{"id":48120,"date":"2026-03-10T17:31:01","date_gmt":"2026-03-10T20:31:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/automacao-agente-reduz-tempo-de-atendimento-da-volkswagen\/"},"modified":"2026-03-10T17:31:01","modified_gmt":"2026-03-10T20:31:01","slug":"automacao-agente-reduz-tempo-de-atendimento-da-volkswagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/automacao-agente-reduz-tempo-de-atendimento-da-volkswagen\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o agente reduz tempo de atendimento da Volkswagen"},"content":{"rendered":"<p>A agente JULIA (Join User Logistic Interface Agent), desenvolvida pela UiPath (NYSE: PATH), uma das l\u00edderes globais em&nbsp;<a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.uipath.com\/automation\/agentic-automation\">automa\u00e7\u00e3o agente<\/a>, reduziu o tempo de solicita\u00e7\u00e3o de acesso ao sistema SAP na Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus (VWCO), uma das maiores montadoras de caminh\u00f5es e \u00f4nibus da Am\u00e9rica Latina. Com o uso da solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial (IA), o prazo para abertura e qualifica\u00e7\u00e3o dos pedidos caiu de at\u00e9 15 dias para cerca de tr\u00eas minutos.<\/p>\n<p>A \u00e1rea de Log\u00edstica demanda um grande volume de acessos ao SAP, software utilizado para gerenciar processos de neg\u00f3cios. As solicita\u00e7\u00f5es passam por diversas etapas, sendo a primeira delas a descri\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica da necessidade de acesso. Segundo a empresa, como muitos usu\u00e1rios n\u00e3o possuem conhecimento t\u00e9cnico aprofundado, os pedidos podem apresentar informa\u00e7\u00f5es incompletas ou imprecisas, o que tende a gerar atrasos na resolu\u00e7\u00e3o dos casos. Dependendo da complexidade da solicita\u00e7\u00e3o, o tempo de espera podia chegar a 15 ou at\u00e9 mais de 30 dias.<\/p>\n<p>Para aumentar a efici\u00eancia do processo, a agente JULIA foi treinada para conduzir entrevistas estruturadas com os usu\u00e1rios. Durante o processo de Knowledge Transfer (KT), os dados da \u00e1rea de Log\u00edstica no SAP foram organizados em um reposit\u00f3rio que passou a compor a base de conhecimento utilizada pela automa\u00e7\u00e3o agente.<\/p>\n<p>Em seguida, foi desenvolvida uma automa\u00e7\u00e3o por meio de <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.uipath.com\/rpa\/robotic-process-automation\">RPA<\/a> (Robotic Process Automation) para mapear a abertura de chamados. A tecnologia de Conversational Agent permitiu integrar JULIA a um aplicativo da pr\u00f3pria UiPath, facilitando a intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>A iniciativa tamb\u00e9m acompanha a expans\u00e3o do uso de intelig\u00eancia artificial em ambientes corporativos. A <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.idc.com\/resource-center\/blog\/agent-adoption-the-it-industrys-next-great-inflection-point\/\">IDC<\/a> projeta que o n\u00famero de agentes de IA ativos poder\u00e1 <strong>&nbsp;<\/strong>ultrapassar 1 bilh\u00e3o at\u00e9 2029<strong>, com crescimento exponencial em aplica\u00e7\u00f5es corporativas e, de acordo com estudo da <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.pwc.co.nz\/insights-and-publications\/2023-publications\/artificial-intelligence-study.html\">PwC<\/a>, a intelig\u00eancia artificial pode contribuir com at\u00e9 US$ 15,7 trilh\u00f5es para a economia global at\u00e9 2030, impulsionando ganhos de produtividade e novas formas de cria\u00e7\u00e3o de valor em diferentes setores.<\/p>\n<p>A empresa avalia expandir a solu\u00e7\u00e3o para outras \u00e1reas e processos que apresentam desafios semelhantes de comunica\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios e sistemas. Entre os casos analisados est\u00e1 a aplica\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o agente em etapas adicionais da gest\u00e3o de acessos, como o reset de senhas.<\/p>\n<p>Segundo Mauricio Grohs, vice-presidente regional da UiPath, o projeto indica o potencial de aplica\u00e7\u00e3o da tecnologia em diferentes contextos corporativos. &quot;J\u00e1 temos outras demandas semelhantes nas quais avaliamos a viabilidade de aplica\u00e7\u00e3o da agente e realizamos o levantamento do conhecimento t\u00e9cnico necess\u00e1rio para cada novo cen\u00e1rio&quot;, afirma.<\/p>\n<p>Mais informa\u00e7\u00f5es sobre o case est\u00e3o dispon\u00edveis neste <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.uipath.com\/pt\/resources\/automation-case-studies\/vwco-uses-julia-ai-agent-to-reduce-service-time?utm_source=press-release&amp;utm_medium=organic_web_referral&amp;utm_campaign=advocacy&amp;utm_content=utm-study-case-vwco-uipath&amp;utm_term=vwco-uipath&amp;utm_team=fmk&amp;utm_team_geo=amer\">link<\/a>.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/327701?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A agente JULIA (Join User Logistic Interface Agent), desenvolvida pela UiPath (NYSE: PATH), uma das l\u00edderes globais em&nbsp;automa\u00e7\u00e3o agente, reduziu o tempo de solicita\u00e7\u00e3o de acesso ao sistema SAP na Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus (VWCO), uma das maiores montadoras de caminh\u00f5es e \u00f4nibus da Am\u00e9rica Latina. 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