{"id":48396,"date":"2026-03-17T10:24:38","date_gmt":"2026-03-17T13:24:38","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/cx-avanca-globalmente-e-empresas-reforcam-aliancas\/"},"modified":"2026-03-17T10:24:38","modified_gmt":"2026-03-17T13:24:38","slug":"cx-avanca-globalmente-e-empresas-reforcam-aliancas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/cx-avanca-globalmente-e-empresas-reforcam-aliancas\/","title":{"rendered":"CX avan\u00e7a globalmente e empresas refor\u00e7am alian\u00e7as"},"content":{"rendered":"

Estudos da consultoria internacional Frost & Sullivan<\/a> indicam que plataformas de experi\u00eancia do cliente v\u00eam ganhando relev\u00e2ncia estrat\u00e9gica em diferentes setores. Em an\u00e1lises recentes sobre o mercado de contact center em nuvem na Am\u00e9rica Latina, a consultoria destacou a Genesys por suas solu\u00e7\u00f5es digitais avan\u00e7adas de experi\u00eancia do cliente e por sua posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a no segmento de CCaaS (Contact Center as a Service) na regi\u00e3o. O reconhecimento considera fatores como inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, integra\u00e7\u00e3o de canais digitais e uso de intelig\u00eancia artificial (IA) para orquestra\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com clientes.<\/p>\n

Nesse contexto de CX, a Ktech<\/strong> anunciou a conquista do status de Parceiro Elite Genesys no Brasil<\/strong>, n\u00edvel mais alto dentro do programa de parcerias da companhia. O programa reconhece organiza\u00e7\u00f5es que demonstram certifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, experi\u00eancia em projetos e participa\u00e7\u00e3o ativa no ecossistema de solu\u00e7\u00f5es da plataforma.<\/p>\n

De acordo com Rogerio Barreto, CEO da Ktech Digital<\/strong>, o reconhecimento est\u00e1 relacionado \u00e0 trajet\u00f3ria de atua\u00e7\u00e3o da empresa no ecossistema de tecnologia de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

"Ser reconhecida como Parceiro Elite Genesys no Brasil representa um marco importante para a empresa. Esse n\u00edvel dentro do programa de parcerias est\u00e1 associado a crit\u00e9rios t\u00e9cnicos, certifica\u00e7\u00f5es e experi\u00eancia em projetos que utilizam a plataforma em opera\u00e7\u00f5es de diferentes setores e complexidades", afirma Rogerio Barreto.<\/p>\n

Segundo a empresa, a evolu\u00e7\u00e3o at\u00e9 o n\u00edvel Elite ocorreu ao longo de projetos conduzidos com a plataforma Genesys em opera\u00e7\u00f5es com grande volume de intera\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica entre canais digitais e ambientes de atendimento.<\/p>\n

A Ktech desenvolve projetos em diferentes segmentos de mercado, incluindo organiza\u00e7\u00f5es das \u00e1reas de sa\u00fade e de bancos, servi\u00e7os financeiros e seguros (BFSI). Em um desses projetos, a empresa participou da implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente para um dos maiores grupos dedicados ao tratamento oncol\u00f3gico da Am\u00e9rica Latina. De acordo com dados divulgados pela pr\u00f3pria companhia, a iniciativa resultou em redu\u00e7\u00e3o de 98% no tempo de espera para atendimento e aumento de 38% na ades\u00e3o a novas consultas, indicadores associados a mudan\u00e7as na gest\u00e3o das jornadas digitais de pacientes e na organiza\u00e7\u00e3o dos processos de atendimento.<\/p>\n

A iniciativa ser\u00e1 apresentada durante o HIMSS Global Health Conference & Exhibition<\/strong>, evento internacional que re\u00fane especialistas, empresas de tecnologia e organiza\u00e7\u00f5es do setor de sa\u00fade para discutir inova\u00e7\u00e3o digital no segmento. Informa\u00e7\u00f5es sobre a confer\u00eancia podem ser consultadas no site oficial<\/a> do evento.<\/p>\n

A edi\u00e7\u00e3o deste ano acontece em Las Vegas, nos Estados Unidos<\/strong>, e re\u00fane empresas e institui\u00e7\u00f5es que desenvolvem solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas aplicadas \u00e0 gest\u00e3o hospitalar, atendimento digital e an\u00e1lise de dados em sa\u00fade. Al\u00e9m do reconhecimento dentro do programa de parcerias da Genesys, a empresa tamb\u00e9m anunciou mudan\u00e7as em sua estrutura comercial. Alessandra Bonini<\/strong> passa a integrar a opera\u00e7\u00e3o como diretora comercial<\/strong>, com atua\u00e7\u00e3o voltada \u00e0 expans\u00e3o de projetos e relacionamento com organiza\u00e7\u00f5es de grande porte. A Ktech integra o ecossistema Kainos & Co<\/strong>, grupo que re\u00fane empresas especializadas em tecnologia, experi\u00eancia do cliente e opera\u00e7\u00f5es digitais. Segundo a companhia, a estrat\u00e9gia \u00e9 ampliar a atua\u00e7\u00e3o em projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital voltados \u00e0 experi\u00eancia do cliente e integra\u00e7\u00e3o de plataformas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

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