{"id":48322,"date":"2026-03-16T12:01:18","date_gmt":"2026-03-16T15:01:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/mes-do-consumidor-desafia-gestao-de-escalas-no-varejo\/"},"modified":"2026-03-16T12:01:18","modified_gmt":"2026-03-16T15:01:18","slug":"mes-do-consumidor-desafia-gestao-de-escalas-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/mes-do-consumidor-desafia-gestao-de-escalas-no-varejo\/","title":{"rendered":"M\u00eas do Consumidor desafia gest\u00e3o de escalas no varejo"},"content":{"rendered":"<p>Celebrado em mar\u00e7o, o M\u00eas do Consumidor \u00e9 um per\u00edodo no qual muitos e-commerces e lojas f\u00edsicas aproveitam para fazer promo\u00e7\u00f5es e aumentar as vendas. Com a maior produ\u00e7\u00e3o e maior fluxo de clientes, surge tamb\u00e9m o desafio de coordenar escalas de trabalho que consigam atender \u00e0 demanda sem sobrecarregar os profissionais.<\/p>\n<p>No ano passado, por exemplo, o e-commerce faturou R$ 8,3 bilh\u00f5es durante a Semana do Consumidor, entre 10 e 16 de mar\u00e7o. A quantia representou uma alta de 13,6% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2024, segundo dados da Neotrust Confi divulgados pela <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.cnnbrasil.com.br\/economia\/macroeconomia\/e-commerce-fatura-r-83-bilhoes-na-semana-do-consumidor-aponta-pesquisa\/\"><em>CNN Brasil<\/em><\/a>.<\/p>\n<p>&quot;No e-commerce, o M\u00eas do Consumidor traz um aumento nas opera\u00e7\u00f5es de picking, packing e atendimento. J\u00e1 nas lojas f\u00edsicas, o movimento intensifica-se em \u00e1reas como vendas, reposi\u00e7\u00e3o e apoio ao cliente. Sem um planejamento estruturado, pode haver sobrecarga nas equipes, atrasos no atendimento e impacto na experi\u00eancia do consumidor&quot;<\/p>\n<p>avaliza Jos\u00e9 Pedro Fernandes, vice-presidente da SISQUAL\u00ae WFM. A empresa \u00e9 especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de gerenciamento de for\u00e7a de trabalho (da sigla WFM, Workforce Management).<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, Fernandes destaca que um dos principais desafios est\u00e1 na dificuldade em prever com precis\u00e3o o aumento da procura e traduzi-lo numa aloca\u00e7\u00e3o eficiente de recursos. Ele diz que muitas empresas ainda dependem de processos manuais ou de previs\u00f5es baseadas apenas na experi\u00eancia passada, o que pode resultar em equipes subdimensionadas ou, pelo contr\u00e1rio, em custos operacionais desnecess\u00e1rios.<\/p>\n<p>Outro gargalo recorrente \u00e9 a falta de flexibilidade na gest\u00e3o das escalas. Em per\u00edodos de grande procura, torna-se essencial conseguir ajustar turnos rapidamente, redistribuir colaboradores entre tarefas e garantir cobertura adequada nas \u00e1reas mais cr\u00edticas da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, surgem tamb\u00e9m desafios relacionados com a gest\u00e3o de horas extras, cumprimento da legisla\u00e7\u00e3o laboral e manuten\u00e7\u00e3o do bem-estar das equipes, especialmente quando os picos de atividade se prolongam por v\u00e1rios dias ou semanas.<\/p>\n<p>&quot;As empresas mais maduras utilizam dados hist\u00f3ricos, indicadores operacionais e tecnologia adequada para antecipar necessidades e otimizar a aloca\u00e7\u00e3o de recursos. A ado\u00e7\u00e3o cada vez maior de ferramentas de previs\u00e3o de procura, planejamento automatizado de escalas, monitoramento em tempo real e mecanismos que promovam a flexibilidade e o equil\u00edbrio das equipes s\u00e3o alguns dos sinais claros dessa evolu\u00e7\u00e3o&quot;<\/p>\n<p>declara Fernandes.<\/p>\n<p><strong>Solu\u00e7\u00f5es de WFM ajudam na previs\u00e3o operacional<\/strong><\/p>\n<p>O executivo cita as solu\u00e7\u00f5es da SISQUAL\u00ae WFM para exemplificar como a tecnologia pode ajudar as empresas. &quot;Ao integrar dados hist\u00f3ricos de atividade, previs\u00f5es de procura e regras laborais, estas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar a construir escalas mais equilibradas e alinhadas com as necessidades reais da opera\u00e7\u00e3o. Isso permite \u00e0s empresas garantir n\u00edveis de servi\u00e7o mais consistentes, controlar custos e melhorar a experi\u00eancia tanto dos clientes como dos colaboradores&quot;<\/p>\n<p>detalha.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a automatiza\u00e7\u00e3o do planejamento pode reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas e oferecer maior visibilidade sobre as opera\u00e7\u00f5es, facilitando a tomada de decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e informadas, acrescenta ele.<\/p>\n<p>Outro ponto importante, segundo o vice-presidente, s\u00e3o as ferramentas de an\u00e1lise preditiva. Elas usam dados hist\u00f3ricos e padr\u00f5es de comportamento da procura para identificar tend\u00eancias e antecipar cen\u00e1rios futuros. No contexto do com\u00e9rcio, permitem prever com maior precis\u00e3o quando ocorrer\u00e3o os picos de atividade e qual ser\u00e1 o volume esperado de trabalho.<\/p>\n<p>&quot;Com essa informa\u00e7\u00e3o, as empresas conseguem preparar-se com anteced\u00eancia, planejando refor\u00e7os de equipe, ajustando turnos ou redistribuindo colaboradores entre diferentes \u00e1reas da opera\u00e7\u00e3o. A capacidade de antecipa\u00e7\u00e3o \u00e9 particularmente valiosa em per\u00edodos como o M\u00eas do Consumidor, pois permite reduzir decis\u00f5es de \u00faltima hora e garantir uma opera\u00e7\u00e3o mais est\u00e1vel, eficiente e preparada para responder \u00e0s expectativas do cliente&quot;<\/p>\n<p>ressalta Fernandes.<\/p>\n<p>Para saber mais, basta acessar o site da SISQUAL\u00ae WFM:&nbsp;<a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.sisqualwfm.com\/pt-br\/\">https:\/\/www.sisqualwfm.com\/pt-br\/<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/326905?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Celebrado em mar\u00e7o, o M\u00eas do Consumidor \u00e9 um per\u00edodo no qual muitos e-commerces e lojas f\u00edsicas aproveitam para fazer promo\u00e7\u00f5es e aumentar as vendas. 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