00e1bito por ser o canal com a maior capilaridade do mercado, redu\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica de atrito por substituir formul\u00e1rios longos e a espera no call center e a era do imediatismo s\u00edncrono, j\u00e1 que o comportamento do consumidor p\u00f3s-pandemia exige respostas em tempo real&quot;, detalha o especialista.<\/p>\n<p>O profissional destaca que o uso do WhatsApp pelas empresas evoluiu nos \u00faltimos anos, deixando de ser um canal informal e reativo para se tornar estrat\u00e9gico e integrado \u00e0s opera\u00e7\u00f5es corporativas.<\/p>\n<p>&quot;No in\u00edcio, o uso era improvisado, com n\u00fameros pessoais ou contas b\u00e1sicas e respostas manuais, e a chegada do WhatsApp Business, quase uma d\u00e9cada ap\u00f3s o lan\u00e7amento do aplicativo original, marcou um ponto de virada&quot;, relembra.<\/p>\n<p>Segundo o CEO da Zapper, o WhatsApp deixou de ser uma simples extens\u00e3o do telefone e passou a integrar campanhas, fluxos de atendimento e processos comerciais. Recursos como perfis comerciais, etiquetas, cat\u00e1logos e mensagens autom\u00e1ticas ajudaram a mudar a percep\u00e7\u00e3o do canal, que passou a ser reconhecido como uma ferramenta leg\u00edtima de comunica\u00e7\u00e3o corporativa.<\/p>\n<p>&quot;Mais recentemente, a evolu\u00e7\u00e3o de ferramentas de integra\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise transformou o WhatsApp em um canal orientado por dados, capaz de gerar insights sobre comportamento, efici\u00eancia e resultados \u2014 algo inexistente nas fases iniciais de uso&quot;, acrescenta Groth.<\/p>\n<p><strong>Estrat\u00e9gia profissional orientada por dados<\/strong><\/p>\n<p>Apesar de o Panorama do Uso do WhatsApp em Estrat\u00e9gias de Marketing no Brasil, divulgado pelo portal&nbsp;<a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/mundodomarketing.com.br\/whatsapp-e-usado-por-79-das-empresas-brasileiras-mas-apenas-30-sabem-dividir-orcamento-entre-branding-e-performance\">Mundo do Marketing<\/a>, reiterar que 79% das empresas utilizam o WhatsApp para marketing ou vendas, o levantamento tamb\u00e9m mostra que apenas 41% exploram campanhas automatizadas, sendo que 91% concentram o uso em atendimento ao cliente e 66% em suporte p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>Conforme orienta o CEO da Zapper, \u00e9 crucial mapear a jornada de comunica\u00e7\u00e3o e entender exatamente em qual momento o WhatsApp entra na rela\u00e7\u00e3o com o cliente para evitar abordagens invasivas ou mensagens desconexas. De acordo com ele, antes de qualquer contrata\u00e7\u00e3o de software, a empresa precisa criar um guia interno de uso do WhatsApp, definindo quest\u00f5es fundamentais sobre a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&quot;O passo inicial \u00e9 estabelecer a governan\u00e7a do canal. A empresa deve definir a finalidade do WhatsApp \u2014 vendas, suporte ou tratativas internas \u2014, perfis e responsabilidades, e quais dados s\u00e3o trafegados, incluindo negocia\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis e sigilosas. Com isso, o WhatsApp deixa de ser um foco de caos operacional e se torna um ativo de comunica\u00e7\u00e3o seguro, escal\u00e1vel e pronto para gerar resultados&quot;, direciona.<\/p>\n<p>Segundo Groth, dentro de uma estrat\u00e9gia omnichannel, o WhatsApp n\u00e3o deve substituir outros canais, mas potencializ\u00e1-los. Para ele, enquanto e-mail e telefone funcionam melhor para formaliza\u00e7\u00f5es e documenta\u00e7\u00f5es, o aplicativo assume protagonismo nas etapas que exigem proximidade, agilidade na resposta e alto engajamento do cliente.<\/p>\n<p><strong>Cuidados e boas pr\u00e1ticas<\/strong><\/p>\n<p>Na an\u00e1lise do especialista, a comunica\u00e7\u00e3o eficiente no WhatsApp deve desmistificar que agilidade significa apenas responder em segundos, estabelecer diretrizes claras de linguagem para transmitir profissionalismo e seguran\u00e7a e adotar uma estrat\u00e9gia madura que integre humaniza\u00e7\u00e3o, respeito ao espa\u00e7o do usu\u00e1rio e monitoramento de dados.<\/p>\n<p>&quot;Cada demanda precisa ser resolvida com precis\u00e3o e o m\u00ednimo de atrito. A padroniza\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o do contexto ajudam a manter a consist\u00eancia, e conhecer o hist\u00f3rico das intera\u00e7\u00f5es evita que o cliente precise repetir informa\u00e7\u00f5es. \u00c9 importante tamb\u00e9m dosar as mensagens para preservar o relacionamento, enquanto o acompanhamento de m\u00e9tricas permite transformar percep\u00e7\u00e3o em melhoria cont\u00ednua&quot;, contextualiza.<\/p>\n<p>Groth recomenda que, para que o uso interno do WhatsApp n\u00e3o gere ru\u00eddos, retrabalho ou perda de informa\u00e7\u00f5es, a empresa deve trat\u00e1-lo como uma ferramenta oficial de trabalho, estabelecendo uma governan\u00e7a clara com regras sobre quais assuntos devem ser tratados por aquele meio, a hierarquia de resposta e a etiqueta de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de evitar a cria\u00e7\u00e3o indiscriminada de grupos e garantir que o hist\u00f3rico de conversas seja consult\u00e1vel e audit\u00e1vel.<\/p>\n<p>A Zapper atua no ponto de inflex\u00e3o onde o WhatsApp se torna um ativo corporativo cr\u00edtico, com o objetivo de transformar conversas n\u00e3o estruturadas em intelig\u00eancia de dados e apoiar as organiza\u00e7\u00f5es monitorando as intera\u00e7\u00f5es, preservando seu hist\u00f3rico e o cumprimento de suas diretrizes.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, basta acessar: <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/zapper.com.br\">zapper.com.br<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/326491?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com&nbsp;dados noticiados pelo portal VC S\/A, cerca de 70% das empresas brasileiras usam o WhatsApp em suas estrat\u00e9gias de marketing, vendas e relacionamento, 81% dos brasileiros afirmam ser mais f\u00e1cil enviar mensagens pelo WhatsApp do que acessar um site e 78% dizem ter mais chance de concluir uma compra quando conseguem resolver tudo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":48093,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-48092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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