{"id":493,"date":"2022-12-01T06:35:55","date_gmt":"2022-12-01T09:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/webhelp-recebeu-as-melhores-classificacoes-em-experiencia-do-cliente-globalmente-pelo-everest-group\/"},"modified":"2022-12-01T06:35:55","modified_gmt":"2022-12-01T09:35:55","slug":"webhelp-recebeu-as-melhores-classificacoes-em-experiencia-do-cliente-globalmente-pelo-everest-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/webhelp-recebeu-as-melhores-classificacoes-em-experiencia-do-cliente-globalmente-pelo-everest-group\/","title":{"rendered":"Webhelp recebeu as melhores classifica\u00e7\u00f5es em experi\u00eancia do cliente globalmente pelo Everest Group"},"content":{"rendered":"

Webhelp<\/a>, um l\u00edder global em experi\u00eancia do consumidor BPO, anunciou seu reconhecimento como Major Contender (maior concorrente) em sua primeira avalia\u00e7\u00e3o nas Am\u00e9ricas pela empresa de an\u00e1lise e l\u00edder global Everest Group em seu Customer Experience Management (CXM) nas Am\u00e9ricas \u2013 PEAK Matrix\u00ae Assessment 2022<\/a>. A empresa tamb\u00e9m foi nomeada como Major Contender e Star Performer na APAC\u2019s Customer Experience Management (CXM) \u2013 com PEAK Matrix\u00ae Assessment 2022<\/a>. Em seus quatro anos concorrendo, o grupo foi definido como l\u00edder em EMEA<\/a> no Everest Group\u2019s Customer Experience Management (CXM) no EMEA \u2013 PEAK Matrix\u00ae Assessment 2022.\n<\/p>\n

\u201cA Webhelp tornou-se um dos provedores de CXM de mais r\u00e1pido crescimento na regi\u00e3o das Am\u00e9ricas, apoiado por suas aquisi\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e parcerias no espa\u00e7o CX nos \u00faltimos anos. Ela se posicionou bem para atender \u00e0s demandas transformacionais dos clientes por meio de ofertas como suporte omnicanal, solu\u00e7\u00f5es digitais, estruturas de pre\u00e7os h\u00edbridas e cocria\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os inovadores, entre outros\u201d, disse <\/i>David Rickard, vice-presidente do Everest Group<\/i><\/a>.<\/i><\/p>\n

\u201cComo fornecedor proeminente na regi\u00e3o EMEA, a Webhelp tem uma ampla gama de ofertas, como servi\u00e7os de consultoria de valor agregado e ferramentas baseadas em IA e CX hiperpersonalizado. Ela aproveita as solu\u00e7\u00f5es de API e RPA para fortalecer a proposta de valor de sua capacidade de vendas B2B, destacando assim sua prontid\u00e3o digital. Tamb\u00e9m est\u00e1 impulsionando a co-inova\u00e7\u00e3o e adotando modelos de precifica\u00e7\u00e3o baseados em produtos e resultados para permitir parcerias estrat\u00e9gicas com seus clientes\u201d.<\/i><\/p>\n

\nOs relat\u00f3rios do Everest validam a estrat\u00e9gia de crescimento da Webhelp, que viu o grupo desenvolver capacidades inovadoras e expandir sua presen\u00e7a globalmente, com foco nas principais regi\u00f5es estrat\u00e9gicas, para estabelecer firmemente sua posi\u00e7\u00e3o como um importante provedor global de CXM presente em mais de 60 pa\u00edses.\n<\/p>\n

\nNos \u00faltimos 12 meses, o grupo cresceu significativamente nas Am\u00e9ricas, com base na recente aquisi\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o da BPO OneLink e Dynamicall. Desde a pesquisa CXM Peak do Everest, a Webhelp tamb\u00e9m concluiu a aquisi\u00e7\u00e3o do Grupo Services, um dos principais fornecedores brasileiros de CX, BPO e solu\u00e7\u00f5es de tecnologia que suportam as principais marcas americanas e brasileiras. Na EMEA, a Webhelp adquiriu o facilitador de crescimento inovador, Uitblinqersv<\/a>, na Holanda.\n<\/p>\n

\nA pesquisa do Everest reconhece a capacidade da Webhelp de impulsionar o pensamento digital primeiro, apoiado por parcerias recentes com provedores de tecnologia que fornecem CX hiperpersonalizado. Ele tamb\u00e9m destacou o programa designado da Webhelp para oferecer suporteàexperi\u00eancia do cliente para start-ups e expans\u00e3o, The Nest<\/a>, e o investimento significativo do grupo na Webhelp Anywhere<\/a>, que ajuda os clientes a garantir o futuro de suas opera\u00e7\u00f5es de CX, projetando e construindo um modelo de entrega sob medida que combina os melhores talentos, servi\u00e7os e suporte em qualquer local do mundo.\n<\/p>\n

\n\u201cEstamos muito satisfeitos com nosso desempenho no Everest CXM PEAKs, demonstrando nossa posi\u00e7\u00e3o como l\u00edder global. Esta classifica\u00e7\u00e3o destaca o sucesso de nossa expans\u00e3o estrat\u00e9gica em regi\u00f5es-chave, como as Am\u00e9ricas e APAC, bem como nosso investimento cont\u00ednuo em inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e em nosso pessoal. Aproveitamos o aprendizado das avalia\u00e7\u00f5es dos analistas para melhorar continuamente nossos servi\u00e7os e apoiar ainda mais nossos clientes na cria\u00e7\u00e3o de jornadas do cliente verdadeiramente revolucion\u00e1rias\u201d, disse Olivier Duha, CEO e cofundador da Webhelp.\n<\/p>\n

\nA Avalia\u00e7\u00e3o PEAK Matrix\u00ae 2022 dos Servi\u00e7os CXM do Everest Group fornece avalia\u00e7\u00f5es detalhadas de 37 provedores de servi\u00e7os CXM nas Am\u00e9ricas; e para APAC, a pesquisa apresenta avalia\u00e7\u00f5es detalhadas de 20 prestadores de servi\u00e7os CXM. Na EMEA, foram avaliados 25 provedores de servi\u00e7os CXM. Cada avalia\u00e7\u00e3o analisa os pontos fortes e as limita\u00e7\u00f5es dos provedores de servi\u00e7os estudados, considera\u00e7\u00f5es de sourcing para os compradores e fornece uma vis\u00e3o abrangente do sucesso de mercado, vis\u00e3o e estrat\u00e9gia do provedor de servi\u00e7os, foco e recursos, solu\u00e7\u00f5es digitais e tecnol\u00f3gicas, investimentos de dom\u00ednio e retorno do comprador.\n<\/p>\n

\nEste an\u00fancio segue uma s\u00e9rie de elogios dos principais analistas do setor, com a Webhelp posicionada como L\u00edder no Gartner Magic Quadrant 2022 para BPO de Atendimento ao Cliente<\/a>. Al\u00e9m disso, a Webhelp foi nomeada o provedor CX mais inovador no Relat\u00f3rio Frost Radar\u2122 2021 da Frost and Sullivan<\/a>.\n<\/p>\n

– FIM –<\/b><\/p>\n

Sobre a Webhelp<\/b><\/p>\n

\nA Webhelp<\/a> projeta, entrega e otimiza experi\u00eancias humanas inesquec\u00edveis para o mundo digital de hoje – criando jornadas de clientes que mudam o jogo. Das vendas ao servi\u00e7o, da modera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado ao gerenciamento de cr\u00e9dito, a Webhelp \u00e9 um parceiro de ponta a ponta em todas as jornadas do cliente B2C e B2B. Seus mais de 110.000 funcion\u00e1rios apaixonados em mais de 60 pa\u00edses prosperam em fazer a diferen\u00e7a para as marcas mais empolgantes do mundo. A Webhelp \u00e9 atualmente propriedade de sua administra\u00e7\u00e3o e do Groupe Bruxelles Lambert<\/a> (Euronext: GBLB), uma importante holding global de investimentos, desde novembro de 2019. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a Webhelp, visite Webhelp.com<\/a>.\n<\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span>https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20221130005572\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n

Contato:<\/b><\/p>\n

Contato de m\u00eddia
\n<\/b><\/p>\n

Abigail Blackburn\n<\/p>\n

Abigail.blackburn@webhelp.com<\/a><\/p>\n

\nAxiCom\n<\/p>\n

Webhelp@axicom.com<\/a><\/p>\n

Fonte: <\/strong>BUSINESS WIRE<\/a>\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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